--- title: "Procesy a efektivita: jak ovládnout správu svého e-shopu" articleId: "internalProcesses" lastEdited: "2025-03-26 13:16 UTC" canonical: https://podpora.shoptet.cz/procesy-a-efektivita-jak-ovladnout-spravu-sveho-e-shopu/ breadcrumb: "Shoptet Podpora / Začínáme / Tipy pro začátečníky" language: cs sections: - { title: "Jak povolit přístup do e-shopu někomu jinému", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.cz/procesy-a-efektivita-jak-ovladnout-spravu-sveho-e-shopu/#jak-povolit-pristup-do-e-shopu-nekomu-jinemu" } - { title: "Jak pracovat se zákazníky", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.cz/procesy-a-efektivita-jak-ovladnout-spravu-sveho-e-shopu/#jak-pracovat-se-zakazniky" } - { title: "Sklad a dodavatelé – automatizujeme, co se dá", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.cz/procesy-a-efektivita-jak-ovladnout-spravu-sveho-e-shopu/#sklad-a-dodavatele--automatizujeme-co-se-da" } - { title: "Inventura snadno a rychle", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.cz/procesy-a-efektivita-jak-ovladnout-spravu-sveho-e-shopu/#inventura-snadno-a-rychle" } - { title: "Od objednávky po dopravu", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.cz/procesy-a-efektivita-jak-ovladnout-spravu-sveho-e-shopu/#od-objednavky-po-dopravu" } - { title: "Lepší práce s produkty", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.cz/procesy-a-efektivita-jak-ovladnout-spravu-sveho-e-shopu/#lepsi-prace-s-produkty" } - { title: "Blog a reklamy", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.cz/procesy-a-efektivita-jak-ovladnout-spravu-sveho-e-shopu/#blog-a-reklamy" } --- # Procesy a efektivita: jak ovládnout správu svého e-shopu Všechna důležitá nastavení jste už provedli podle článku [První nastavení e-shopu](https://podpora.shoptet.cz/prvni-nastaveni-e-shopu/). Váš e-shop je tedy připraven ke spuštění a může přivítat první zákazníky. Víme, že zvládnout všechny procesy a organizaci může být trošku náročnější. Aby prvotní fáze provozu vašeho e-shopu probíhala hladce, připravili jsme pro vás článek o [propagaci e-shopu](https://podpora.shoptet.cz/marketing-jak-vse-nastavit-pro-lepsi-prezentaci-e-shopu/) a článek o efektivitě a procesech na e-shopu, který právě čtete. V článku se dozvíte, jak váš e-shop nastavit tak, abyste ušetřili co nejvíce času a námahy. Dozvíte se, jak pracovat se zákazníky, jak vylepšit jejich zážitek z nákupu, jak zautomatizovat doplňování zboží a ještě mnohem víc. ## Jak povolit přístup do e-shopu někomu jinému Ať už provozujete e-shop sami nebo v týmu, jistě jednou přijde čas na to, kdy budete chtít [propůjčit přístup](https://podpora.shoptet.cz/spravci-obchodu/) někomu jinému. Nemusí se nutně jednat o vašeho kolegu. Přístup do e-shopu může potřebovat jak váš externí účetní, tak i marketingový specialista. Je možné komukoliv vytvořit přístup s plnými nebo omezenými právy. Zároveň v logu akcí uvidíte, jaké kroky daná osoba na e-shopu udělala. ## Jak pracovat se zákazníky Práce se zákazníky patří k činnostem, které budete provádět prakticky denně. Vyplatí se tedy dobře je nastavit a zautomatizovat. Pomocí funkce [Velkoobchod](https://podpora.shoptet.cz/velkoobchod/) můžete vytvářet zákaznické skupiny a přidávat k nim různé ceníky. Nemusí jít nutně o velkoobchodní klientelu. Tato funkce vám přijde vhod i v případě, kdy chcete mít své VIP zákazníky a těm nabízet zboží za výhodnější ceny. Nebo můžete pro některé skupiny nastavit jiné [slevové akce](https://podpora.shoptet.cz/akcni-cena-produktu/) za jiných podmínek. Protože důvěra mezi e-shopařem a zákazníkem musí být z obou stran, můžete také nastavit, která [pole budou povinná](https://podpora.shoptet.cz/povinna-pole/) pro vaše zákazníky při registraci. Velkou pomoc při vytváření marketingové strategie, výpočtu slev nebo při plánování nákladu na vratky představuje [hodnocení zákazníků](https://podpora.shoptet.cz/hodnoceni-zakazniku/). S ním si nastavíte kritéria pro žádoucí chování zákazníků. S takovými pak můžete dále pracovat, jsou to vaši dobří klienti. Stejně tak odhalíte i rizikové zákazníky, kterým můžete v případě potřeby stornovat jejich objednávky, pokud víte, že v minulosti nadměrně vraceli zboží nebo za ně neplatili. Silný nástroj, který je třeba používat opatrně, pak představuje [blokování IP adres](https://podpora.shoptet.cz/blokovani-ip-adres/). ## Sklad a dodavatelé – automatizujeme, co se dá K prodeji na e-shopu neodmyslitelně patří produkty. Produkty budete naskladňovat, naceňovat, expedovat zákazníkům, kontrolovat jejich počet na skladě. Že to zní složitě? S funkcí [Skladového hospodářství](https://doplnky.shoptet.cz/skladove-hospodarstvi) nemusí. Díky skladovému hospodářství snadno ohlídáte stav zásob vašich produktů. Jakýkoliv expedovaný produkt se ze skladu odečte. [Nastavíte](https://podpora.shoptet.cz/skladove-hospodarstvi/), jak se má zboží chovat po vyprodání. Zákazníkům můžete umožnit nakupovat do minusu, s hlídáním [skladových nároků](https://podpora.shoptet.cz/skladove-naroky/) je to snadné. Stejně tak jednoduše zboží [naskladníte](https://podpora.shoptet.cz/naskladneni/). Sklad také snadno sladíte s vašimi objednávkami. Můžete nastavit, jestli daný stav objednávky řeší skladový nárok. Více informací včetně příkladu nastavení najdete v článku [Stavy objednávky](https://podpora.shoptet.cz/stavy-objednavky/). Pokud máte více provozoven, jistě využijete možnosti mít [více skladů](https://podpora.shoptet.cz/vice-skladu/). Pohyby zboží na skladě si můžete také nechat [hlídat](https://doplnky.shoptet.cz/hlidani-skladu). Denně dostanete e-mail s přehledem vyprodaného zboží, budete tedy vědět, co doobjednat. K produktům také patří práce s dodavateli. Nejzákladnější funkcí, která naskladňování zboží urychlí, jsou [automatické importy produktů](https://podpora.shoptet.cz/automaticke-importy-produktu/). Na novou úroveň posunete práci s dodavatelským feedem se službou [NapojSe](https://doplnky.shoptet.cz/napojeni-na-dodavatele). ## Inventura snadno a rychle Důležitou, a proto možná tolik obávanou, povinnost představuje [inventura](https://podpora.shoptet.cz/inventura/). S funkcí [Skladové hospodářství](https://doplnky.shoptet.cz/skladove-hospodarstvi) provedete inventuru velmi snadno. Pokud máte více poboček a více skladů, můžete inventuru provést pro každý sklad zvlášť. ## Od objednávky po dopravu V Shoptetu máme vlastní systém [fakturace](https://podpora.shoptet.cz/fakturace/). S ním můžete snadno vyřizovat vaše objednávky a vytvářet doklady. Spoustu práce a námahy vám ušetří automatické párování plateb s objednávkami pomocí funkce [Propojení s bankou](https://www.shoptetpay.com/cs/propojeni-s-bankou/) od Shoptet Pay. Pro ještě vyšší úroveň automatizace a větší úsporu času je tu doplněk [Automatizace objednávek](https://doplnky.shoptet.cz/automatizace-objednavek), který vám dává bohaté možnosti nastavení pravidel pro zpracování objednávek. Umí také propojení s [Balíkobotem](https://doplnky.shoptet.cz/balikobot) a zjednoduší vytváření účetních dokladů. Tím však vaše práce s účetnictvím končit nemusí. Svůj e-shop můžete propojit s mnoha účetními systémy. * [Pohoda](https://doplnky.shoptet.cz/ucetni-system-pohoda), * [iÚčto](https://doplnky.shoptet.cz/iucto), * [Trivi](https://doplnky.shoptet.cz/trivi), * [Money S3](https://doplnky.shoptet.cz/money-s3). Protože víme, že odškrtnutím položky cesta produktu nekončí, můžete svoje objednávky exportovat a odeslat dopravcům. Díky naším systémovým exportům se snadno napojíte na dopravce jako jsou: * [Zásilkovna](https://podpora.shoptet.cz/zasilkovna/), * [Uloženka by WE|DO](https://podpora.shoptet.cz/ulozenka-by-wedo/), * [a další](https://doplnky.shoptet.cz/category/logistika). ## Lepší práce s produkty Práce s produkty nabízí i mnohem zajímavější věci než jen obsluhu skladu. Pokud skvěle ovládnete práci s produkty, zpříjemníte svým zákazníkům nákup a sobě ušetříte spoustu času. Doslova denně se setkáte s [importem produktů](https://podpora.shoptet.cz/import-produktu/). Pokaždé, když přidáváte na e-shop nové produkty, nejjednodušším způsobem je importovat je hromadně. Pomocí [exportu a následného importu](https://podpora.shoptet.cz/export-produktu/#aktualizace-produktu-pomoci-exportuimportu) snadno aktualizujte informace nebo ceny u mnoha vašich produktů najednou. Postup je velice jednoduchý a ušetří vám mnoho práce s klikáním. Nikdy není pozdě si ho osvojit. Vašim zákazníkům můžete přinášet informace o [dostupnosti](https://podpora.shoptet.cz/dostupnosti/) zboží. Stačí si na e-shopu aktivovat [hlídacího psa](https://podpora.shoptet.cz/hlidaci-pes/). Máte na e-shopu produkt, který nějak souvisí s jiným produktem? Pak můžete spojit více takových [produktů do jedné sady](https://podpora.shoptet.cz/sady-produktu/). Pokud chcete zákazníkům usnadnit výběr zboží, pak ke každému produktu můžete nastavit [související a podobné produkty](https://podpora.shoptet.cz/souvisejici-a-podobne-produkty/). To oceníte zvláště v případě, kdy máte širokou nabídku produktů a chcete zákazníkovi poradit další, které by se mu mohly k už zakoupenému produktu hodit. ## Blog a reklamy Součástí řešení od Shoptetu je i možnost přidávat na váš e-shop články a další texty. Pomocí rubrik a jejich nastavení můžete na e-shopu vytvořit plnohodnotný [blog](https://podpora.shoptet.cz/clanky-a-rubriky/). Na dopravu zdarma nebo na [dárky k objednávce](https://podpora.shoptet.cz/darky-k-objednavce-a-produktum/) snadno upozorníte zákazníky pomocí [bannerů](https://podpora.shoptet.cz/bannery/). Můžete je upozornit na nové produkty, akce a slevy. Ke stejnému účelu vám poslouží i upozornění pro nové návštěvníky. Pomocí něj můžete pozvat zákazníky k odběru novinek z vašeho [newsletteru](https://podpora.shoptet.cz/newslettery/). Slevovými akcemi a newslettery oslovíte zákazníky, kteří už si cestu na váš e-shop našli. Možnosti propagace e-shopu jsou však ještě mnohem širší. S námi můžete expandovat i mimo virtuální prostor svého e-shopu. Více o tom, jak můžete o sobě dát vědět novým zákazníkům, se dozvíte v článku [Marketing: Jak vše nastavit pro lepší prezentaci e-shopu](https://podpora.shoptet.cz/marketing-jak-vse-nastavit-pro-lepsi-prezentaci-e-shopu/).