Obsah:
- Aplikace Facebook Messenger
- Založení facebookové stránky
- Založení facebookové aplikace
- Vygenerování Facebook App Tokenu
- Nastavení Webhooku
- Základní nastavení aplikace
- Nastavení viditelnosti
- Žádost o schválení aplikace
- Dodatečné ověření totožnosti
- Nastavení propojení s Facebook Messengerem v administraci e-shopu
Aplikace Facebook Messenger
Díky propojení s aplikací Facebook Messenger má váš zákazník možnost nechat si poslat informaci o přijetí své objednávky (resp. její rekapitulaci – ve zprávě uvidí jak všechny produkty, tak zvolenou dopravu a platbu), aniž by se musel registrovat na e-shopu. Jedná se tedy o vylepšení oproti SMS upozornění.
Postačí, když zákazník zaškrtne příslušnou volbu v Košíku a v novém okně pak jen propojení potvrdí (tento krok není nutný v případě, že už je k Facebooku přihlášen).
V administraci e-shopu máte možnost zvolit, při jakém stavu objednávky (tzn. při přepnutí na něj) se zpráva zákazníkovi přes Messenger odešle. Zákazník má možnost přímo přes Messenger s obchodem dále komunikovat (obrázek 01).
obrázek 01
Založení facebookové stránky
Pokud ještě vlastní facebookovou stránku pro váš e-shop nemáte, můžete si ji založit zde, přímo na stránkách Facebooku.
Jakmile stránku vytvoříte, poznamenejte si stranou vaše ID stránky / PageID, to naleznete buď přímo v URL adrese stránky, nebo v rámci nově vytvořené stránky v sekci Informace (obrázek 02).
obrázek 02
Založení facebookové aplikace
Vytvořte aplikaci, která bude s vaším e-shopem a Messengerem propojená. Přejděte na stránku Facebook Developers a v pravém horním rohu klikněte na Get Started (nebo My Apps, pokud už nějakou aplikaci vytvořenou máte). Vyplňte základní údaje pro ověření, které Facebook vyžaduje. Poté už budete mít možnost vytvářet aplikace k vaší facebookové stránce.
Doporučujeme cca 1x za měsíc zkontrolovat vzkazy v Alerts (Upozornění), zda vám nepřišla nějaká žádost na potvrzení. Mohou se zde nacházet také důležité informace a pokyny, které je třeba provést pro správné fungování aplikace.
Kromě vyplnění základních údajů je třeba provést ověření firmy. Jděte do Menu → Nastavení firmy → Informace o firmě, v části Stav ověření firmy klikněte na Nechat ověřit. Pro ověření po vás bude Facebook vyžadovat nahrání výpisu z živnostenského, či obchodního rejstříku. Bude také třeba otevřít a přijmout podmínky užívání. Více informací naleznete přímo v nápovědě Facebooku Ověření firmy.
Po úspěšné registraci se vám zobrazí hlavní stránky rozhraní pro vývojáře. Zde v levém hornímu rohu uvidíte své AppID, které si stejně jako ID stránky / PageID poznamenejte (obrázek 03).
obrázek 03
Klikněte na obrázek s ikonou Messenger a následně na Set Up, nebo v levém menu vyberte možnost Messenger a klikněte na Settings.
Vygenerování Facebook App Tokenu
Po kliknutí na Settings se vám zobrazí nová stránka. Na stránce vyberte sekci s názvem Token Generation. Ze seznamu vyberte vaši stránku obchodu, ze které chcete zákazníkům upozornění posílat (obrázek 04).
obrázek 04
Jakmile stránku vyberete, v pravém poli vedle stránky se vygeneruje Token, který si zkopírujte někam bokem spolu s předchozími ID (po kliknutí se vám Token uloží rovnou do mezipaměti).
Nastavení Webhooku
Na stejné stránce, kde jste vybírali stránku a generovali Token, v sekci Webhook zvolte možnost Setup Webhooks. Do kolonky Callback URL zadejte adresu vašeho e-shopu s koncovkou /facebook-webhook/. Např. https://www.domena-eshopu.cz/facebook-webhook/.
Do kolonky Verify token pak zkopírujte token, který najdete v administraci e-shopu (Propojení → Sociální Sítě → Facebook, kde je sekce Messenger).
Ve výběru pak zaškrtněte pouze tři možnosti (celý první řádek): messages, messages_postbacks a messaging_options (obrázek 05).
obrázek 05
Jakmile všechny hodnoty nastavíte a potvrdíte přes tlačítko Verify and Save, vygeneruje se Webhook. Zkontrolujte, že máte vybranou správnou stránku a pro dokončení klikněte na Subscribe (obrázek 06).
obrázek 06
Základní nastavení aplikace
- v levém menu zvolte sekci Settings a nastavte si (obrázek 07):
- logo aplikace (velikost musí být 1024 x 1024 px s transparentním pozadím)
- odkaz na Všeobecné obchodní podmínky
- v sekci Business Use zaškrtněte možnost Support my own business
- zvolte si kategorii aplikace (Messenger Bots for Business)
- volby uložte kliknutím na Save changes
obrázek 07
- vyplňte kontaktní údaje na pověřence pro ochranu osobních údajů (Data Protection Officer) (obrázek 08)
- volby uložte kliknutím na Save changes
obrázek 08
Nastavení viditelnosti
V sekci App review se ujistěte, že je vaše aplikace označená jako veřejně viditelná (public) (obrázek 09).
obrázek 09
Žádost o schválení aplikace
Finálním krokem je příprava aplikace pro schválení ze strany Facebooku.
- v menu přejděte do části Messenger
- v části App review for Messenger zvolte možnost pages_messaging
- klikněte na Add to Submission
- v další obrazovce v části Current Submission klikněte na Add Details
- zvolte si název vaší facebookové stránk
- vyberte volbu Your Messenger experience doesn't include automated replies (ex: live messaging) (obrázek 10)
Do volného pole zkopírujte tento text: Hello. We provide application for sending order confirmation for client after order complete. As test for back communication you can use "hello" will return "Hello, this is Shoptet Facebook Application.", and "Dobrý den" will return "Dobrý den, jak vám můžeme pomoct?"
Nakonec stránku uložte.
obrázek 10
Následně v sekci níže klikněte na Submit for Review. Odsouhlaste licenční podmínky. Teď je aplikace odeslána ke schválení. Ujistěte se, že vidíte oznámení jako na obrázku 11:
obrázek 11
Vaše aplikace je teď připravená pro testovaní ze strany Facebooku. Jestli byla žádost podána správně, lze zkontrolovat v části Alerts, sekce Inbox.
Dodatečné ověření totožnosti
Po procesu schvalování, nebo během něj, vás Facebook může vyzvat k dodatečnému ověření totožnosti. Facebook vás upozorní zpravidla vzkazem do části Alerts. V dialogovém okně zvolte možnost To verify as an individual a vyplňte všechny požadované informace (obrázek 12).
obrázek 12
Nastavení propojení s Facebook Messengerem v administraci e-shopu
Na stránce Propojení → Sociální sítě → Facebook naleznete ve spodní části sekci Messenger. Zde zaškrtněte, že je služba dostupná, vyplňte vaše PageID, AppID a Facebook App Token, které máte uložené bokem (obrázek 13).
Nakonec nastavte stav objednávek, při kterém bude zpráva na Messenger odesílána.
obrázek 13
V tuto chvíli ale aplikace stále ještě nebude fungovat. Celá aplikace musí projít schvalovacím procesem u Facebooku, vše ale probíhá automaticky (do facebookového chatu na stránce vám přijdou zprávy od testerů Facebooku, nemusíte na ně nijak reagovat). Aktivace trvá několik hodin až několik dnů.
Schválení aplikace vám Facebook potvrdí e-mailem. Pokud čekáte delší dobu, zkontrolujte si pečlivě znovu všechno nastavení a pošlete žádost o schválení znovu (popř. si zkontrolujte, jestli jste ji opravdu odeslali).
Pokud si chcete propojení otestovat ještě v době, kdy není aplikace schválena, postačí být na Facebooku přihlášen přes účet, kterým spravujete vaší facebookovou stránku a aplikaci. V košíku uvidíte možnost odeslání zprávy na Messenger a můžete ji testovat. Tuto možnost máte jen vy. Vaši zákazníci ji uvidí, až po schválení ze strany Facebooku.