---
title: "FAQ Zákazníci"
articleId: "faqCustomers"
lastEdited: "2025-03-26 13:16 UTC"
canonical: https://podpora.shoptet.cz/faq-zakaznici/
breadcrumb: "Shoptet Podpora / Začínáme / Často kladené otázky"
language: cs
sections:
  - { title: "Můžu mít více skupin zákazníků?", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.cz/faq-zakaznici/#muzu-mit-vice-skupin-zakazniku" }
  - { title: "Jak mohu segmentovat zákazníky?", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.cz/faq-zakaznici/#jak-mohu-segmentovat-zakazniky" }
  - { title: "Jak rozpoznat problémové zákazníky?", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.cz/faq-zakaznici/#jak-rozpoznat-problemove-zakazniky" }
  - { title: "Jde toto řazení zákazníků provádět automaticky?", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.cz/faq-zakaznici/#jde-toto-razeni-zakazniku-provadet-automaticky" }
  - { title: "Co udělat, pokud chci zákazníkovi zamezit v nákupu na e-shopu?", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.cz/faq-zakaznici/#co-udelat-pokud-chci-zakaznikovi-zamezit-v-nakupu-na-e-shopu" }
  - { title: "Můžu nastavit limit pro slevu na jednoho zákazníka?", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.cz/faq-zakaznici/#muzu-nastavit-limit-pro-slevu-na-jednoho-zakaznika" }
  - { title: "Můžu nastavit zákazníkovi povinné údaje pro registraci?", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.cz/faq-zakaznici/#muzu-nastavit-zakaznikovi-povinne-udaje-pro-registraci" }
  - { title: "Mohu evidovat dohromady nákupy, které zákazník provedl jako přihlášený i nepřihlášený?", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.cz/faq-zakaznici/#mohu-evidovat-dohromady-nakupy-ktere-zakaznik-provedl-jako-prihlaseny-i-neprihlaseny" }
  - { title: "Mohu se přihlásit na e-shop jako konkrétní zákazník?", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.cz/faq-zakaznici/#mohu-se-prihlasit-na-e-shop-jako-konkretni-zakaznik" }
  - { title: "Jde importovat hesla zákaznických účtů?", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.cz/faq-zakaznici/#jde-importovat-hesla-zakaznickych-uctu" }
---

# FAQ Zákazníci

### Můžu mít více skupin zákazníků?

Ano, můžete. V umístění **Zákazníci → Skupiny** můžete přidat tolik zákaznických skupin, kolik jen chcete. Pomocí funkce [Velkoobchod](https://doplnky.shoptet.cz/velkoobchod) můžete přidávat velkoobchodní skupiny, které mohou mít svá specifická nastavení. Více informací se dozvíte v článku [Skupiny zákazníků](https://podpora.shoptet.cz/skupiny-zakazniku/).

### Jak mohu segmentovat zákazníky?

S vytvářením segmentů zákazníků vám pomůže funkce [Hodnocení zákazníků](https://podpora.shoptet.cz/hodnoceni-zakazniku/). Zákazník za své počínání na e-shopu získává pozitivní nebo negativní hodnocení. Je možné nastavit akce, za které se jednotlivé body udělují i dobu trvání hodnocení.

### Jak rozpoznat problémové zákazníky?

S rozpoznáním rizikových zákazníků, kteří často stornují objednávky, vám pomůže [Hodnocení zákazníků](https://podpora.shoptet.cz/hodnoceni-zakazniku/).

Můžete nastavit, kolikrát bude možné stornování tolerovat. Rizikovým zákazníkům je možné objednávky [automaticky stornovat](https://podpora.shoptet.cz/hodnoceni-zakazniku/#storno-objednavek-rizikovych-zakazniku), abyste se nemuseli obtěžovat jejich odbavováním ze skladu.

Funkci doporučujeme používat obezřetně.

### Jde toto řazení zákazníků provádět automaticky?

Funkce [Hodnocení zákazníků](https://podpora.shoptet.cz/hodnoceni-zakazniku/) umožňuje na základě nastavených pravidel řadit zákazníky do segmentů automaticky.

### Co udělat, pokud chci zákazníkovi zamezit v nákupu na e-shopu?

Abyste zabránili zákazníkovi v nákupu, můžete [blokovat jeho IP adresu](https://podpora.shoptet.cz/blokovani-ip-adres/), ze které na váš e-shop přistupoval. Je třeba si však uvědomit, že tento zákazník může použít jiné připojení s jinou IP adresu.

Jednu IP adresu navíc může sdílet více subjektů. Může to být celá firma, škola a u některých poskytovatelů internetu i celá ulice.

### Můžu nastavit limit pro slevu na jednoho zákazníka?

Ano. Maximální možnou slevu můžete určit v [nastavení zákaznické skupiny](https://podpora.shoptet.cz/skupiny-zakazniku/#nastaveni-zakaznicke-skupiny).

### Můžu nastavit zákazníkovi povinné údaje pro registraci?

Ano, jistě. Pokud máte funkci [Velkoobchod](https://doplnky.shoptet.cz/velkoobchod), můžete pro registraci velkoobchodních zákazníků vyžadovat vyplnění všech údajů. Více informací najdete v článku [Skupiny zákazníků](https://podpora.shoptet.cz/skupiny-zakazniku/#nastaveni-zakaznicke-skupiny).

### Mohu evidovat dohromady nákupy, které zákazník provedl jako přihlášený i nepřihlášený?

Ano. Pokud zákazník použil pro své nákupy a pro registraci stejný e-mail, pak je možné všechny nákupy evidovat v jednom profilu. Návod, jak na to, najdete v článku [Věrnostní slevy](https://podpora.shoptet.cz/vernostni-slevy/#jak-propojit-nakupy-ktere-udelal-zakaznik-s-prihlasenim-a-bez-nej).

### Mohu se přihlásit na e-shop jako konkrétní zákazník?

Ano, v detailu zákazníka pomocí tlačítka **Přihlásit se jako zákazník**. Návod najdete v článku [Zákazníci](https://podpora.shoptet.cz/zakaznici/#jak-se-prihlasit-jako-dany-zakaznik).

### Jde importovat hesla zákaznických účtů?

Hesla zákaznických účtů nelze importovat. Ale nebojte, v článku [Import zákazníků](https://podpora.shoptet.cz/import-zakazniku/#jak-si-novy-zakaznik-vytvori-heslo-ke-svemu-uctu) pro vás máme krátký návod, jak si zákazník může vytvořit nové heslo.