--- title: "Objednávky" articleId: "orders" lastEdited: "2026-11-04 15:55 UTC" canonical: https://podpora.shoptet.cz/objednavky-zaklady/ breadcrumb: "Shoptet Podpora / Objednávky / Objednávky a fakturace" language: cs sections: - { title: "Jak může objednávka vzniknout", level: 4, url: "https://podpora.shoptet.cz/objednavky-zaklady/#jak-muze-objednavka-vzniknout" } - { title: "Přehled objednávek", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.cz/objednavky-zaklady/#prehled-objednavek" } - { title: "Rychlý náhled a akce u objednávky", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.cz/objednavky-zaklady/#rychly-nahled-a-akce-u-objednavky" } - { title: "Vyhledání a filtrování objednávek", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.cz/objednavky-zaklady/#vyhledani-a-filtrovani-objednavek" } - { title: "Vyhledání pomocí čárového kódu", level: 4, url: "https://podpora.shoptet.cz/objednavky-zaklady/#vyhledani-pomoci-caroveho-kodu" } - { title: "Filtr objednávek", level: 4, url: "https://podpora.shoptet.cz/objednavky-zaklady/#filtr-objednavek" } - { title: "Orientace v přehledu objednávek", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.cz/objednavky-zaklady/#orientace-v-prehledu-objednavek" } - { title: "Komentáře a poznámky", level: 4, url: "https://podpora.shoptet.cz/objednavky-zaklady/#komentare-a-poznamky" } - { title: "Velkoobchod", level: 4, url: "https://podpora.shoptet.cz/objednavky-zaklady/#velkoobchod" } - { title: "Ověření DIČ", level: 4, url: "https://podpora.shoptet.cz/objednavky-zaklady/#overeni-dic" } - { title: "Zaplacení", level: 4, url: "https://podpora.shoptet.cz/objednavky-zaklady/#zaplaceni" } - { title: "Stav zásilky", level: 4, url: "https://podpora.shoptet.cz/objednavky-zaklady/#stav-zasilky" } - { title: "E-shop a pokladna", level: 4, url: "https://podpora.shoptet.cz/objednavky-zaklady/#e-shop-a-pokladna" } - { title: "Hodnocení zákazníka", level: 4, url: "https://podpora.shoptet.cz/objednavky-zaklady/#hodnoceni-zakaznika" } - { title: "Hromadná práce s objednávkami", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.cz/objednavky-zaklady/#hromadna-prace-s-objednavkami" } - { title: "Detail objednávky", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.cz/objednavky-zaklady/#detail-objednavky" } - { title: "Základní údaje a akce v detailu", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.cz/objednavky-zaklady/#zakladni-udaje-a-akce-v-detailu" } - { title: "Stav objednávky a odesílání e-mailů", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.cz/objednavky-zaklady/#stav-objednavky-a-odesilani-e-mailu" } - { title: "Záložky v detailu objednávky", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.cz/objednavky-zaklady/#zalozky-v-detailu-objednavky" } - { title: "Položky", level: 4, url: "https://podpora.shoptet.cz/objednavky-zaklady/#polozky" } - { title: "Přidání a úprava položky", level: 4, url: "https://podpora.shoptet.cz/objednavky-zaklady/#pridani-a-uprava-polozky" } - { title: "Kompletace", level: 4, url: "https://podpora.shoptet.cz/objednavky-zaklady/#kompletace" } - { title: "Historie", level: 4, url: "https://podpora.shoptet.cz/objednavky-zaklady/#historie" } - { title: "Doplňující informace", level: 4, url: "https://podpora.shoptet.cz/objednavky-zaklady/#doplnujici-informace" } - { title: "Doklady", level: 4, url: "https://podpora.shoptet.cz/objednavky-zaklady/#doklady" } - { title: "Zásilky", level: 4, url: "https://podpora.shoptet.cz/objednavky-zaklady/#zasilky" } - { title: "Online platební transakce", level: 4, url: "https://podpora.shoptet.cz/objednavky-zaklady/#online-platebni-transakce" } - { title: "Komentáře a poznámka e-shopu", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.cz/objednavky-zaklady/#komentare-a-poznamka-e-shopu" } - { title: "Daňový mód", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.cz/objednavky-zaklady/#danovy-mod" } --- # Objednávky Objednávky jsou základem každodenního provozu e-shopu. V administraci u nich kontrolujete **údaje od zákazníka**, [platbu](https://podpora.shoptet.cz/platby/), **dostupnost položek**, vytváříte [doklady](https://podpora.shoptet.cz/fakturace/) a připravujete objednávky k expedici. Po vyřízení objednávky na ně může navazovat také [vrácení zboží nebo odstoupení od smlouvy](https://podpora.shoptet.cz/vraceni-zbozi-a-odstoupeni-od-smlouvy/). V článku najdete přehled práce s objednávkami od seznamu objednávek přes detail objednávky až po základní možnosti práce v administraci. Možný postup zpracování objednávky od přijetí po odeslání popisuje samostatný článek [Zpracování objednávky](https://podpora.shoptet.cz/zpracovani-objednavky/). Samotný proces ovlivňují hlavně [stavy objednávky](https://podpora.shoptet.cz/stavy-objednavky/), [stavové e-maily](https://podpora.shoptet.cz/informacni-e-maily/#stavy-objednavek) a [automatické vytváření dokladů](https://podpora.shoptet.cz/fakturace/#automaticke-vytvareni-dokladu). Pokud potřebujete objednávky rychle zkontrolovat nebo najít správné místo v článku, začněte tímto přehledem: * Nové i starší objednávky najdete v **Objednávky → Přehled**. V přehledu můžete měnit stav objednávky, použít [rychlý náhled](https://podpora.shoptet.cz/objednavky-zaklady/#rychly-nahled-a-akce-u-objednavky), [vyhledávání a filtr](https://podpora.shoptet.cz/objednavky-zaklady/#vyhledani-a-filtrovani-objednavek), sledovat [ikony a barevné značky](https://podpora.shoptet.cz/objednavky-zaklady/#orientace-v-prehledu-objednavek) nebo pracovat s více objednávkami najednou přes [hromadné funkce](https://podpora.shoptet.cz/objednavky-zaklady/#hromadna-prace-s-objednavkami). * Konkrétní objednávku otevřete kliknutím na její kód. V [detailu objednávky](https://podpora.shoptet.cz/objednavky-zaklady/#detail-objednavky) zkontrolujete údaje zákazníka, položky, platbu, zásilky, doklady, historii a další záložky. * Zpracování objednávky obvykle řídí [stavy objednávky](https://podpora.shoptet.cz/stavy-objednavky/). Na změnu stavu můžete navázat [stavové e-maily](https://podpora.shoptet.cz/informacni-e-maily/#stavy-objednavek), [automatické vytváření dokladů](https://podpora.shoptet.cz/fakturace/#automaticke-vytvareni-dokladu), skladové nároky nebo další automatizace. * Při práci se skladem můžete použít [kompletaci](https://podpora.shoptet.cz/zpracovani-objednavky/#kompletace), [přípravu objednávky k expedici](https://podpora.shoptet.cz/zpracovani-objednavky/#priprava-objednavky-k-expedici) nebo rovnou přejít k [zabalení a odeslání objednávky](https://podpora.shoptet.cz/zpracovani-objednavky/#zabaleni-a-odeslani-objednavky). Se zásilkami pomohou také [Shoptet Balíky](https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-zakladni-informace/) a přehled [Shoptet Balíky – zásilky](https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-zasilky/). * Po vyřízení objednávky může následovat [vrácení zboží nebo reklamace](https://podpora.shoptet.cz/zpracovani-objednavky/#vraceni-zbozi-nebo-reklamace). Podrobnější postup řeší samostatný článek [Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy](https://podpora.shoptet.cz/vraceni-zbozi-a-odstoupeni-od-smlouvy/). #### Jak může objednávka vzniknout Objednávka může v e-shopu vzniknout několika způsoby: * **Dokončením nákupu v košíku na e-shopu**: jde o nejčastější způsob vzniku objednávky. Zákazník dokončí nákup v košíku a objednávka se automaticky zobrazí v administraci v části **Objednávky → Přehled** ve výchozím stavu. * **Ručně v administraci**: novou objednávku vytvoříte v přehledu objednávek tlačítkem **Přidat**. Hodí se například u objednávky přijaté mimo e-shop. Objednávku můžete ručně vytvořit také jako kopii už existující objednávky. * **Přes Shoptet Pokladnu**: při dokončení prodeje v pokladně vznikne objednávka z konkrétní pokladny. Podrobnosti najdete v článku [Shoptet Pokladna – uživatelské rozhraní](https://podpora.shoptet.cz/shoptet-pokladna-uzivatelske-rozhrani/#vytvoreni-nove-objednavky-v-pokladne). * **Z marketplace platformy**: pokud používáte [Heureka Marketplace](https://podpora.shoptet.cz/heureka-marketplace/), [Marketplace Napojení](https://podpora.shoptet.cz/marketplace-napojeni/) nebo například napojení na [Allegro](https://podpora.shoptet.cz/marketplace-allegro-aktivace/), objednávky z marketplace platformy se přenášejí do administrace Shoptetu a dále je zpracujete mezi ostatními objednávkami. * **Přes doplněk nebo externí napojení**: některé [doplňky](https://podpora.shoptet.cz/doplnky-zpusob-jak-rozsirit-funkce-sveho-e-shopu/) nebo externí systémy mohou podle svého nastavení objednávky vytvářet nebo přenášet do Shoptetu. Konkrétní chování vždy závisí na daném napojení. Bez ohledu na zdroj objednávky ji potom najdete v [přehledu objednávek](https://podpora.shoptet.cz/objednavky-zaklady/#prehled-objednavek) a dále ji zpracujete podle svého pracovního postupu. ## Přehled objednávek Přehled všech objednávek najdete v administraci v **Objednávky → Přehled**. Slouží k rychlé kontrole nových objednávek, změně stavů, vyhledávání, filtrování a hromadné práci s objednávkami. ![](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/orders-basics-01-cz.png) V přehledu objednávek pracujete hlavně s těmito prvky: * **Záložky se stavy objednávek**: zobrazují objednávky podle jednotlivých stavů. Pokud máte zapnuté zobrazování počtu objednávek, u stavu vidíte také počet objednávek v daném stavu. Tuto volbu nastavíte v **Nastavení → Objednávky → Ostatní nastavení** v části [Ostatní nastavení](https://podpora.shoptet.cz/ostatni-nastaveni-objednavky/#ostatni-nastaveni). * **Uložit**: uloží změny provedené přímo v řádcích přehledu, například změnu stavu objednávky. Více o práci se stavy najdete v části [Stav objednávky a odesílání e-mailů](https://podpora.shoptet.cz/objednavky-zaklady/#stav-objednavky-a-odesilani-e-mailu). * **Přidat**: slouží k ručnímu vytvoření nové objednávky v administraci. * **Filtr**: zobrazí rozšířené filtrování objednávek. Podrobnosti najdete v části [Vyhledání a filtrování objednávek](https://podpora.shoptet.cz/objednavky-zaklady/#vyhledani-a-filtrovani-objednavek). * **Funkce**: umožňuje hromadné akce s označenými objednávkami, například změnu stavu, tisk, [export](https://podpora.shoptet.cz/export-objednavek/) nebo smazání. Možnosti popisuje část [Hromadná práce s objednávkami](https://podpora.shoptet.cz/objednavky-zaklady/#hromadna-prace-s-objednavkami). Tisk podkladů pro sklad je součástí [přípravy objednávky k expedici](https://podpora.shoptet.cz/zpracovani-objednavky/#priprava-objednavky-k-expedici). * **Tabulka objednávek**: obsahuje základní údaje o objednávkách, například kód a datum, jméno zákazníka, způsob dopravy, platbu, prodejní kanál, stav a cenu. Význam ikon a značek najdete v části [Orientace v přehledu objednávek](https://podpora.shoptet.cz/objednavky-zaklady/#orientace-v-prehledu-objednavek). Stav objednávky můžete změnit přímo v řádku přehledu. Po změně nezapomeňte kliknout na **Uložit**. ### Rychlý náhled a akce u objednávky Pokud přejedete kurzorem na řádek objednávky, zobrazí se další možnosti práce s objednávkou. ![](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/orders-basics-02-cz.png) Z přehledu můžete: * otevřít **detail objednávky** kliknutím na kód objednávky, * zobrazit **rychlý náhled objednávky** po najetí kurzorem nad kód objednávky, * exportovat objednávku do **PDF**, * vytvořit **daňový doklad** nebo přejít na existující doklad, * vytisknout objednávku. V rychlém náhledu objednávky se zobrazují základní informace o objednávce a jejích položkách včetně skladové dostupnosti. > **Info** > > Pokud používáte [Skladové hospodářství](https://podpora.shoptet.cz/skladove-hospodarstvi/), může se u položek v rychlém náhledu zobrazit také barevné číslo. **Červené číslo je orientační upozornění na kontrolu skladu u dané položky**. Vychází z porovnání množství v objednávce s aktuálním stavem skladu, který už může být po vytvoření objednávky snížený o objednané kusy zboží v objednávce. Neznamená proto automaticky, že aktuální objednávku není možné vyřídit nebo že musíte daný počet kusů objednat. **Žluté číslo** označuje už zkompletované kusy při rozpracované kompletaci a **zelené číslo** počet kusů v objednávce u zkompletované objednávky. ### Vyhledání a filtrování objednávek Objednávku můžete najít přímo v přehledu pomocí **vyhledávacího pole** nebo pomocí **filtru**. Základní vyhledání se hodí, pokud znáte číslo objednávky, jméno zákazníka nebo e-mail. Rozšířený filtr použijte v případě, že potřebujete vyhledávat podle konkrétních parametrů objednávky nebo položek. #### Vyhledání pomocí čárového kódu V objednávkách i na dokladech se může zobrazovat **čárový kód s číslem objednávky**. Zobrazení čárového kódu zapnete v **Nastavení → Objednávky → Doklady** v části **Výchozí nastavení**. Čárový kód se zobrazí v **PDF** nebo v tiskovém zobrazení objednávky, a dá se tak vygenerovat i u starších objednávek. Objednávku potom můžete vyhledat pomocí [čtečky kódů](https://podpora.shoptet.cz/ctecka-kodu/). Stačí načíst **čárový kód z vytištěné objednávky nebo dokladu** a není potřeba použít filtr. > **Tip** > > Vyhledávání objednávek a dokladů pomocí čtečky se může hodit například v situaci, kdy zákazník přinese zboží k reklamaci na prodejnu. #### Filtr objednávek Filtr vyhledává objednávky podle více parametrů. Použijete ho například při kontrole **nezaplacených objednávek**, při hledání objednávek s **konkrétním produktem** nebo při práci se skladem. ![](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/orders-basics-03-cz.png) Často používaná pole filtru jsou například: * **Kód objednávky**: pokud znáte jen část kódu, můžete použít hvězdičku. Zápis `1234*` vyhledá objednávky začínající na `1234`, zápis `*1234*` vyhledá objednávky, které tento řetězec obsahují. * **Jméno a příjmení**, **e-mail**, **telefon**, **IČO** nebo **DIČ**: pomohou vyhledat objednávku podle údajů zákazníka. * **Datum od** a **Datum do**: omezí výsledky na konkrétní období. * **Způsob dopravy**, **název platby**, **forma úhrady** nebo **zaplaceno**: pomohou při kontrole plateb a expedice. U úhrad převodem doporučujeme [automatické párování plateb](https://podpora.shoptet.cz/parovani-plateb/) přes službu **Propojení s bankou** v rámci [Shoptet Pay](https://podpora.shoptet.cz/shoptet-pay/). * **Kód produktu**, **EAN produktu**, **PLU kód** nebo **název produktu / kupónu**: vyhledají objednávky podle položek. Pole **Název produktu / kupónu** můžete použít také k vyhledání objednávek se [slevovým kupónem](https://podpora.shoptet.cz/slevove-kupony/). * **Číslo balíku**, **odběrné místo**, **přiřazené doklady**, **daňový mód**, **měna** nebo **prodejní kanál**: využijete při specifické kontrole objednávek. Práci s doklady podrobněji popisuje článek [Fakturace a doklady](https://podpora.shoptet.cz/fakturace/). Filtrování podle EAN kódu je užitečné také při [kompletaci objednávek](https://podpora.shoptet.cz/zpracovani-objednavky/#kompletace) pomocí [čtečky kódů](https://podpora.shoptet.cz/ctecka-kodu/). Po sejmutí kódu se EAN propíše do filtru a můžete najít objednávky, které si daný produkt nárokují. ### Orientace v přehledu objednávek V přehledu objednávek se zobrazuje více ikon a vizuálních značek. Pomáhají rychle rozpoznat stav platby, zdroj objednávky, poznámky nebo stav zásilky. ![](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/orders-basics-04-cz.png) #### Komentáře a poznámky * **Modrá nevybarvená ikona** označuje komentář e-shopu. Komentáře najdete ve spodní části detailu objednávky. * **Modrá vybarvená ikona** označuje poznámku e-shopu. Poznámku najdete ve spodní části detailu objednávky. * **Oranžová vybarvená ikona s písmenem P** označuje objednávku s poznámkou od zákazníka. Poznámku zákazníka najdete v detailu objednávky v části **Kontakt na zákazníka**. Poznámka e-shopu se přičítá k počtu komentářů. Jeden komentář a jedna poznámka se proto zobrazí jako vybarvená ikona s číslem 2. Tři komentáře e-shopu se zobrazí jako nevybarvená ikona s číslem 3. #### Velkoobchod Objednávky vytvořené velkoobchodními zákazníky označuje modrá ikona s velkým písmenem **V** . Více o rozlišení maloobchodu a velkoobchodu najdete v článku [Velkoobchod](https://podpora.shoptet.cz/velkoobchod/). #### Ověření DIČ Červený šestiúhelník ve sloupci se jménem a příjmením zákazníka upozorňuje, že **DIČ zákazníka neprošlo ověřením**. Stav ověření můžete ručně změnit v detailu objednávky v části **Fakturační adresa**. #### Zaplacení Ve sloupci **Platba** se mohou zobrazovat tyto indikátory: * **Bez indikátoru**: informace o platbě nebyly nastavené nebo přijaté. U bankovního převodu například ještě nemuselo proběhnout párování s bankou, u online platby zákazník nemusel dokončit pokus o platbu. * **Zelený kruh** : objednávka je zaplacená. * **Šedý kruh** : objednávka není zaplacená. Typicky jde o online platby, u kterých zákazník přešel na platební bránu, ale platba neproběhla. * **Červený šestiúhelník** : objednávka je uhrazená jen částečně. * **Oranžový kosočtverec** : k objednávce byla přijatá vyšší částka, než je částka objednávky, tedy vznikl přeplatek. #### Stav zásilky Indikátor ve sloupci **Způsob dopravy** označuje stav zásilky, pokud se tento stav do objednávky přenáší ze služby pro zásilky, například ze služby [Shoptet Balíky](https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-zakladni-informace/). Se zásilkami potom můžete dál pracovat v přehledu [Shoptet Balíky – zásilky](https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-zasilky/). Indikátory odpovídají těmto stavům zásilky: * **Oranžový kosočtverec** : stav **Vytvořeno**. * **Červený šestiúhelník** : stavy **Chyba při vytvoření**, **Nepodařilo se doručit** a **Problém u přepravce**. * **Modrý kruh** : stavy **Doručováno**, **Připraveno k vyzvednutí** a **Uzavřeno**. * **Zelený kruh** : stav **Doručeno**. * **Šedý kruh** : stavy **Doručováno zpět**, **Doručeno zpět** a **Stornováno**. #### E-shop a pokladna Zdroj objednávky může být v přehledu označený barevným pruhem na levém okraji řádku. Objednávky z e-shopu jsou označené **modrým pruhem**, objednávky ze služby Shoptet Pokladna **zeleným pruhem**. #### Hodnocení zákazníka Smajlíci označují hodnocení, které zákazník dostal na základě vámi zvolených podmínek: * **Zelený smajlík** označuje pozitivní hodnocení. * **Červený smajlík** označuje negativní hodnocení. * **Oranžový smajlík** označuje neutrální hodnocení, tedy kombinaci pozitivního a negativního hodnocení. Více o této možnosti najdete v článku [Hodnocení zákazníků](https://podpora.shoptet.cz/hodnoceni-zakazniku/). ### Hromadná práce s objednávkami Pokud potřebujete zpracovat více objednávek najednou, označte je v přehledu a použijte tlačítko **Funkce**. Hromadné funkce se hodí například při změně stavu, tisku, [exportu](https://podpora.shoptet.cz/export-objednavek/) nebo přípravě objednávek k expedici. ![](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/orders-basics-05-cz.png) V hromadných funkcích můžete podle dostupných možností například: * smazat označené objednávky, * změnit jejich stav, * označit je jako zaplacené, * vytvořit doklady, například faktury nebo zálohové faktury, * vytisknout objednávky nebo podklady k expedici, * exportovat objednávky. > **Upozornění** > > Při **hromadném smazání objednávek** se položky ze smazaných objednávek vrátí zpět na sklad. Tuto funkci používejte jen tehdy, když opravdu chcete objednávky odstranit. ## Detail objednávky Detail objednávky otevřete kliknutím na kód objednávky v přehledu. V detailu zkontrolujete **údaje zákazníka**, **položky**, **platbu**, **doklady**, **zásilky** a **historii objednávky**. ![](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/orders-basics-06-cz-v2.png) ### Základní údaje a akce v detailu Při zpracování objednávky věnujte pozornost hlavně těmto částem: * **Kontakt na zákazníka**, **Fakturační adresa** a **Doručovací adresa**: slouží ke kontrole údajů potřebných pro komunikaci, fakturaci a doručení. * **Stav objednávky**: určuje fázi zpracování objednávky. Základní systémové stavy jsou *Vyřízena*, *Vyřizuje se*, *Nevyřízená* a *Stornována*. Vlastní stavy přidáte v **Nastavení → Objednávky → Stavy**. * **Zdroj**: ukazuje, odkud objednávka pochází. V administraci se rozlišují například zdroje **E-shop**, **Administrace**, konkrétní pokladny ze služby **Shoptet Pokladna** nebo marketplace platformy, jako jsou [Heureka Marketplace](https://podpora.shoptet.cz/heureka-marketplace/) či [Allegro](https://podpora.shoptet.cz/marketplace-allegro-aktivace/). * **Forma úhrady**, **Platba** a **Daňový mód**: zkontrolujte před vytvořením dokladů a expedicí. Nastavení plateb popisuje článek [Platby](https://podpora.shoptet.cz/platby/), daňové režimy článek [Zvláštní daňové režimy OSS a Reverse charge](https://podpora.shoptet.cz/zvlastni-danove-rezimy-oss-a-reverse-charge/). * **Číslo zásilky**: můžete ho doplnit ručně, aby zákazník mohl sledovat zásilku. U napojených zásilkových služeb můžete zásilky spravovat například přes [Shoptet Balíky](https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-zakladni-informace/). * **Stav zásilky**: zobrazuje stav zásilky, pokud ho do objednávky přenáší používaná zásilková služba. * **Interní číslo objednávky**: číslo, pod kterým objednávku eviduje firemní zákazník. Zákazník ho zadává v objednávkovém procesu, pokud máte pole zapnuté v [povinných polích](https://podpora.shoptet.cz/povinna-pole/#interni-cislo-objednavky). Doplnit nebo upravit ho můžete i tady. V horní části detailu mohou být dostupné akce jako **Uložit**, **Uložit a odejít**, **Pokladna**, **SMS**, **E-mail**, **Tisk**, **Export**, **Shoptet Pay**, **Doklad**, **Kopie** nebo **Smazat**. Dostupnost konkrétních akcí závisí na nastavení e-shopu, aktivních doplňcích a stavu objednávky. Hlavní část detailu tvoří **tabulka položek objednávky**. Najdete v ní objednané produkty, jejich množství, cenu, slevu, sazbu DPH, stav položky a další údaje podle nastavení e-shopu. **Doprava a platba jsou v objednávce uvedené jako samostatné položky**, obvykle na posledních řádcích tabulky. Můžete je tak v objednávce zkontrolovat, upravit nebo podle potřeby nahradit stejně jako ostatní položky objednávky. Tlačítko **Přidat** slouží k přidání produktu, způsobu dopravy, platby nebo slevy do objednávky. Pomocí **Funkcí** můžete hromadně upravovat označené položky v objednávce, například je smazat nebo jim hromadně změnit stav položky podle stavů nastavených ve [stavech objednávky](https://podpora.shoptet.cz/stavy-objednavky/). Pokud máte v [nastavení dokladů](https://podpora.shoptet.cz/fakturace/#objednavky) aktivní volbu **Synchronizovat doklady s objednávkou**, doporučujeme kontaktní a adresní údaje zákazníka upravovat právě v detailu objednávky. Změny se potom propíšou také do navázaných dokladů. > **Upozornění** > > Pokud chcete v objednávce **změnit produkt**, původní položku smažte a následně přidejte novou. Je to důležité pro správné odečtení a vrácení skladových zásob. Smazání položky z objednávky zároveň vrátí daný počet kusů zpět na sklad. ### Stav objednávky a odesílání e-mailů Stav objednávky můžete změnit v přehledu objednávek nebo v detailu objednávky. Pokud je na daný stav navázaný [stavový e-mail](https://podpora.shoptet.cz/informacni-e-maily/#stavy-objednavek), při změně stavu se může odeslat zákazníkovi. Kliknutím na **ikonu obálky** můžete odeslání stavového e-mailu u konkrétní změny vypnout. Stav objednávky používejte jako **hlavní nástroj řízení procesu**. Podle [nastavení stavů objednávky](https://podpora.shoptet.cz/stavy-objednavky/) se mohou [automaticky vytvářet doklady](https://podpora.shoptet.cz/fakturace/#automaticke-vytvareni-dokladu), měnit příznak zaplacení, řešit [skladový nárok](https://podpora.shoptet.cz/skladove-naroky/) nebo odesílat stavové e-maily. Zákazníka můžete podle potřeby informovat také přes [SMS upozornění](https://podpora.shoptet.cz/sms-upozorneni/). Praktický příklad najdete v článku [Stavy objednávky](https://podpora.shoptet.cz/stavy-objednavky/#priklad-vyuziti-stavu-objednavky). > **Tip** > > S vyřizováním objednávek vám pomůže doplněk [Automatizace objednávek](https://doplnky.shoptet.cz/automatizace-objednavek). Pomocí pravidel můžete například nastavit, aby se faktura vytvořila až po přijetí platby, nebo aby se objednávka po určité době automaticky přepnula do jiného stavu. Pravidla můžete nejdřív vyzkoušet v testovacím režimu. ### Záložky v detailu objednávky Detail objednávky je rozdělený do záložek. Dostupné záložky se mohou lišit podle nastavení e-shopu, doplňků a konkrétní objednávky. #### Položky Záložka **Položky** obsahuje produkty, dopravu a platbu včetně **množství**, **ceny**, **slevy**, **DPH** a **celkové ceny**. Při kontrole objednávky tu ověříte, co si zákazník objednal, v jakém množství a za jakou cenu. Ve spodní části záložky se zobrazuje souhrn objednávky, například cena bez DPH, DPH a částka k úhradě. Položky můžete podle potřeby doplnit tlačítkem **Přidat**. #### Přidání a úprava položky Kliknutím na tlačítko **Přidat** otevřete okno **Přidat položku objednávky**, ve kterém doplníte nový produkt, dopravu, platbu nebo slevu. Stejné okno se otevře i kliknutím na existující položku v tabulce – pole jsou v něm už předvyplněná aktuálními údaji a můžete je upravit. V okně vyplňujete například **Kód produktu** a **EAN** (umožňují dohledat produkt podle kódu nebo čárového kódu), **Název** a **Variantu** produktu, **Množství** a **Jednotku**, **Stav položky** a **Druh položky** (například produkt, doprava nebo platba) a dále **Poznámku** a **Hmotnost**. Pod hlavními údaji můžete k položce podle potřeby přidat **Příplatek** nebo nastavit **Spotřební daň**; jejich součet se zobrazuje jako **Celková cena příplatků** v sekci Cena položky. V sekci **Cena položky** určuje zaškrtávací pole **Editovat ceny s DPH**, jestli právě zadáváte cenu **s DPH**, nebo bez DPH. Podle jeho stavu se zobrazí pole pro zadání ceny se sazbou **DPH** a druhá cena (bez DPH, případně s DPH) se automaticky dopočítá. Výchozí stav pole vychází z nastavení produktu na záložce [Ceník → Cena](https://podpora.shoptet.cz/produkty-zaklady/#cenik). Dále tu upravujete **Nákupní cenu** a její DPH (podle potřeby včetně DPH), **Slevu** v procentech a **Recyklační příspěvek**, pokud ho má produkt nastavený. #### Kompletace Záložka **Kompletace** slouží ke kontrole, jestli jsou položky objednávky připravené k odeslání. Podrobnější postup najdete ve [Zpracování objednávky → Kompletace](https://podpora.shoptet.cz/zpracovani-objednavky/#kompletace). ![](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/orders-basics-07-cz.png) V tabulce kompletace vidíte položky objednávky, jejich dostupnost, objednané množství a počet kusů, které už byly označené jako zkompletované. Objednávku nemusíte kompletovat najednou; jednotlivé položky nebo kusy můžete doplňovat průběžně. Kompletaci objednávky můžete navázat na automatickou změnu stavu objednávky. Nastavíte to v **Nastavení → Objednávky → Ostatní nastavení** v části [Kompletace objednávky](https://podpora.shoptet.cz/ostatni-nastaveni-objednavky/#kompletace-objednavky). #### Historie Záložka **Historie** zobrazuje události objednávky, například vytvoření objednávky, změny stavu nebo další systémové záznamy. Pomůže vám ověřit, co se s objednávkou už stalo a kdo změnu provedl. #### Doplňující informace Záložka **Doplňující informace** obsahuje dodatečná pole a další informace k objednávce, například údaje z vlastních polí, IP adresu zákazníka nebo informaci, odkud zákazník přišel. Dodatečná pole se zapisují také do exportu PDF. #### Doklady Záložka **Doklady** zobrazuje doklady přiřazené k objednávce. Pokud k objednávce existuje faktura, zálohová faktura, doklad k přijaté platbě, dodací list nebo jiný navázaný doklad, jeho číslo slouží jako odkaz na detail dokladu. Doklady můžete vytvářet **přímo z detailu objednávky**, **hromadně z přehledu objednávek** nebo **automaticky při změně stavu objednávky**. Z detailu objednávky se vytvářejí například faktury, zálohové faktury, dodací listy nebo doklady k přijaté platbě. Podrobnosti o typech dokladů a jejich nastavení najdete v článku [Fakturace a doklady](https://podpora.shoptet.cz/fakturace/) a v části [Automatické vytváření dokladů](https://podpora.shoptet.cz/fakturace/#automaticke-vytvareni-dokladu). #### Zásilky Záložka **Zásilky** zobrazuje zásilky přiřazené k objednávce. Využijete ji hlavně tehdy, pokud pracujete se službou [Shoptet Balíky](https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-zakladni-informace/) nebo s jiným napojením na přepravce. #### Online platební transakce Záložka **Online platební transakce** zobrazuje online platební transakce přiřazené k objednávce. Pokud používáte platební bránu, například [Shoptet Pay](https://podpora.shoptet.cz/shoptet-pay/), zaznamenají se tu transakce provedené přes bránu. ### Komentáře a poznámka e-shopu Ve spodní části detailu objednávky najdete **Komentáře** a **Poznámku e-shopu**. * **Komentáře** slouží k interní komunikaci mezi uživateli administrace. Zákazník je nevidí, nezobrazují se v tisku ani v listu k expedici. * **Poznámka e-shopu** je statická interní poznámka k objednávce. Zobrazuje se na každé záložce objednávky, v tiskovém zobrazení i v listu k expedici. ### Daňový mód Při ručním vytváření objednávky v administraci můžete zvolit daňový mód: * **Normální**: běžná objednávka s daňovou sazbou nastavenou v e-shopu. * **OSS**: režim pro prodej zboží a služeb koncovým zákazníkům v členských státech EU, pokud se vás tento režim týká. * **Reverse charge**: režim přenesené daňové povinnosti při přeshraničním prodeji mezi plátci DPH v EU. * **Třístranný obchod**: ručně volený režim pro B2B drop shipping mezi třemi plátci DPH ze tří různých členských států EU. Podrobnosti najdete v sekci [Třístranný obchod](https://podpora.shoptet.cz/zvlastni-danove-rezimy-oss-a-reverse-charge/#tristranny-obchod). ![](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/orders-basics-08-cz-v2.png) Nastavený daňový režim se následně propíše také do daňového dokladu. U objednávek v režimu **OSS** se používají sazby DPH cílové země podle nastavení [Mezinárodního prodeje](https://doplnky.shoptet.cz/mezinarodni-prodej). U režimu **Reverse charge** se objednávka vytváří bez DPH a v detailu objednávky můžete zkontrolovat také stav ověření DIČ. Režimy OSS a Reverse charge se týkají prodeje do jiných členských států EU. Pokud si nejste jistí správným daňovým postupem, konzultujte ho se svým účetním nebo daňovým poradcem. Podrobnosti k aktivaci a pravidlům najdete v článku [Zvláštní daňové režimy OSS a Reverse charge](https://podpora.shoptet.cz/zvlastni-danove-rezimy-oss-a-reverse-charge/). > **Info** > > Pokud hledáte praktický postup od přijetí objednávky po její odeslání, pokračujte článkem [Zpracování objednávky](https://podpora.shoptet.cz/zpracovani-objednavky/).