---
title: "Opuštěný košík"
articleId: "abandonedCart"
lastEdited: "2025-03-26 13:16 UTC"
canonical: https://podpora.shoptet.cz/opusteny-kosik/
breadcrumb: "Shoptet Podpora / Marketing / Podpora prodeje"
language: cs
sections:
  - { title: "Opuštěný košík", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.cz/opusteny-kosik/#opusteny-kosik" }
  - { title: "Automatické e-maily košíku", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.cz/opusteny-kosik/#automaticke-e-maily-kosiku" }
  - { title: "Jak upravit automatický e-mail košíku?", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.cz/opusteny-kosik/#jak-upravit-automaticky-e-mail-kosiku" }
---

# Opuštěný košík

Díky funkci [Opuštěný košík](https://doplnky.shoptet.cz/opusteny-kosik) můžete mít přehled o zákaznících, kteří vložili zboží do košíku, ale objednávku nedokončili. Zjistíte, v jakém kroku košík opustili a co v něm nechali. Tyto zákazníky pak můžete kontaktovat pomocí automatického e-mailu a motivovat je nákup dokončit.

S výběrem a objednáním rozšiřujících funkcí vám rádi poradíme na [info@shoptet.cz](mailto:info@shoptet.cz).

## Opuštěný košík

V záložce **Opuštěné košíky** můžete u každého košíku zjistit, do jakého kroku objednacího procesu se zákazníci dostali a kolikrát se ke svému košíku vrátili (obrázek 01).

![Obrázek 01](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/11526670499858-01-opusteny-kosik.png)

> **Upozornění**
>
> Funkce **Opuštěný košík** sbírá data pouze o registrovaných zákaznících, kteří v době opuštění košíku byli do svého účtu přihlášeni.

V rámci jednotlivých produktů pak můžete analyzovat, kde byla možná příčina opuštění košíku (cena, nedostatečný popis, nekvalitní fotografie atd.). Pravděpodobnost, že se zákazník vrátí a objednávku dokončí, můžete zvýšit jeho kontaktováním například pomocí automaticky odesílaných e-mailů.

## Automatické e-maily košíku

V záložce **Nastavení** zvolte, jestli se mají automatické e-maily odesílat (zatržítko **Odesílat e-maily automaticky**). Vyberte, kolik dní po opuštění košíku se má e-mail odeslat. E-maily odchází vždy v 19 hodin večer (obrázek 02).

![Obrázek 02](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/11526670506002-02-opusteny-kosik-automaticke-e-maily.png)

## Jak upravit automatický e-mail košíku?

Obsah automatický e-mailů můžete upravovat a přizpůsobit podle sebe. Automatizovaně tak vybídnete zákazníky, ať objednávku dokončí. K návratu na váš e-shop je můžete motivovat například slevou nebo jinou výhodou.

Šablonu e-mailu košíku naleznete v **Nastavení → Emaily → Automatické zasílání** v záložce **Systémové akce** pod názvem **Opuštěný košík**. Po kliknutí na název můžete zvolit příjemce a způsob odeslání (přímý adresát, kopie, skrytá kopie).

Po kliknutí na tlačítko **Editovat šablonu** můžete upravit znění zprávy pro zákazníky (obrázek 03).

![Obrázek 03](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/11526625239186-03-opusteny-kosik-sablona.png)