--- title: "Hodnocení zákazníků" articleId: "customerRating" lastEdited: "2026-10-16 09:33 UTC" canonical: https://podpora.shoptet.cz/hodnoceni-zakazniku/ breadcrumb: "Shoptet Podpora / Objednávky / Zákazníci" language: cs sections: - { title: "Jak hodnocení zákazníků funguje?", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.cz/hodnoceni-zakazniku/#jak-hodnoceni-zakazniku-funguje" } - { title: "Kde se hodnocení zákazníků nastavuje?", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.cz/hodnoceni-zakazniku/#kde-se-hodnoceni-zakazniku-nastavuje" } - { title: "Automatické rozřazování zákazníků", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.cz/hodnoceni-zakazniku/#automaticke-rozrazovani-zakazniku" } - { title: "Hodnocení v detailu zákazníka", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.cz/hodnoceni-zakazniku/#hodnoceni-v-detailu-zakaznika" } - { title: "Storno objednávek rizikových zákazníků", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.cz/hodnoceni-zakazniku/#storno-objednavek-rizikovych-zakazniku" } --- # Hodnocení zákazníků Funkce [Hodnocení zákazníků](https://doplnky.shoptet.cz/hodnoceni-zakazniku) slouží jako nástroj k vytváření statistik nákupů jednotlivých zákazníků. Automaticky označuje věrné zákazníky a ty, kteří vám generují největší obrat. Navíc díky funkci dokážete odhalit potenciální problémové zákazníky, snížit riziko storna objednávek i opakované vrácení balíčků. Pokud potřebujete jakkoliv poradit s výběrem a objednáním rozšiřujících funkcí, jsme vám k dispozici na [info@shoptet.cz](mailto:info@shoptet.cz). ## Jak hodnocení zákazníků funguje? Každý zákazník, ať už registrovaný nebo neregistrovaný, je identifikovatelný na základě e-mailové adresy. Pokud zákazník provede objednávky jako neregistrovaný a až poté se registruje, je třeba zákazníkův e-mail ověřit k tomu, aby se jeho hodnocení před a po registraci sečetla. Ověření provedete v detailu zákazníka (v umístění **Zákazníci → Přehled**) v záložce **Účty uživatele**. Zde zaškrtněte u účtu daného zákazníka políčko **Ověřeno**. Pokud takový zákazník provedl jeden nákup jako neregistrovaný a dva nákupy po registraci, pak po tomto ověření bude hodnocen za všechny tři nákupy. ## Kde se hodnocení zákazníků nastavuje? Nastavení této funkce naleznete v sekci **Zákazníci → Hodnocení**. Zde můžete definovat pravidla, podle kterých systém zákazníka vyhodnotí. Zákazník tedy dostane buď pozitivní nebo negativní hodnocení po splnění jedné z uvedených podmínek. Hodnocení je graficky odlišeno. Udělené hodnocení se zobrazuje v celé administraci. Lze najít v detailu zákazníka, v přehledu zákazníků i v přehledu objednávek nebo v jejich detailu. Grafické zobrazení hodnocení je pojaté pomocí dvou smajlíků, a to usměvavého a zamračeného . Pro podrobnější informace stačí na daný smajlík najet myší (obrázek 01). ![Obrázek 01](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/8408346155026-01-hodnoceni-zakaznika.png) V sekci **Kdy zobrazovat pozitivní hodnocení** nastavíte, jaké podmínky musí zákazník splnit, aby ho obdržel. Zákazník takové hodnocení získá po splnění jedné z uvedených podmínek: * **Celkově nakoupil nad určitou částku**: kladné hodnocení bude uděleno, pokud celkový součet nákupů překročí zadanou částku. * **Nákupů více jak**: pevný počet nákupů pro udělení hodnocení. * **Poslední nákup před méně jak**: umožňuje dát pozitivní hodnocení zákazníkům, kteří u vás například často nakupují. + Dobu můžete nastavit, jak dlouhou chcete. Během této doby musí zákazník vytvořit minimálně dvě objednávky. V základu je doba nastavena na 31 dní (obrázek 02). Takto můžete odměnit věrné zákazníky. Doporučujeme kombinovat např. s [věrnostní slevou](https://podpora.shoptet.cz/vernostni-slevy/). V sekci **Kdy zobrazovat negativní hodnocení** nastavíte, jaké podmínky musí zákazník splnit, aby ho dostal. Zákazník takové hodnocení získá už po splnění jedné z uvedených podmínek. * **Nad % stornovaných objednávek**: zobrazí negativní hodnocení nad určité procento z počtu učiněných objednávek. * **Nad počet storno objednávek**: hodnocení bude uděleno při pevném počtu storno objednávek. * **Poslední nákup před více jak**: umožňuje dát negativní hodnocení dlouhou dobu neaktivním klientům. Přednastavená hodnota je 365 dní (obrázek 02). * **Automaticky stornovat objednávky**: v případě aktivní volby se každému zákazníkovi s negativním hodnocením budou automaticky stornovat jeho objednávky. Funkci lze individuálně zapnout a vypnout pro jednotlivé zákazníky přímo v detailu zákazníka (obrázek 03). ## Automatické rozřazování zákazníků V sekci **Automatické rozřazování zákazníků** si můžete zákazníky s pozitivním hodnocením přesunout do vámi zvolené skupiny. Nejprve je třeba funkci povolit zatržením volby **Aktivovat**. * Přesunout do vybrané skupiny můžete zákazníka, který získal 1, 2 nebo 3 pozitivní hodnocení. Sem se započítávají **pouze hodnocení udělená automaticky**. * Klienta tak můžete zařadit například do skupiny *VIP klient* (obrázek 02). Takové zákaznické skupině pak můžete nastavit jiný ceník anebo jim nabídnout jiné slevy než ostatním zákazníkům. Více informací najdete v článku [Skupiny zákazníků](https://podpora.shoptet.cz/skupiny-zakazniku/). > **Upozornění** > > Automatické řazení zákazníků má přednost **před ručním zařazením do skupiny**. Pokud zákazník **přestane splňovat podmínky pro zařazení** (např. nedosáhne požadovaného počtu automaticky udělených pozitivních hodnocení, jako je celková hodnota nákupů, počet objednávek nebo frekvence nákupů), systém ho při dalším nákupu **automaticky přesune zpět do výchozí skupiny** – i v případě, že byl do původní skupiny zařazen ručně. ![Obrázek 02](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/8408346156434-02-nastaveni-pravidel-hodnoceni.png) ## Hodnocení v detailu zákazníka Podrobné hodnocení můžete vidět v detailu zákazníka (**Zákazníci → Přehled**) v záložce **Hlavní údaje**. V sekci **Základní informace** máte díky funkci údaje o zákazníkových nákupech a stornovaných objednávkách. V sekci **Hodnocení zákazníků** vidíte grafické hodnocení včetně vysvětlivek. Zákazník může získat jak pozitivní tak i negativní hodnocení dohromady. Máte možnost také přidat poznámku a hodnocení ručně. V našem příkladu (obrázek 03) bylo pozitivní hodnocení přidáno na základě pravidel. Negativní hodnocení bylo přidáno ručně administrátorem e-shopu. ![Obrázek 03](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/8408352124178-03-hodnoceni-detail-zakaznika.png) ## Storno objednávek rizikových zákazníků Funkci **Automaticky stornovat objednávky** můžete plošně vypnout všem zákazníkům, u kterých jste si ji aktivovali. Tato funkce lze i vypnout nebo zapnout individuálně v profilu každého zákazníka. V umístění **Zákazníci → Přehled** klikněte na řádek se jménem zákazníka. Díky sekci **Základní informace** se můžete lépe zorientovat a rozhodnout, jestli chcete zákazníkovi objednávky opravdu stornovat. Pro aktivaci funkce zaškrtněte volbu **Automaticky stornovat objednávky**. Další možností, jak pracovat s rizikovým zákazníkem, je blokování jeho IP adresy. Takový klient pak nemůže provést objednávku. Podrobný návod naleznete v článku [Blokování IP adres](https://podpora.shoptet.cz/blokovani-ip-adres/).