Facebook Messenger

Obsah:

• Aplikace Facebook Messenger
• Založení facebookové stránky
• Založení facebookové aplikace
• Vygenerování Facebook App Tokenu
• Nastavení Webhooku
• Základní nastavení aplikace
• Nastavení viditelnosti
• Žádost o schválení aplikace
• Nastavení propojení s Facebook Messengerem v administraci e-shopu

Aplikace Facebook Messenger

Díky propojení s aplikací Facebook Messenger má váš zákazník možnost nechat si poslat informaci o přijetí své objednávky (resp. její rekapitulaci – ve zprávě uvidí jak všechny produkty, tak zvolenou dopravu a platbu), aniž by se musel registrovat na e-shopu. Jedná se tedy o vylepšení oproti SMS upozornění.

Postačí, když zákazník zaškrtne příslušnou volbu v Košíku a v novém okně pak jen propojení potvrdí (tento krok není nutný v případě, že už je k Facebooku přihlášen).

V administraci e-shopu máte možnost zvolit, při jakém stavu objednávky (tzn. při přepnutí na něj) se zpráva zákazníkovi přes Messenger odešle. Zákazník má možnost přímo přes Messenger s obchodem dále komunikovat (obrázek 01).

obrázek 01

Založení facebookové stránky

Pokud ještě vlastní facebookovou stránku pro váš e-shop nemáte, můžete si ji založit zde, přímo na stránkách Facebooku.

Jakmile stránku vytvoříte, poznamenejte si stranou vaše ID stránky / PageID, to naleznete buď přímo v URL adrese stránky, nebo v rámci nově vytvořené stránky v sekci Informace (obrázek 02).

obrázek 02

Založení facebookové aplikace

Vytvořte aplikaci, která bude s vaším e-shopem a Messengerem propojená. Přejděte na stránku Facebook Developers a v pravém horním rohu klikněte na Get Started (nebo My Apps, pokud už nějakou aplikaci vytvořenou máte). Vyplňte základní údaje pro ověření, které Facebook vyžaduje. Poté už budete mít možnost vytvářet aplikace k vaší facebookové stránce.

Kromě vyplnění základních údajů je třeba provést ověření firmy. Jděte do Menu → Nastavení firmy → Informace o firmě, v části Stav ověření firmy klikněte na Nechat ověřit. Pro ověření po vás bude Facebook vyžadovat nahrání výpisu z živnostenského, či obchodního rejstříku. Bude také třeba otevřít a přijmout podmínky užívání. Více informací naleznete přímo v nápovědě Facebooku Ověření firmy.

Po úspěšné registraci se vám zobrazí hlavní stránky rozhraní pro vývojáře. Zde v levém hornímu rohu uvidíte své AppID, které si stejně jako ID stránky / PageID poznamenejte (obrázek 03).

obrázek 03

Klikněte na obrázek s ikonou Messenger a následně na Set Up, nebo v levém menu vyberte možnost Messenger a klikněte na Settings.

Vygenerování Facebook App Tokenu

Po kliknutí na Settings se vám zobrazí nová stránka. Na stránce vyberte sekci s názvem Token Generation. Ze seznamu vyberte vaši stránku obchodu, ze které chcete zákazníkům upozornění posílat (obrázek 04).

obrázek 04

Jakmile stránku vyberete, v pravém poli vedle stránky se vygeneruje Token, který si zkopírujte někam bokem spolu s předchozími ID (po kliknutí se vám Token uloží rovnou do mezipaměti).

Nastavení Webhooku

Na stejné stránce, kde jste vybírali stránku a generovali Token, v sekci Webhook zvolte možnost Setup Webhooks. Do kolonky Callback URL zadejte adresu vašeho e-shopu s koncovkou /facebook-webhook/. Např. https://www.mujprvnieshop.cz/facebook-webhook/.

Do kolonky Verify token pak zkopírujte token, který najdete v administraci e-shopu (Propojení → Sociální Sítě → Facebook, kde je sekce Messenger).

Ve výběru pak zaškrtněte pouze tři možnosti (celý první řádek): messages, messages_postbacks a messaging_options (obrázek 05).

obrázek 05

Jakmile všechny hodnoty nastavíte a potvrdíte přes tlačítko Verify and Save, vygeneruje se Webhook. Zkontrolujte, že máte vybranou správnou stránku a pro dokončení klikněte na Subscribe (obrázek 06).

obrázek 06

Základní nastavení aplikace

• v levém menu zvolte sekci Settings a nastavte si: 
  • logo aplikace (velikost musí být 1024 x 1024 px s transparentním pozadím)
  • odkaz na Všeobecné obchodní podmínky
• zvolte si kategorii aplikace (Messenger Bots for Business)
• volby uložte kliknutím na Save changes (obrázek 07)

obrázek 07

Nastavení viditelnosti

V sekci App review se ujistěte, že je vaše aplikace označená jako veřejně viditelná (public) (obrázek 08).

obrázek 08

Žádost o schválení aplikace

Finálním krokem je příprava aplikace pro schválení ze strany Facebooku. 

• v menu přejděte do části Messenger
• v části App review for Messenger zvolte možnost pages_messaging
• klikněte na Add to Submission
• v další obrazovce v části Current Submission klikněte na Add Details
• zvolte si název vaší facebookové stránk
• vyberte volbu Your Messenger experience doesn't include automated replies (ex: live messaging) (obrázek 09)

Do volného pole zkopírujte tento text: Hello. We provide application for sending order confirmation for client after order complete. As test for back communication you can use "hello" will return "Hello, this is Shoptet Facebook Application.", and "Dobrý den" will return "Dobrý den, jak vám můžeme pomoct?"

Nakonec stránku uložte.

obrázek 09

Následně v sekci níže klikněte na Submit for Review. Odsouhlaste licenční podmínky. Teď je aplikace odeslána ke schválení. Ujistěte se, že vidíte oznámení jako na obrázku 10:

obrázek 10

Vaše aplikace je teď připravená pro testovaní ze strany Facebooku. Jestli byla žádost podána správně, lze zkontrolovat v části Alerts, sekce Inbox.

Nastavení propojení s Facebook Messengerem v administraci e-shopu

Na stránce Propojení → Sociální sítě → Facebook naleznete ve spodní části sekci Messenger. Zde zaškrtněte, že je služba dostupná, vyplňte vaše PageID, AppID a Facebook App Token, které máte uložené bokem (obrázek 11).

Nakonec nastavte stav objednávek, při kterém bude zpráva na Messenger odesílána.

obrázek 11

V tuto chvíli ale aplikace stále ještě nebude fungovat. Celá aplikace musí projít schvalovacím procesem u Facebooku, vše ale probíhá automaticky (do facebookového chatu na stránce vám přijdou zprávy od testerů Facebooku, nemusíte na ně nijak reagovat). Aktivace trvá několik hodin až několik dnů.

Schválení aplikace vám Facebook potvrdí e-mailem. Pokud čekáte delší dobu, zkontrolujte si pečlivě znovu všechno nastavení a pošlete žádost o schválení znovu (popř. si zkontrolujte, jestli jste ji opravdu odeslali).