--- title: "FAQ Klientská zóna" articleId: "faqCustomerCare" lastEdited: "2025-03-26 13:16 UTC" canonical: https://podpora.shoptet.cz/faq-klientska-zona/ breadcrumb: "Shoptet Podpora / Začínáme / Často kladené otázky" language: cs sections: - { title: "Zůstanou mi všechna data, když změním tarif?", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.cz/faq-klientska-zona/#zustanou-mi-vsechna-data-kdyz-zmenim-tarif" } - { title: "Můžu přejít na nižší tarif?", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.cz/faq-klientska-zona/#muzu-prejit-na-nizsi-tarif" } - { title: "Od kdy mi běží účtované období?", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.cz/faq-klientska-zona/#od-kdy-mi-bezi-uctovane-obdobi" } - { title: "Jak si objednám rozšiřující doplněk nebo funkci?", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.cz/faq-klientska-zona/#jak-si-objednam-rozsirujici-doplnek-nebo-funkci" } - { title: "Jak odinstaluji rozšiřující doplněk nebo funkci?", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.cz/faq-klientska-zona/#jak-odinstaluji-rozsirujici-doplnek-nebo-funkci" } - { title: "Jaký je rozdíl mezi rozšířující funkcí a doplňkem?", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.cz/faq-klientska-zona/#jaky-je-rozdil-mezi-rozsirujici-funkci-a-doplnkem" } - { title: "Můžu zákazníkům zamezit přístup na e-shop?", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.cz/faq-klientska-zona/#muzu-zakaznikum-zamezit-pristup-na-e-shop" } - { title: "Proč musím mít v patičce ikonku s logem Shoptetu a odkazem?", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.cz/faq-klientska-zona/#proc-musim-mit-v-paticce-ikonku-s-logem-shoptetu-a-odkazem" } - { title: "Jak změnit majitele e-shopu?", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.cz/faq-klientska-zona/#jak-zmenit-majitele-e-shopu" } - { title: "Kdo mi poradí a pomůže s nastavením e-shopu?", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.cz/faq-klientska-zona/#kdo-mi-poradi-a-pomuze-s-nastavenim-e-shopu" } - { title: "Můžu provoz e-shopu dočasné pozastavit?", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.cz/faq-klientska-zona/#muzu-provoz-e-shopu-docasne-pozastavit" } - { title: "Jak vypovědět e-shop u Shoptetu?", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.cz/faq-klientska-zona/#jak-vypovedet-e-shop-u-shoptetu" } --- # FAQ Klientská zóna ### Zůstanou mi všechna data, když změním tarif? Ano, určitě vám zůstanou data, která jste na e-shop nahráli (tedy produkty, zákazníci, objednávky atd.). Jediné, co se změní, je nabídka doplňků. ### Můžu přejít na nižší tarif? Ano, jednoduše si vyberete a aktivujete jiný tarif. Zmizí vám funkce, které nižší tarif neobsahuje. ### Od kdy mi běží účtované období? Účtované období vám běží od prvního fakturačního dne. Ten najdete uvedený na své faktuře, která vám přijde e-mailem. Více informací najdete v článku [Tarif, platby, faktury a obchodní podmínky](https://podpora.shoptet.cz/tarif-platby-faktury-a-obchodni-podminky/). ### Jak si objednám rozšiřující doplněk nebo funkci? Rozšiřující funkce a doplňky si můžete objednat dvěma způsoby. Prvním z nich je objednání přímo z administrace, kdy si v záhlaví otevřete **Účet → Doplňky a služby**. Podle vašeho současného tarifu a funkcí, které už využíváte, se vám vygeneruje nabídka funkcí k pronájmu. Druhým způsobem je objednání doplňků a funkcí přímo z našeho tržiště [Shoptet Doplňky](https://doplnky.shoptet.cz/). ### Jak odinstaluji rozšiřující doplněk nebo funkci? Doplňky a funkce snadno odinstalujete v **Propojení → Správce doplňků**. Tam u zvoleného doplňku nebo funkce klikněte na tlačítko **Odinstalovat**. Pokud potřebujete jen doladit nastavení, je doplněk nebo funkci možné pouze **Pozastavit**. Fakturace pozastaveného doplňku nebo funkce běží dál. ### Jaký je rozdíl mezi rozšířující funkcí a doplňkem? Rozšířující funkce pochází z dílny našich vývojářů. Rozšiřující doplňky pak vytvářejí naši partneři. Více informací o doplňcích a funkcích se dozvíte v článku [Rozšiřující funkce a doplňky](https://podpora.shoptet.cz/doplnky-zpusob-jak-rozsirit-funkce-sveho-e-shopu/). ### Můžu zákazníkům zamezit přístup na e-shop? Ano, přístup na e-shop můžete zabezpečit heslem. Více informací najdete v článku [Zabezpečení vstupu heslem](https://podpora.shoptet.cz/zabezpeceni-vstupu-heslem/). ### Proč musím mít v patičce ikonku s logem Shoptetu a odkazem? Ikonka s logem ukazuje, že e-shop je postavený na naší platformě. Je jako náš autorský podpis. Navíc, pokud ho uvidí vaši zákazníci, poslouží jako záruky kvality vašeho e-shopu. Budou vědět, že jsou na správném místě. ### Jak změnit majitele e-shopu? Poté, co nový e-shop koupíte nebo prodáte, je třeba, aby fakturace chodila na novou fakturační adresu. Podrobný postup najdete v článku [Správci obchodu](https://podpora.shoptet.cz/spravci-obchodu/#zmena-majitele). Tipy, co dalšího si při prodeji nebo koupi ohlídat, najdete v článku [Prodej e-shopu](https://podpora.shoptet.cz/prodej-e-shopu/). ### Kdo mi poradí a pomůže s nastavením e-shopu? S fungováním e-shopu vám může pomoci někdo z našich partnerů, kteří jsou [odborníci na školení](https://partneri.shoptet.cz/profesionalove/skoleni-shoptet-administrace/). ### Můžu provoz e-shopu dočasné pozastavit? Ano, provoz vašeho e-shopu u nás je dočasně možné pozastavit. Tím bude kompletně skrytý jak samotný e-shop, tak jeho administrace. První 3 měsíce pozastavení jsou zdarma, poté je účtován udržovací poplatek. O pozastavení e-shopu může zažádat majitelský účet e-shopu v administraci, v sekci **Tarif, platba a doklady**, na záložce **Ukončit e-shop**. Nebo je možné zažádat o ukončení zasláním e-mailu na [info@shoptet.cz](mailto:info@shoptet.cz), a to z e-mailové adresy, která je vedena u majitelského účtu e-shopu. Více podrobností najdete v článku [Pozastavení nebo ukončení e-shopu](https://podpora.shoptet.cz/pozastaveni-nebo-ukonceni-e-shopu/). ### Jak vypovědět e-shop u Shoptetu? Mrzí nás, pokud jste se e-shop rozhodli ukončit. O ukončení e-shopu může zažádat majitelský účet e-shopu v administraci, v sekci **Tarif, platba a doklady**, na záložce **Ukončit e-shop**. Nebo je možné zažádat o ukončení zasláním e-mailu na [info@shoptet.cz](mailto:info@shoptet.cz), a to z e-mailové adresy, která je vedena u majitelského účtu e-shopu. Výpovědní lhůta je jeden měsíc a začíná plynout od prvního dne následujícího fakturačního období po doručení výpovědi. Více podrobností najdete v článku [Pozastavení nebo ukončení e-shopu](https://podpora.shoptet.cz/pozastaveni-nebo-ukonceni-e-shopu/).