---
title: "Pozastavení nebo ukončení e-shopu"
articleId: "terminateProject"
lastEdited: "2024-09-03 15:18 UTC"
canonical: https://podpora.shoptet.cz/pozastaveni-nebo-ukonceni-e-shopu/
breadcrumb: "Shoptet Podpora / Začínáme / Jak funguje Shoptet"
language: cs
sections:
  - { title: "Pozastavení e-shopu", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.cz/pozastaveni-nebo-ukonceni-e-shopu/#pozastaveni-e-shopu" }
  - { title: "Ukončení e-shopu", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.cz/pozastaveni-nebo-ukonceni-e-shopu/#ukonceni-e-shopu" }
  - { title: "Export dat a zrušení výpovědi", level: 4, url: "https://podpora.shoptet.cz/pozastaveni-nebo-ukonceni-e-shopu/#export-dat-a-zruseni-vypovedi" }
---

# Pozastavení nebo ukončení e-shopu

Naším cílem je, aby se vašemu podnikání dařilo a váš e-shop u nás pokud možno jen rostl. Chápeme ale, že ne vždy se to z různých důvodů podaří, a můžete se ocitnout v situaci, kdy je váš e-shop třeba dočasně pozastavit, nebo přímo ukončit.

O pozastavení nebo ukončení e-shopu můžete snadno požádat buď v administraci e-shopu v sekci **Tarif, platba a faktury** (více podrobností dále v článku), a nebo nás můžete kontaktovat na e-mailu [info@shoptet.cz](mailto:info@shoptet.cz) a vaši žádost společně s vámi vyřešíme.

> **Varování**
>
> **Pozastavení nebo ukončení e-shopu může provést pouze majitel e-shopu.** V administraci e-shopu jde o [majitelský správcovský účet](https://podpora.shoptet.cz/spravci-obchodu/), v případě e-mailové komunikace je třeba žádosti odeslat z e-mailu, který evidujeme u majitelského správcovského účtu.

## Pozastavení e-shopu

Pozastavením e-shopu dojde ke skrytí jak samotného e-shopu, který vidí vaši zákazníci, tak i jeho administrace. Veškerá nastavení a data e-shopu zůstávají po dobu pozastavení zachována. První 3 měsíce pozastavení jsou zdarma, od dalšího následujícího dne pak dochází k účtování měsíčního udržovacího poplatku za webhosting, který se liší v závislosti na tarifu e-shopu.

Pro podání žádosti o pozastavení provozu e-shopu přejděte v administraci e-shopu do sekce **Tarif, platba a faktury**, na záložku **Ukončit e-shop**.

![](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/tariffs-section-01-cz.png)

V sekci **Alternativní možnosti** máte na výběr, zda chcete e-shop pozastavit, a nebo přejít na tarif Free, který je zdarma. V případě přechodu na tarif Free je potřeba splnit určité limity (např. maximální počet produktů). Pokud se rozhodnete pro pozastavení e-shopu, klikněte na tlačítko **Pozastavit e-shop** a potvrďte odeslání podmínek na váš e-mail.

![](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/exit-journey-02-cz.png)

Pozastavení e-shopu je třeba následně potvrdit odpovědí na zaslanou zprávu s podmínkami pozastavení. Pro odpověď prosím použijte e-mail, který je veden u vašeho majitelského správcovského účtu.

Pokud budete chtít pozastavený e-shop obnovit, napište nám prosím (z majitelského e-mailu) na [info@shoptet.cz](mailto:info@shoptet.cz).

## Ukončení e-shopu

V sekci **Datum ukončení** jsou dvě pole, která se vyplňují automaticky a není tak možné je měnit. **Datum výpovědi** je vždy stanoveno na dnešní datum. **Datum ukončení e-shopu** je stanoveno na základě našich Všeobecných obchodních podmínek s jednoměsíční výpovědní lhůtou, která se počítá od dalšího fakturačního dne.

Pokud je váš fakturační den například 5. den v měsíci a o ukončení e-shopu požádáte dne 15. 9., jednoměsíční výpovědní doba začíná běžet dne 5. 10. K ukončení e-shopu pak dojde po uplynutí této výpovědní doby, tzn. dne 4. 11.

![](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/exit-journey-03-cz.png)

Vyplnění sekce **Důvod ukončení** není povinné, ale budeme vám velmi vděční, pokud nám důvod (případně důvody), které vás k ukončení e-shopu vedly, uvedete. Vaše zpětná vazba nám pomáhá zlepšovat naši platformu.

![](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/exit-journey-04-cz.png)

Pro odeslání žádosti o ukončení e-shopu stačí kliknout na tlačítko **Potvrdit ukončení e-shopu**, a pro potvrzení zadat heslo k vašemu majitelskému účtu.

Pokud bude možné vaši žádost zpracovat automaticky, dojde k jejímu schválení okamžitě, a bude vám zobrazeno potvrzení o ukončení, včetně data, ke kterému k ukončení provozu e-shopu dojde.

Z různých důvodů se může stát, že bude nutné vaši žádost o ukončení e-shopu schválit z naší strany manuálně. V takovém případě dostanete upozornění, že vaše žádost byla předána našemu týmu zákaznické podpory a o dalším postupu vás budeme informovat.

#### Export dat a zrušení výpovědi

Do dne uvedeného jako **Datum ukončení e-shopu** máte možnost si z e-shopu vyexportovat vaše vlastní data (např. objednávky). **Důrazně doporučujeme exporty dat provést** a exportovaná data si uchovat.

Stejně tak máte možnost do data ukončení e-shopu vaši výpoveď kdykoliv zrušit a v provozu e-shopu nadále pokračovat.