--- title: "Shoptet Helpdesk – jak nás kontaktovat" articleId: "shoptetHelpdesk" lastEdited: "2026-10-16 08:50 UTC" canonical: https://podpora.shoptet.cz/helpdesk-jak-nas-kontaktovat/ breadcrumb: "Shoptet Podpora / Začínáme / Jak funguje Shoptet" language: cs sections: - { title: "Odeslání požadavku na technickou podporu", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.cz/helpdesk-jak-nas-kontaktovat/#odeslani-pozadavku-na-technickou-podporu" } - { title: "Zpětná vazba k systému", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.cz/helpdesk-jak-nas-kontaktovat/#zpetna-vazba-k-systemu" } - { title: "Udělení přístupu pro Shoptet", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.cz/helpdesk-jak-nas-kontaktovat/#udeleni-pristupu-pro-shoptet" } - { title: "Nastavení a historie přístupů", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.cz/helpdesk-jak-nas-kontaktovat/#nastaveni-a-historie-pristupu" } - { title: "Historie přístupů", level: 4, url: "https://podpora.shoptet.cz/helpdesk-jak-nas-kontaktovat/#historie-pristupu" } --- # Shoptet Helpdesk – jak nás kontaktovat Z menu **Helpdesk** můžete poslat [dotaz nebo požadavek](https://podpora.shoptet.cz/helpdesk-jak-nas-kontaktovat/#odeslani-pozadavku-na-technickou-podporu) na naší technickou podporu a nebo například odeslat [zpětnou vazbu a nápady na vylepšení](https://podpora.shoptet.cz/helpdesk-jak-nas-kontaktovat/#zpetna-vazba-k-systemu) našemu produktovému oddělení. Pro otázky ve věcech tarifů nebo pořízení rozšířujících funkcí a doplňků jsou tu pro vás kolegové na e-mailu [info@shoptet.cz](mailto:info@shoptet.cz). Menu **Shoptet Helpdesk** najdete v administraci vašeho e-shopu v horní liště (jde o ikonu s otazníkem ). ![](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/helpdesk-button-01-cz.png) ## Odeslání požadavku na technickou podporu V menu **Helpdesk** vyberte možnost **Kontaktujte nás**. ![](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/helpdesk-02-cz.png) Na další stránce napište zprávu pro technickou podporu. **Předmět** (povinný údaj) – napište výstižný předmět vaší zprávy. **URL adresa**. Můžete vyplnit odkaz na konkrétní stránku vašeho e-shopu, kde se například vyskytuje vámi popisovaný problém, nebo které se týká váš dotaz. Tato informace nám může pomoci při řešení vašeho požadavku. **Snímek obrazovky / Příloha**. Ke zprávě je možné vložit přílohu – například soubor importu, se kterým máte potíže, a nebo snímek obrazovky, který zachycuje vámi popisovaný problém. Ke zprávě můžete přiložit více souborů, do celkové maximální velikosti 20 MB. Jak vytvořit snímek obrazovky najdete v článku [Jak udělat screenshot (snímek obrazovky)](https://podpora.shoptet.cz/jak-udelat-screenshot/). **Umožněte přístup k vašemu projektu Shoptet týmu** – zobrazuje se u e-shopů založených od 3. 2. 2025 dále, podrobnosti najdete v sekci [Udělení přístupu pro Shoptet](https://podpora.shoptet.cz/helpdesk-jak-nas-kontaktovat/#udeleni-pristupu-pro-shoptet). **Komentář** (povinný údaj) – text vaší zprávy. Kliknutím na tlačítko **Odeslat** se požadavek dostane k naší technické podpoře. Kopii zadaného požadavku vám pošleme na e-mailovou adresu, kterou jste v [nastavení obchodu](https://podpora.shoptet.cz/nastaveni-obchodu/) vyplnili jako kontaktní. ## Zpětná vazba k systému Máte nápad na vylepšení nějaké části našeho systému? Líbí se vám nějaká nová funkce? Nebo se vám naopak něco nelíbí a chtěli byste, abychom danou věc upravili? Budeme velice rádi za vaší zpětnou vazbu. Tu nám můžete snadno odeslat přímo z administrace e-shopu z menu **Helpdesk** kliknutím na položku **Zpětná vazba**. ![](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/helpdesk-03-cz.png) ## Udělení přístupu pro Shoptet > **Info** > > **Funkce udělení přístupu pro Shoptet je v tuto chvíli aktivní pouze v nových e-shopech založených na naší platformě od 3. února 2025 dále.** Ve starších e-shopech založených před tímto datem tuto funkci zatím nenajdete. Nově máte možnost udělit dočasný souhlas s přístupem zaměstnanců Shoptetu do administrace vašeho e-shopu. Cílem této změny je zvýšit zabezpečení našeho systému a zabránit neoprávněnému přístupu k vašemu e-shopu bez vašeho souhlasu. Udělením souhlasu s přístupem našich zaměstnanců do vaší administrace e-shopu usnadníte a urychlíte vyřešení vašich požadavků a dotazů na naší technickou podporu. Bez uděleného souhlasu do administrace vašeho e-shopu nebudeme vstupovat. Výjimku tvoří řešení závažných a urgentních situací, u kterých si vyhrazujeme právo přistoupit do vaší administrace i bez uděleného souhlasu. ### Nastavení a historie přístupů Udělit a spravovat souhlas s naším přístupem do vaší administrace můžete na stránce **Externí přístup pro tým Shoptet**, ke které se dostanete z menu **Helpdesk** kliknutím na **Externí přístup**. ![](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/helpdesk-04-cz.png) Udělit souhlas s přístupem je možné volbou **Doba trvání přístupu**. ![](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/helpdesk-05-cz.png) Souhlas s přístupem můžete udělit také na stránce pro [odeslání zprávy na technickou podporu](https://podpora.shoptet.cz/helpdesk-jak-nas-kontaktovat/#odeslani-pozadavku-na-technickou-podporu) volbou **Umožněte přístup k vašemu projektu Shoptet týmu**. ![](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/helpdesk-06-cz.png) Souhlas s přístupem je vždy dočasný. Udělit ho můžete na přednastavená období: - 1 týden - 1 měsíc - 6 měsíců - 1 rok V nastavení uvidíte, do kdy udělený souhlas platí. Platný souhlas můžete zrušit a nebo prodloužit. Tlačítko **Prodloužit** prodlouží platnost souhlasu vždy o 1 měsíc navíc. ![](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/helpdesk-07-cz.png) Přístup k stránce s nastavením a možnost udělit souhlas mají všichni [správci administrace](https://podpora.shoptet.cz/spravci-obchodu/). #### Historie přístupů Na stránce s nastavením přístupu je přehledová tabulka, do které se propisují všechny akce, které kolem souhlasů někdo provedl (udělení, odstranění nebo prodloužení souhlasu). Tuto tabulku vidí pouze majitelský účet e-shopu a účty s oprávněním Manažer.