Obsah:
Co je Smartsupp?
Díky doplňku Smartsupp získáte chytrý live chat pro váš e-shop, který umožňuje komunikaci se zákazníky v reálném čase. Komunikace se zákazníky přes Smartsupp chat zvyšuje zákaznickou spokojenost a objednávky, což je i měřitelné i v Google Analytics. Ovládání je velice snadné a kompletně v češtině.
S výběrem a objednáním doplňku vám rádi pomohou kolegové na info@shoptet.cz.
Jak Smartsupp nastavím?
Je třeba se zaregistrovat nebo přihlásit k již existujícímu účtu v administraci v Propojení → Smartsupp (obrázek 01).
obrázek 01
Chat se následně začne zobrazovat v pravém dolním rohu vašeho e-shopu.
Po dokončení registrace se vám objeví další možnosti nastavení (obrázek 02). Vpravo nahoře se vám zobrazí možnost Přejít do dashboardu, kde se prokliknete přímo do vaší administrace Smartsupp. Máte také možnost snadno účet odpojit.
Pod vaší e-mailovou adresou se nachází pole Identifikace. Jestliže je zaškrtnuto, tak v případě, kdy přes chat položí dotaz registrovaný (a přihlášený) zákazník, tak v administraci Smartsuppu uvidíte jeho kontaktní údaje. Můžete tak poznat, že se jedná o registrovaného uživatele.
Lze také nastavit, zda se má chat Skrýt v objednávkovém procesu. Toto nastavení skryje chat na všech stránkách procesu. Stejně tak možnost Skrýt na mobilním zařízení skryje chat na úplně každé stránce vašeho e-shopu při zobrazení na mobilním zařízení.
obrázek 02
Jak ovládat chat Smarstupp?
Do chatu se přihlašujete přes administrační rozhraní Smartsupp chatu (obrázek 03).
Pokud zvolíte kartu Návštěvníci, uvidíte zde přehled návštěvníků vašich stránek. Můžete si jejich konverzace rozkliknout a reagovat na ně.
V levém panelu se vám budou zobrazovat upozornění na nové zprávy. Pokud změníte stav chatu v levém horním rohu na offline, pak je třeba, aby klient zanechal svůj e-mail, abyste mu měli kam zaslat odpověď.
obrázek 03
Kde najdu další informace o Smartsupp?
Veškeré další informace o této službě, včetně dokumentace a návodů, najdete v centru nápovědy Smartsupp.