--- title: "Balíkobot" articleId: "addonBalikobot" lastEdited: "2026-07-03 09:37 UTC" canonical: https://podpora.shoptet.cz/balikobot/ breadcrumb: "Shoptet Podpora / Objednávky / Logistika" language: cs sections: - { title: "Balíkobot v Shoptetu – video", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.cz/balikobot/#balikobot-v-shoptetu--video" } - { title: "Podporovaní dopravci – Balíkobot", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.cz/balikobot/#podporovani-dopravci--balikobot" } - { title: "Registrace do Balíkobotu", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.cz/balikobot/#registrace-do-balikobotu" } - { title: "Propojení e-shopu s Balíkobotem", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.cz/balikobot/#propojeni-e-shopu-s-balikobotem" } - { title: "Odeslání objednávky na Balíkobot", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.cz/balikobot/#odeslani-objednavky-na-balikobot" } - { title: "Tisk štítků", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.cz/balikobot/#tisk-stitku" } - { title: "Velikost balíku pro Českou poštu", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.cz/balikobot/#velikost-baliku-pro-ceskou-postu" } - { title: "Stav zásilky", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.cz/balikobot/#stav-zasilky" } - { title: "Jak nastavit stavy zásilek?", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.cz/balikobot/#jak-nastavit-stavy-zasilek" } - { title: "Sledování zásilky", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.cz/balikobot/#sledovani-zasilky" } - { title: "Objednání svozu na Balíkobotu", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.cz/balikobot/#objednani-svozu-na-balikobotu" } - { title: "Jak se mění volby pro tlačítko Zásilky?", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.cz/balikobot/#jak-se-meni-volby-pro-tlacitko-zasilky" } - { title: "Co dělat, když přidání balíků selže?", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.cz/balikobot/#co-delat-kdyz-pridani-baliku-selze" } --- # Balíkobot Díky [Balíkobotu](https://doplnky.shoptet.cz/balikobot) budete mít expedici pod kontrolou a ušetříte čas i peníze. Balíkobot je integrován přímo v Shoptetu a je napojen na širokou nabídku dopravců. Pro vás to znamená, že se už nebudete muset přihlašovat do systémů jednotlivých dopravců a řešit exporty a importy. Dalším zásadním přínosem je tisk štítků na jeden klik, stejně jako odesílání dat k zásilkám pro dopravce. Navíc budete moct sledovat zásilky a automaticky zasílat zákazníkům informační e-maily s odkazy na sledování zásilky. S výběrem a objednáním rozšiřujících funkcí vám rádi poradíme na [info@shoptet.cz](mailto:info@shoptet.cz). ## Balíkobot v Shoptetu – video Pro lepší představu jsme pro vás připravili video, které vám ukáže, jak Balíkobot v Shoptetu funguje. Představí vám hlavní funkce a pomůže vám, jak na to. [YouTube video](https://www.youtube.com/watch?v=XLPKBkDVf4E) ## Podporovaní dopravci – Balíkobot Podporované přepravní služby: * Česká pošta a Balíkovna * DHL Express * DPD Česká republika * Geis (paletová přeprava) * GLS * Messenger * PPL * Slovak Parcel Service (SPS) * Slovenská pošta * Toptrans * Uloženka by WE|DO * WE|DO (doručení na adresu) * Zásilkovna ## Registrace do Balíkobotu Celé řešení si můžete nezávazně vyzkoušet, stačí se registrovat přímo na webu [Balíkobotu](https://www.balikobot.cz/registrace). Pro závazné objednání služby je třeba s kontaktní osobou na straně Balíkobotu uzavřít smlouvu. Do klientské zóny Balíkobotu se následně přihlašujete na adrese [client.balikobot.cz](https://client.balikobot.cz/). ## Propojení e-shopu s Balíkobotem [YouTube video](https://www.youtube.com/watch?v=ZP9E4OKz124) V administraci e-shopu přejděte do sekce **Propojení → Balíkobot**. Spolu se smlouvou dostanete od Balíkobotu i **API klíč** a **API uživatelské jméno**, které je třeba vložit do administrace e-shopu (obrázek 01). ![Obrázek 01](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/12055398974866-01-balikobot-propojeni.png) Napárování používaných doprav mezi e-shopem a Balíkobotem proběhne automaticky. Pro správné fungování je třeba v **Nastavení → Doprava a platby → Způsob dopravy** přidat všechny využívané [typy doprav](https://podpora.shoptet.cz/dopravy/). V detailu každé dopravy pak nastavte **Přepravní společnost** a **Přepravní službu** (obrázek 02), která této dopravě odpovídá. V nabídce **přepravních společností** vybírejte pouze společnosti ze sekce **Balíkobot**. ![Obrázek 02](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/12055390205202-02-nastaveni-prepravnich-spolecnosti-a-sluzeb.png) ## Odeslání objednávky na Balíkobot Ve svém přehledu objednávek (**Objednávky → Přehled**) zvolíte konkrétní objednávky, které chcete přidat k vyřízení přes Balíkobot, a poté v nabídce **Zásilky** vyberte příslušnou akci (obrázek 03). ![Obrázek 03](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/12055398986514-03-prehled-objednavek-balikobot.png) Stejně tak lze **Přidat zásilku** pomocí volby **Zásilky** i v detailu objednávky (obrázek 04). ![Obrázek 04](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/12055398987282-04-balikobot-pridani-z-objednavky.png) Lze také **Přidat specifickou zásilku**. Po kliknutí na tuto volbu se zobrazí dialogové okno. V něm můžete přesně zvolit **Službu**, pomocí které se bude balík expedovat a můžete také zvolit hmotnost balíku nebo jejich množství. Když přidání proběhne v pořádku, systém vás o tom informuje (obrázek 05). ![Obrázek 05](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/12055398990610-05-pridani-baliku-uspech.png) Pokud byste například přidávali balíky se zvolenou dopravou, kterou Balíkobot nepodporuje a které bude třeba vyřešit individuálně nebo v objednávce budou chybět údaje, i na takovou skutečnost vás administrace upozorní (obrázek 06). ![Obrázek 06](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/12055390215698-06-pridani-baliku-chyba.png) Po úspěšném přidání balíků do fronty k vyřízení můžete vytisknout štítky. ## Tisk štítků [YouTube video](https://www.youtube.com/watch?v=wJayAlAvhZ4) Parametry pro tisk štítků nastavíte v **Propojení → Balíkobot** na záložce **Nastavení** v sekci **Štítky** (obrázek 07). ![Obrázek 07](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/12055390218258-07-balikobot-nastaveni-stitku.png) * **Typ tiskárny**: tisk nabízí možnost volby ze dvou formátů tisku. + **Termotiskárna**: zobrazí se ihned náhled tisku bez volby pozice. Po zobrazení náhledu stačí pro tisk zmáčknout tlačítko Enter. + **Klasická tiskárna**: před samotným tiskem lze zvolit tiskovou pozici (tedy pozici samotného štítku na tiskovém materiálu). Možnost volby pozice tisku je nabídnuta pouze při tisku z detailu objednávky (obrázek 08). * **Přidat štítek při stavu**: k vygenerování štítku dojde automaticky ve chvíli, kdy se objednávka přepne do zvoleného stavu. * **Přidat štítek po kompletaci objednávky**: pokud bude objednávka označena jako zkompletovaná (více v [Kompletace objednávky](https://podpora.shoptet.cz/zpracovani-objednavky/#kompletace)), dojde k vygenerování štítku. ![Obrázek 08](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/12055398994194-08-tisk-jednotlivy-stitek.png) > **Tip** > > Pomocí funkce automatického přidání štítku při určitém stavu objednávky nebo při kompletaci, můžete výrazně urychlit proces expedice vašich zásilek. S tím vám pomůže i efektivní nastavení těchto funkcí. Více informací včetně příkladu použití najdete v článku [Stavy objednávky](https://podpora.shoptet.cz/stavy-objednavky/#priklad-vyuziti-stavu-objednavky) a v kapitole věnované [kompletaci](https://podpora.shoptet.cz/zpracovani-objednavky/#kompletace) objednávky. Štítky je možné tisknout z detailu objednávky i přímo z přehledu objednávek. V případě tisku z přehledu objednávek můžete hromadně zvolit objednávky, pro které chcete štítky vytisknout. Pro samotný tisk stačí kliknout na tlačítko **Zásilky** (vedle tlačítka **Funkce**) a zvolit možnost **Tisknout štítky**. V dialogovém okně je možné zvolit, jestli chcete pro náhled tisku vybrat **Hromadné štítky** nebo jestli chcete štítky tisknout jednotlivě (obrázek 09). I v takovém případě dokáže tisk štítků z přehledu ušetřit čas, který byste strávili otevíráním jednotlivých objednávek. ![Obrázek 09](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/12055390222098-09-hromadny-tisk-stitku.png) Při tiskovém náhledu i po vytisknutí, budou štítky vypadat stejně jako na obrázku 10 (s výjimkou nápisu Test). ![Obrázek 10](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/8737713514002-10-balikobot-stitek.png) Pokud potřebujete změnit údaje v objednávce, která ještě nebyla odeslána, nemusíte objednávku rušit a vytvářet novou. Jestli má daná objednávka vytvořený štítek, je potřeba jít do detailu zásilky, štítek smazat (**Odebrat zásilku**) a následně je možné objednávku upravit a uložit. Poté je potřeba vytvořit k této objednávce štítek znovu. Na něm budou aktualizované informace. Když potřebujete například vytvořit více balíčků k jedné zásilce, stačí pak pokračovat dle návodu viz video. [YouTube video](https://www.youtube.com/watch?v=tLAFqw-GNaY) ## Velikost balíku pro Českou poštu Pro Českou poštu je třeba v případě, že nemáte s Českou poštou uzavřenou smlouvu, uvádět v objednávce a jejím exportu velikost balíku. Více informací o velikosti balíku naleznete v článku [Balíkovna a Česká pošta](https://podpora.shoptet.cz/balikovna-ceska-posta/#velikost-baliku). Pokud používáte k přepravě zásilek Balíkobot, pak v detailu objednávky klikněte v horním menu na modré tlačítko **Balíkobot**. Pokud použijete možnost **Přidat zásilku (Balíkobot)**, do objednávky se propíše defaultní velikost balíku nastavená v detailu dopravy Česká pošta. Po kliknutí na možnost **Přidat specifickou zásilku (Balíkobot)**, můžete u této konkrétní zásilky změnit hodnotu velikosti. Na výběr máte z těchto možností (obrázek 11): * S – max. 35 cm, * M – max. 50 cm, * L – max. 100 cm, * XL – max. 240 cm. ![Obrázek 11](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/12055390222994-11-velikost-baliku-ceska-posta.png) ## Stav zásilky Díky propojení e-shopu s Balíkobotem můžete dostávat informace o stavu zásilky. Jedná se o předdefinované stavy, které vám zasílá Balíkobot. Tato informace se propisuje v přehledu objednávek i v jejich detailu. Informace o stavu zásilky je aktualizována 4x denně v 7:00, 11:00, 15:00 a 19:00. Když kliknete v detailu objednávky na nápis **Stav zásilky**, stav se v tu chvíli aktualizuje. V přehledu objednávek je stav zásilky označen barvou. V detailu objednávky je stav vypsán slovy (obrázek 12). ![Obrázek 12](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/12055399002130-12-detail-objednavky-stav-zasilky.png) **Stavy zásilky**: * Jsou odlišné od [stavů objednávky](https://podpora.shoptet.cz/stavy-objednavky/). * Týkají se pouze zásilek zpracovaných Balíkobotem. * Jsou napevno nastaveny přímo v Balíkobotu. * V přehledu objednávek jsou objednávky, které mají nastavený **stav zásilky**, označené barevným puntíkem. **Stavy objednávek**: * Vztahují se pouze k samotných objednávkám na e-shopu. * Můžete využívat naše systémové stavy nebo vytvářet vlastní. * V přehledu objednávek je řádek objednávky v jistém **stavu objednávky** možné nastavit tak, aby byl [vybarven celý nebo aby bylo barevné číslo objednávky](https://podpora.shoptet.cz/stavy-objednavky/#detail-stavu-objednavky). Balíkobot má také pro konkrétní **stavy zásilky** barevné označení, které je viditelné ve výpisu objednávek. Jedno barevné označení může být však spojené s několika podobnými stavy. Například stav *Transit* je označen modře. Transitů existuje ale více druhů, například **Doručováno** nebo **Připraveno k vyzvednutí**. Ve výpisu objednávek je možné filtrovat podle všech níže uvedených stavů (např. Transit) i „podstavů“ (např. Doručováno) zásilky. **Zásilka** může mít níže uvedené stavy. : * Štítek (oranžová): * + **Vytvořeno (-10)**. * Svoz (modrá): * + **Objednáno (-1)**. * Transit (modrá): * + **Vyzvednuto u odesílatele (2.1)**, + **Doručováno** **(2.2)**, + **Připraveno k vyzvednutí (2.3)**, + **Na cestě k odesílateli (2.4)**, + **Předáno konc. dopravci (2.5)**. * Storno (červená): * + **Storno u dopravce (3.1)**, + **Storno u příjemce (3.2)**, + **Storno u odesílatele (3.3)**. * Chyba (červená): * + **Chyba u dopravce (0.1)**, + **Chyba u příjemce (0.2)**, + **Chyba u odesílatele (0.3)**. * Doručeno (zelená): * + **Doručeno na adresu (1.1.)**, + **Vyzvednuto na výdejním místě (1.2)**. * Vratka (šedá): * + **Doručeno zpět odesílateli (4)**. ## Jak nastavit stavy zásilek? V nastavení Balíkobotu (**Propojení → Balíkobot**, sekce **Stavy objednávek**) můžete zvolit, do kterého [stavu se objednávka](https://podpora.shoptet.cz/stavy-objednavky/) přepne potom, co se u ní změní **stav zásilky**. Balíkobot rozeznává pravděpodobně více **stavů zásilky**, než kolik máte na svém e-shopu **stavů objednávek**. Automatické přepínání **stavů objednávky** můžete využít například, když se **stav zásilky** označí jako **Storno u příjemce**. Takové objednávce můžete automaticky přiřadit systémový stav *Stornováno*, nebo si vytvořit např. nový stav objednávky *Vrací se do e-shopu*. Pro přehlednost můžete nastavit pro takový stav objednávky podbarvení řádku s objednávkou. Hned uvidíte, jaké objednávky se vrací zpět k vám. Přestože Balíkobot rozeznává velké množství **stavů zásilky**, není nutné ke každému z nich přiřazovat **stav objednávky**. Doporučujeme přepínání stavu objednávky jen tam, kde to pomůže vašemu pracovnímu procesu s objednávkami. ![Obrázek 13](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/12055399002898-13-balikobot-stavy.png) ## Sledování zásilky [YouTube video](https://www.youtube.com/watch?v=adY9s-X9UhY) Pokud máte e-shop propojený s Balíkobotem, mohou vaši zákazníci využít možnost sledování zásilky podle čísla balíku. V detailu objednávky máte v horním menu tlačítko **Zásilky**. Klikněte na něj a zvolte možnost **Přidat zásilku (Balíkobot)**. Následně se do políčka **Číslo zásilky** propíše číslo balíku (obrázek 14). Klientovi můžete toto číslo odeslat e-mailem nebo přes SMS zprávu. Podle této informace může klient doručení zásilky sledovat. Postup pro odeslání e-mailu s číslem zásilky najdete v článku [Informační e-maily](https://podpora.shoptet.cz/informacni-e-maily/#jak-nastavim-sledovani-zasilky). ![Obrázek 14](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/8737724378898-14-balikobot-cislo-zasilky.png) ## Objednání svozu na Balíkobotu [YouTube video](https://www.youtube.com/watch?v=ckyWiPdSSnI) Posledním krokem je objednávka svozu. V tento moment přes Balíkobot odchází informace k jednotlivým dopravcům, že jste pro ně už přichystali balíčky. Data je možné odeslat z přehledu objednávek, tedy hromadně pomocí tlačítka **Zásilky → Odeslat data** (obrázek 15). Stejně tak je možné akci provést z detailu objednávky pomocí tlačítka **Zásilky → Odeslat data (Balíkobot)**. Ve chvíli, kdy jsou odeslaná data, už nebude možné objednaného dopravce zrušit. Vaše zásilky odeslané k vyřízení je možné sledovat buď z přehledu nebo z detailu jednotlivých objednávek. ![Obrázek 15](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/8737927207570-15-odeslani-dat-balikobot.png) ## Jak se mění volby pro tlačítko Zásilky? Tlačítko **Zásilky** se vám zobrazí v **detailu objednávky.** V **Přehledu objednávek** jsou možnosti Balíkobotu pod tlačítkem **Zásilky** nad přehledem objednávek. V případě, že objednávka ještě nebyla odeslána do Balíkobotu, zobrazí se vám možnost **Přidat zásilku (Balíkobot)** / **Přidat specifickou zásilku (Balíkobot)**. Po odeslání se nabídka možností změní. Můžete balík odebrat (pokud jste ho například odeslali omylem), odeslat data nebo tisknout štítek (obrázek 14). ## Co dělat, když přidání balíků selže? Přidání balíků někdy může selhat. V takovém případě doporučujeme podívat se na typy chyb, které vám systém ohlásí. Většina souvisí s tím, že objednávka neobsahuje některý z povinných údajů a stačí je tedy do dané objednávky doplnit. Příklady nejčastějších chyb: * **Chybí e-mail:** stačí doplnit e-mail do objednávky, jedná se o povinný údaj. * **Chyba 200:** přenos kompletně selhal kvůli většímu množství chyb. Stačí objednávky s chybou odebrat z přenosu nebo opravit informace v nich dle instrukcí. * **Chybí cena:** může se jednat o omylem odeslanou stornovanou objednávku. * **in\_time\_config:nepovolená kombinace** **(případně jiný dopravce ve stejné chybové hlášce):** doprava InTime (nebo jiná dle dopravce uvedeného v chybě) je špatně nakonfigurována. Podívejte se do [klientské zóny](https://client.balikobot.cz/) Balíkobotu do sekce **Konfigurace dopravců** na příslušnou dopravu. Pokud chybu nedohledáte, požádejte technickou podporu Balíkobotu o prověření vašeho nastavení. * **PSČ má neznámý formát:** PSČ, které zákazník zadá, není v seznamu PSČ dodávaným konkrétní dopravní společností. Z toho důvodu nelze pro dané PSČ vrátit štítek (neprojde validací) a zobrazí se chyba. Většinou daná lokalita spadá ještě pod jiné PSČ. Lze ověřit například na [http://www.psc.cz/](https://www.psc.cz/) a v dané objednávce upravit. * Pokud se Vám tato chyba zobrazí při zásilce na výdejní místo, Balíkovnu nebo danou poštu, může to znamenat, že výdejní místo je v tuto chvíli nedostupné a nelze ho využít. Je tedy potřeba vybrat jiné.