---
title: "Mobilní aplikace Shoptet"
articleId: "mobileApp"
lastEdited: "2026-10-01 12:17 UTC"
canonical: https://podpora.shoptet.cz/mobilni-aplikace/
breadcrumb: "Shoptet Podpora / Začínáme / Jak funguje Shoptet"
language: cs
sections:
  - { title: "Co aplikace nabízí?", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.cz/mobilni-aplikace/#co-aplikace-nabizi" }
  - { title: "Instalace", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.cz/mobilni-aplikace/#instalace" }
  - { title: "Přihlášení", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.cz/mobilni-aplikace/#prihlaseni" }
  - { title: "První přihlášení do aplikace", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.cz/mobilni-aplikace/#prvni-prihlaseni-do-aplikace" }
  - { title: "1. Přidání e-shopu", level: 4, url: "https://podpora.shoptet.cz/mobilni-aplikace/#1-pridani-e-shopu" }
  - { title: "2. Přihlašovací údaje", level: 4, url: "https://podpora.shoptet.cz/mobilni-aplikace/#2-prihlasovaci-udaje" }
  - { title: "Základní nastavení", level: 4, url: "https://podpora.shoptet.cz/mobilni-aplikace/#zakladni-nastaveni" }
  - { title: "Přidání dalšího e-shopu", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.cz/mobilni-aplikace/#pridani-dalsiho-e-shopu" }
  - { title: "Nastavení", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.cz/mobilni-aplikace/#nastaveni" }
  - { title: "Oznámení", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.cz/mobilni-aplikace/#oznameni" }
  - { title: "Nastavení push notifikací", level: 4, url: "https://podpora.shoptet.cz/mobilni-aplikace/#nastaveni-push-notifikaci" }
  - { title: "Rozpoznávání volajícího (Caller ID)", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.cz/mobilni-aplikace/#rozpoznavani-volajiciho-caller-id" }
  - { title: "Bezpečnost", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.cz/mobilni-aplikace/#bezpecnost" }
  - { title: "Dokumenty", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.cz/mobilni-aplikace/#dokumenty" }
  - { title: "Verze aplikace", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.cz/mobilni-aplikace/#verze-aplikace" }
  - { title: "Funkce aplikace", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.cz/mobilni-aplikace/#funkce-aplikace" }
  - { title: "Přehled", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.cz/mobilni-aplikace/#prehled" }
  - { title: "Objednávky", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.cz/mobilni-aplikace/#objednavky" }
  - { title: "Detail objednávky", level: 4, url: "https://podpora.shoptet.cz/mobilni-aplikace/#detail-objednavky" }
  - { title: "Kompletace objednávky", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.cz/mobilni-aplikace/#kompletace-objednavky" }
  - { title: "Zásilky a tisk štítků", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.cz/mobilni-aplikace/#zasilky-a-tisk-stitku" }
  - { title: "Vytvoření zásilky", level: 4, url: "https://podpora.shoptet.cz/mobilni-aplikace/#vytvoreni-zasilky" }
  - { title: "Detail zásilky", level: 4, url: "https://podpora.shoptet.cz/mobilni-aplikace/#detail-zasilky" }
  - { title: "Tisk štítku", level: 4, url: "https://podpora.shoptet.cz/mobilni-aplikace/#tisk-stitku" }
  - { title: "Zrušení zásilky", level: 4, url: "https://podpora.shoptet.cz/mobilni-aplikace/#zruseni-zasilky" }
  - { title: "Produkty", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.cz/mobilni-aplikace/#produkty" }
  - { title: "Další", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.cz/mobilni-aplikace/#dalsi" }
  - { title: "Přepnutí a odebrání e-shopu", level: 4, url: "https://podpora.shoptet.cz/mobilni-aplikace/#prepnuti-a-odebrani-e-shopu" }
  - { title: "Zpětná vazba a řešení potíží", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.cz/mobilni-aplikace/#zpetna-vazba-a-reseni-potizi" }
  - { title: "Zpětná vazba", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.cz/mobilni-aplikace/#zpetna-vazba" }
  - { title: "Jak postupovat při potížích", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.cz/mobilni-aplikace/#jak-postupovat-pri-potizich" }
  - { title: "Hlášení problému", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.cz/mobilni-aplikace/#hlaseni-problemu" }
  - { title: "Jak udělat snímek nebo záznam obrazovky z mobilu?", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.cz/mobilni-aplikace/#jak-udelat-snimek-nebo-zaznam-obrazovky-z-mobilu" }
  - { title: "Android", level: 4, url: "https://podpora.shoptet.cz/mobilni-aplikace/#android" }
  - { title: "iOS", level: 4, url: "https://podpora.shoptet.cz/mobilni-aplikace/#ios" }
---

# Mobilní aplikace Shoptet

Díky naší mobilní aplikaci Shoptet můžete mít svůj **e‑shop pod kontrolou kdykoliv a odkudkoliv**. Aplikace vám **přináší okamžitý přehled** o dění ve vašem Shoptet e‑shopu.

> **Info**
>
> **Aplikace je dostupná zdarma pro všechny e-shopy ve všech placených tarifech a pro e-shopy ve zkušební verzi. Aplikace není dostupná pro e-shopy v neplaceném tarifu Free.**

## Co aplikace nabízí?

**🔔 Push notifikace**

Už vám neunikne žádná nová objednávka nebo informace o tom, že je produkt vyprodaný. Notifikace vám přijdou okamžitě přímo do mobilu.

**📊 Přehledné statistiky**

Získejte rychlý přehled o výkonnosti e‑shopu: sledujte denní tržby, marže, počet objednávek, jejich stav nebo vývoj prodejů v čase. Vše v přehledných grafech a číslech.

**✅ Správa objednávek**

Zobrazte si všechny přijaté objednávky, změňte jejich stav nebo si zobrazte detaily jednotlivých nákupů. Vaše reakce může být otázkou několika vteřin, i když nejste u počítače.

**📦 Zásilky a tisk štítků**

Vytvořte zásilku Shoptet Balíky přímo z detailu objednávky a vytiskněte její štítek z mobilu.

**📱 Maximální mobilita a svoboda**

Aplikace je navržena pro rychlé a intuitivní ovládání z mobilního zařízení. Díky tomu máte klíčová data o svém podnikání doslova na dosah ruky – kdykoliv a kdekoliv.

**🔒 Bezpečnost a spolehlivost**

Vaše data jsou chráněna a přenášena zabezpečeně. Můžete se spolehnout, že vše funguje rychle a bezpečně.

Podrobnosti k jednotlivým funkcím najdete dále v sekci [Funkce aplikace](https://podpora.shoptet.cz/mobilni-aplikace/#funkce-aplikace).

Aplikaci neustále vyvíjíme a postupně budeme přidávat další funkce, které vám podnikání ještě více usnadní. Vaše nápady a přání na vylepšení aplikace nám můžete snadno zaslat [přímo z aplikace](https://podpora.shoptet.cz/mobilni-aplikace/#zpetna-vazba).

## Instalace

> **Info**
>
> **Aplikace je dostupná zdarma pro všechny e-shopy ve všech placených tarifech a pro e-shopy ve zkušební verzi. Aplikace není dostupná pro e-shopy v neplaceném tarifu Free.**

Mobilní aplikaci Shoptet můžete do vašeho zařízení **nainstalovat** z **[App Store](https://apps.apple.com/cz/app/shoptet/id6736935026)**, nebo z **[Obchodu Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.shoptet.admin&pcampaignid=web_share)**.

Aplikaci je možné nainstalovat na zařízení s operačním systémem Android (verze 7 a vyšší) nebo s operačním systémem iOS (verze 15.1 a vyšší). Aplikaci je možné stáhnout do všech typů zařízení (mobilů, tabletů), ale plně optimalizovaná je pouze pro mobily. Na ostatních typech zařízení se tedy mohou některé funkce zobrazovat v neočekávané podobě.

## Přihlášení

Do aplikace se přihlašujete pomocí přihlašovacích údajů k vašemu [správcovskému účtu](https://podpora.shoptet.cz/spravci-obchodu/) v e-shopu. V aplikaci se můžete přihlásit i [do více e-shopů](https://podpora.shoptet.cz/mobilni-aplikace/#pridani-dalsiho-e-shopu) najednou a poté se mezi nimi přepínat – to se vám může hodit, pokud spravujete více e-shopů.

### První přihlášení do aplikace

#### 1. Přidání e-shopu

V prvním kroku určete, do jakého e-shopu se chcete přihlásit. Buď zadejte doménu vašeho e-shopu (např. `domena-eshopu.cz`, `subdomena.jina-domena.cz`, `www.muj-eshop.cz`), a nebo [číselné ID obchodu](https://podpora.shoptet.cz/klientske-cislo-zakaznika-shoptet-id-obchodu/).

![Obrazovka Můj e-shop s polem pro zadání URL nebo ID e-shopu](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/mobile-app-01-cz.png)

#### 2. Přihlašovací údaje

V druhém kroku zadejte přihlašovací údaje (e-mail a heslo) k vašemu [správcovskému účtu](https://podpora.shoptet.cz/spravci-obchodu/).

![Přihlašovací obrazovka s poli pro e-mail a heslo](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/mobile-app-02-cz.png)

Pokud máte u účtu zapnuté [dvoufázové ověření přihlášení](https://podpora.shoptet.cz/muj-ucet/#dvoufazove-overeni), bude ještě třeba zadat [kód pro dvoufázové ověření](https://podpora.shoptet.cz/muj-ucet/#prihlaseni-s-dvoufazovym-overenim).

![Obrazovka dvoufázového ověření s polem pro ověřovací kód](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/mobile-app-03-cz.png)

> **Tip**
>
> **Pro větší zabezpečení vašeho obchodu doporučujeme [dvoufázové ověření přihlášení](https://podpora.shoptet.cz/muj-ucet/#dvoufazove-overeni) u vašeho účtu vždy aktivovat.**

V tuto chvíli jste přihlášení a můžete aplikaci začít používat. Při dalším otevření si vás aplikace bude pamatovat a nebudete se tak muset pokaždé přihlašovat.

#### Základní nastavení

Po úplně prvním přihlášení do aplikace se vám v aplikaci zobrazí možnosti základního nastavení – zapnutí [push notifikací](https://podpora.shoptet.cz/mobilni-aplikace/#oznameni) a [biometrického přihlašování](https://podpora.shoptet.cz/mobilni-aplikace/#bezpecnost) (pokud ho vaše zařízení umožňuje). Tato nastavení můžete později kdykoliv změnit, a nebo se k nim vrátit v [nastavení aplikace](https://podpora.shoptet.cz/mobilni-aplikace/#nastaveni).

### Přidání dalšího e-shopu

V aplikaci můžete být přihlášení k více e-shopům najednou. Pro přidání dalšího e-shopu jděte do seznamu e-shopů v **Další → Změnit e-shop** a poté zvolte možnost **Přidat další e-shop**. Dále postupujte stejně jako u [prvního přihlášení](https://podpora.shoptet.cz/mobilni-aplikace/#prvni-prihlaseni-do-aplikace).

![Obrazovka Moje e-shopy se seznamem e-shopů a odkazem Přidat další e-shop](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/mobile-app-04-cz.png)

## Nastavení

Nastavení aplikace najdete v sekci **Další → Nastavení**.

![Obrazovka Nastavení se sekcemi Osobní, Bezpečnost a Dokumenty](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/mobile-app-05-cz-v2.png)

### Oznámení

#### Nastavení push notifikací

V nastavení **Osobné → Oznámení** můžete povolit (nebo vypnout) zobrazování oznámení z aplikace, tzv. push notifikací. Push notifikace se mohou zobrazovat i na zamčené obrazovce – záleží ale na konkrétním nastavení vašeho zařízení.

Můžete si také vybrat, k jakým událostem chcete oznámení z aplikace dostávat:

- nová objednávka v e-shopu
- objednávka s neověřeným DIČ
- komentář k objednávce
- vyprodaný produkt
- novinky od Shoptetu

Další typy push notifikací budeme postupně přidávat.

![Nastavení push notifikací s výběrem typů oznámení](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/mobile-app-06-cz-v2.png)

Aktivace push notifikací je společná pro všechny e-shopy přidané do aplikace. U každého e-shopu si pak můžete vybrat, jaké typy notifikací chcete dostávat.

### Rozpoznávání volajícího (Caller ID)

Po propojení aplikace s telefonním seznamem ve vašem zařízení vám aplikace při příchozím hovoru zobrazí **jméno nebo název firmy zákazníka**, pokud dané telefonní číslo najde v objednávkách vašeho e-shopu. Aplikace tak podle telefonního čísla pozná, jestli volající patří k nějaké objednávce.

![Příchozí hovor s rozpoznáním volajícího na iOS a Androidu](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/mobile-app-17-cz.png)

Na iOS si u firemních zákazníků zvolíte, jestli chcete zobrazovat jméno, nebo název firmy – obojí najednou se na obrazovku příchozího hovoru nevejde. Na Androidu se zobrazí obojí.

> **Info**
>
> Funkce aktuálně prohledává posledních 1 500 synchronizovaných objednávek.

Aby rozpoznávání volajícího fungovalo, je potřeba mít:

- v [nastavení správcovského účtu](https://podpora.shoptet.cz/spravci-obchodu/#prava-uzivatele) povolené oprávnění **Přijímat upozornění**,
- v telefonu pro aplikaci Shoptet povolený [přístup ke kontaktům](https://support.apple.com/guide/iphone/control-access-to-contacts-iph9536aa9a5/ios) a [push notifikace](https://support.apple.com/en-us/120681) (iOS), nebo [oprávnění a oznámení v nastavení aplikace](https://support.google.com/android/answer/9431959) (Android),
- v telefonu povolenou **identifikaci volajícího** – na iOS v [Blokování a identifikaci volajících](https://support.apple.com/guide/iphone/screen-and-block-calls-iphe4b3f7823/ios), na Androidu se přesné umístění liší podle výrobce telefonu.

Aplikace vás nastavením potřebných povolení sama provede.

V nastavení aplikace v sekci **Osobné → Rozpoznávání volajících** uvidíte, pro kolik telefonních čísel z vašich objednávek je rozpoznávání aktuálně připravené (včetně data nejstarší použité objednávky), a funkci zde můžete také kdykoliv vypnout tlačítkem **Deaktivovat rozpoznávání**.

### Bezpečnost

Přihlašování do aplikace si můžete usnadnit aktivací **biometrického přihlašování** v **Nastavení → Bezpečnost**. Funkce je dostupná pouze pokud vaše zařízení podporuje **biometrické přihlášení** (Face ID, otisk prstu, apod.). **Biometrické přihlášení** do aplikace pomáhá zvýšit zabezpečení vašeho e-shopu.

![Nastavení biometrického přihlášení](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/mobile-app-07-cz.png)

### Dokumenty

V sekci **Nastavení → Dokumenty** najdete odkazy na důležité dokumenty – [všeobecné obchodní podmínky](https://www.shoptet.cz/obchodni-podminky/), [smluvní podmínky aplikace](https://www.shoptet.cz/smluvni-podminky-aplikace-shoptet/) a [zásady ochrany soukromí](https://www.shoptet.cz/osobni-udaje-a-cookies/).

### Verze aplikace

V nastavení aplikace najdete také informaci o tom, jakou verzi máte aktuálně nainstalovanou. Pokud nemáte nejnovější verzi, zobrazí se vám výzva k aktualizaci.

## Funkce aplikace

V této sekci najdete popis jednotlivých funkcí aplikace. Aplikaci neustále vyvíjíme a postupně budeme přidávat další funkce.

> **Info**
>
> **Aplikace zobrazuje uživatelům pouze ty funkce a data, ke kterým má jejich správcovský účet v e-shopu [přidělená oprávnění](https://podpora.shoptet.cz/spravci-obchodu/#opravneni-uctu).** Některé funkce se tak nemusí některým uživatelům zobrazovat z důvodu chybějících oprávnění.

### Přehled

Na výchozí obrazovce **Přehled** najdete základní údaje a statistiky vašeho obchodu. Stejně tak zde najdete i novinky, které pro vás Shoptet připravuje, podobně jako ve webové administraci obchodu.

Snadno se odsud můžete prokliknout na detaily [nejnovějších objednávek](https://podpora.shoptet.cz/mobilni-aplikace/#objednavky).

![Obrazovka Přehled s prodejem, počtem objednávek, marží a posledními objednávkami](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/mobile-app-08-cz.png)

V horní části najdte pod ikonkou zvonečku oznámení v aplikaci.

### Objednávky

V sekci **Objednávky** najdete přehled všech objednávek ve vašem e-shopu. Barvy v přehledové tabulce odpovídají jednotlivým [stavům objednávky](https://podpora.shoptet.cz/stavy-objednavky/), stejně jak je máte nastavené ve webové administraci e-shopu.

V horní části najdete ikonky pro možnosti řazení a filtrování objednávek.

![Seznam objednávek barevně odlišených podle stavu](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/mobile-app-09-cz.png)

Klepnutím na objednávku se dostanete na její **detail**.

#### Detail objednávky

V detailu objednávky najdete všechny její údaje – položky, kontaktní a doručovací údaje zákazníka, poznámky, komentáře, historii apod. Pokud je zvolená přepravní metoda na výdejní místo, zobrazí se u ní i adresa konkrétního výdejního místa nebo boxu.

![Detail objednávky s jejím stavem a údaji o platbě](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/mobile-app-10-cz.png)

Z detailu objednávky můžete změnit její **stav**. Při změně stavu objednávky máte na výběr, jestli chcete odeslat [automatický e-mail](https://podpora.shoptet.cz/informacni-e-maily/#stavy-objednavek) navázaný na daný stav, a nebo e-mail nechcete odesílat.

![Výběr stavu objednávky s možností odeslat nebo neodeslat e-mail](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/mobile-app-11-cz.png)

### Kompletace objednávky

V detailu objednávky najdete tlačítko **Kompletace**, které rovnou zobrazuje aktuální stav kompletace (například **Vše hotovo**, pokud jsou už zkompletované všechny položky). Po klepnutí se otevře rozhraní pro kompletaci položek objednávky.

![Detail objednávky s tlačítkem Kompletace a položkami objednávky](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/mobile-app-15-cz-v2.png)

Položky můžete kompletovat dvěma způsoby:

- **Manuálně** – po klepnutí na detail položky zadáte počet zkompletovaných kusů a následně potvrdíte kompletaci položky.
- **Skenováním EAN kódů** – pomocí fotoaparátu v telefonu můžete skenovat [EAN kódy](https://podpora.shoptet.cz/ean/) produktů. Každým načtením kódu se položky v objednávce automaticky kompletují.

U každé položky navíc uvidíte, kolik kusů z celkového množství v objednávce už máte zkompletováno (například **0 / 1 ks zkompletováno**).

K dispozici je také tlačítko **Zkompletovat vše**, které označí všechny položky objednávky jako zkompletované najednou.

![Obrazovka Kompletace s tlačítky Skenovat EAN kódy a Zkompletovat vše](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/mobile-app-16-cz-v2.png)

Výhodou kompletace objednávek je možnost navázání na automatizace v administraci obchodu. Po úspěšném zkompletování se může objednávka automaticky přepnout do vybraného [stavu](https://podpora.shoptet.cz/ostatni-nastaveni-objednavky/#kompletace-objednavky), na který je možné navázat další akce, například [automatické odeslání e-mailu](https://podpora.shoptet.cz/informacni-e-maily/#stavy-objednavek) zákazníkovi.

### Zásilky a tisk štítků

Pokud využíváte službu [Shoptet Balíky](https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-zakladni-informace/), můžete k objednávce vytvářet zásilky a tisknout jejich štítky přímo v aplikaci. V detailu objednávky najdete pod dopravou a platbou sekci **Zásilky**.

![Detail objednávky se sekcí Zásilky a tlačítky Vytvořit zásilku a Vytvořit specifickou zásilku](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/mobile-app-18-cz.png)

#### Vytvoření zásilky

Tlačítkem **Vytvořit zásilku** vytvoříte zásilku jedním klepnutím.

Pokud potřebujete parametry zásilky nastavit ručně, klepněte na **Vytvořit specifickou zásilku**. Ve formuláři můžete upravit:

- způsob dopravy, adresu a bankovní účet,
- poznámku pro přepravní štítek, která se zobrazí pouze na štítku,
- dobírku,
- počet balíků a u každého balíku balení, rozměry a hmotnost.

Zásilku vytvoříte tlačítkem **Vytvořit**.

![Formulář Vytvořit specifickou zásilku s nastavením dopravy, dobírky a balíků](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/mobile-app-19-cz.png)

Vytvořené zásilky se zobrazují v sekci **Zásilky** s datem vytvoření, přepravcem a [stavem zásilky](https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-zasilky/#stavy-zasilek). Dokud zásilka nemá přidělené číslo od přepravce, zobrazuje se místo něj *Chybí číslo zásilky*. Pokud číslo nepřibude, postupujte podle návodu [Chyba při vytvoření zásilky](https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-zasilky/#chyba-pri-vytvoreni-zasilky-chybi-cislo-zasilky).

Zásilka s více balíky se zobrazuje jako jedna **Vícekusová zásilka** s počtem kusů. Další zásilku k objednávce přidáte přes **Vytvořit specifickou zásilku**.

#### Detail zásilky

Klepnutím na zásilku otevřete její detail. Najdete v něm číslo zásilky, její stav, hodnotu, dobírku, přepravce, službu, hmotnost a rozměry. Tlačítkem **Sledovat u přepravce** otevřete sledování zásilky u přepravce.

![Detail zásilky s tlačítky Tisknout štítek a Sledovat u přepravce](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/mobile-app-20-cz.png)

#### Tisk štítku

1. V detailu zásilky klepněte na **Tisknout štítek**.
2. Vyberte, na kterou pozici na archu A4 se má štítek vytisknout – **Vlevo nahoře**, **Vpravo nahoře**, **Vlevo dole** nebo **Vpravo dole**. Při tisku více štítků se tiskne od zvolené pozice. Pokud zaškrtnete **Na tuto pozici tisknout automaticky**, při dalším tisku se výběr pozice přeskočí a rovnou se zobrazí náhled štítku. Pozici pak můžete změnit tlačítkem **Změnit pozici** pod náhledem štítku.
3. Zobrazí se náhled štítku. Klepněte na **Tisknout štítek** a v nabídce tisku telefonu vyberte tiskárnu.

![Výběr pozice štítku na archu A4 před tiskem](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/mobile-app-21-cz.png)

Tisknout můžete na kteroukoli tiskárnu, kterou máte v telefonu připojenou nebo nainstalovanou, například na Bluetooth nebo síťovou tiskárnu.

#### Zrušení zásilky

Zásilku zrušíte v jejím detailu klepnutím na ikonu koše vpravo nahoře a potvrzením tlačítkem **Zrušit zásilku**. Zásilka se nejprve přepne do stavu **Zažádáno o zrušení** a po schválení přepravcem přejde do stavu **Stornováno**.

### Produkty

V sekci **Produkty** najdete přehled všech vašich produktů v e-shopu. V aktuální verzi aplikace jsou v přehledu všechny produkty ze všech kategorií pohromadě.

V horní části najdete ikonky pro možnosti řazení a filtrování produktů.

![Seznam produktů s cenami](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/mobile-app-12-cz.png)

Filtrovat produkty můžete podle názvu, kódu, [dostupnosti](https://podpora.shoptet.cz/dostupnosti/), [značky](https://podpora.shoptet.cz/znacky/), a nebo [EAN (čárového) kódu](https://podpora.shoptet.cz/ean/). EAN kód nemusíte přepisovat, můžete ho pomocí aplikace snadno načíst přímo z čárového kódu.

![Filtrování produktů podle kódu, názvu, EAN, dostupnosti a značky](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/mobile-app-13-cz.png)

Klepněte na vybraný produkt, abyste se dostali na jeho detail.

V detailu produktu je v aktuální verzi aplikace možné upravovat:

- cenu produktu
- měnu
- výši DPH
- EAN kód (je možné jej také naskenovat fotoaparátem)
- viditelnost produktu

Ostatní informace, které najdete v detailu produktu, jsou zatím pouze informativní a není možné je upravovat.

### Další

V sekci **Další** najdete některé základní údaje o vašem e-shopu – jeho URL adresu (doménu), [ID obchodu](https://podpora.shoptet.cz/klientske-cislo-zakaznika-shoptet-id-obchodu/), aktuální [tarif](https://podpora.shoptet.cz/tarify-proc-nevybirat-jen-podle-poctu-produktu/), a na jakém serveru běží.

V této sekci najdete také **[Nastavení aplikace](https://podpora.shoptet.cz/mobilni-aplikace/#nastaveni)**, odkazy na **[Helpdesk a zaslání zpětné vazby](https://podpora.shoptet.cz/mobilni-aplikace/#zpetna-vazba-a-reseni-potizi)** a možnosti pro **odhlášení z aplikace** a **změnu a odebrání e-shopu**.

![Sekce Další s tarifem, nastavením, zpětnou vazbou a odhlášením](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/mobile-app-14-cz.png)

#### Přepnutí a odebrání e-shopu

Pokud jste v aplikaci [přihlášení k více e-shopům](https://podpora.shoptet.cz/mobilni-aplikace/#pridani-dalsiho-e-shopu), můžete se mezi nimi přepnout ze seznamu e-shopů. Ten najdete v sekci **Další** pod možností **Změnit e-shop**.

![Obrazovka Moje e-shopy pro přepnutí na jiný e-shop](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/mobile-app-04-cz.png)

Pro **odebrání e-shopu z aplikace** přejděte do seznamu e-shopů. Dlouze podržte ten, který chcete odstranit, a volbu potvrďte.

## Zpětná vazba a řešení potíží

### Zpětná vazba

Aplikaci neustále vyvíjíme a vylepšujeme. Rádi uvítáme jakoukoliv vaší zpětnou vazbu – jak jste s aplikací spokojení, co vám třeba tolik nevyhovuje, a nebo co byste v ní rádi viděli za další funkce.

Poslat nám zpětnou vazbu můžete snadno přímo z aplikace ze sekce **Další** volbou **Zpětná vazba k aplikaci**.

### Jak postupovat při potížích

Pokud narazíte na nějaký problém při používání aplikace, můžete poslat dotaz naší zákaznické podpoře v sekci **Další → Helpdesk**, a nebo se odtamtud prokliknout do komunitní facebookové skupiny [Shoptet Poradna](https://www.facebook.com/groups/shoptetporadna/).

Než nám pošlete zprávu, můžete také **zkusit následující kroky, které mohou pomoci případné problémy s fungováním aplikace vyřešit**:

- Ověřte si, že je vaše **zařízení připojeno k internetu**.
- Koukněte na web **[Shoptet Status](https://www.shoptetstatus.com/)**, jestli náhodou neevidujeme nějaký **plošný problém**.
- Zkuste **aplikaci ukončit a znovu spustit**.
- Zkontrolujte, jestli je vaše **[verze aplikace](https://podpora.shoptet.cz/mobilni-aplikace/#verze-aplikace) aktuální** a případně **aplikaci aktualizujte**.
- Zkontrolujte, jestli máte v zařízení **aktuální verzi operačního systému** a případně proveďte aktualizaci.

V krajním případě můžete ještě zkusit aplikaci odinstalovat a znovu nainstalovat. Upozorňujeme, že po odinstalaci bude třeba znovu přidat vaše e-shopy a [přihlásit se do nich](https://podpora.shoptet.cz/mobilni-aplikace/#prihlaseni).

### Hlášení problému

Děkujeme, pokud se rozhodnete nám případné problémy s fungováním aplikace nahlásit. Nejsnadněji nám můžete napsat z aplikace ze sekce **Další → Helpdesk** a volbou **Poslat dotaz**. Případně nás můžete kontaktovat z helpdesku ve [webové administraci e-shopu](https://podpora.shoptet.cz/helpdesk-jak-nas-kontaktovat/#odeslani-pozadavku-na-technickou-podporu).

Moc nám pomůže, když do zprávy uvedete:

- značku a typ vašeho zařízení a verzi operačního systému
- [verzi aplikace Shoptet](https://podpora.shoptet.cz/mobilni-aplikace/#verze-aplikace)
- e-shop a e-mail účtu, ke kterému jste v aplikaci [přihlášení](https://podpora.shoptet.cz/mobilni-aplikace/#prihlaseni)
- popis problému – kdy a za jakých okolností jste na něj narazili
- pokud je to možné, přidejte prosím [snímky nebo záznamy obrazovky](https://podpora.shoptet.cz/mobilni-aplikace/#jak-udelat-snimek-nebo-zaznam-obrazovky-z-mobilu), zachycující daný problém

### Jak udělat snímek nebo záznam obrazovky z mobilu?

#### Android

**Snímek obrazovky** (print screen):

- 📸 stiskněte současně **tlačítka zapnutí** a **snížení hlasitosti**
- poté se vám objeví náhled a možnosti (úprava, sdílení, smazání)

**Záznam obrazovky** (video):

- stáhněte horní lištu (rychlé nastavení)
- ▶️ vyhledejte a klepněte na **Záznam obrazovky** (nebo **Nahrávání obrazovky**)
- po spuštění se objeví ovládací tlačítko, kde můžete záznam ukončit a nebo například zapnout i záznam zvuku (interní, mikrofon)

#### iOS

**Snímek obrazovky** (print screen):

- iPhone s Face ID (bez tlačítka Domů):
	- 📸 stiskněte současně **boční tlačítko** a **tlačítko zvýšení hlasitosti**
- iPhone s Touch ID (s tlačítkem Domů):
	- 📸 stiskněte současne **tlačítko Domů** a **boční tlačítko** (nebo horní tlačítko na některých starších modelech)
- poté se vám vlevo dole objeví náhled snímku a možnosti (úprava, uložení)

**Záznam obrazovky** (video):

- otevřete Ovládací centrum:
	- iPhone s Face ID (bez tlačítka Domů): potáhněte dolů z pravého horního rohu
	- iPhone s Touch ID (s tlačítkem Domů): potáhněte nahoru ze spodní části obrazovky
- klepněte na ikonu záznamu obrazovky (kolečko v kruhu)
- dlouhým podržením můžete zapnout mikrofon
- ▶️ Po 3 sekundách začne nahrávání
- Zastavení záznamu: buď opět přes Ovládací centrum, a nebo klepnutím na červený pruh či hodiny nahoře