---
title: "Šablony e-mailů"
articleId: "emailsTemplates"
lastEdited: "2026-07-23 08:41 UTC"
canonical: https://podpora.shoptet.cz/sablony-e-mailu/
breadcrumb: "Shoptet Podpora / Nastavení / E-maily"
language: cs
sections:
  - { title: "K čemu slouží šablony e-mailů?", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.cz/sablony-e-mailu/#k-cemu-slouzi-sablony-e-mailu" }
  - { title: "Informační e-mail po objednávce", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.cz/sablony-e-mailu/#informacni-e-mail-po-objednavce" }
  - { title: "Části šablon", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.cz/sablony-e-mailu/#casti-sablon" }
  - { title: "Jak používat části šablon?", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.cz/sablony-e-mailu/#jak-pouzivat-casti-sablon" }
  - { title: "Kódy platné pro značku BILLING METHOD", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.cz/sablony-e-mailu/#kody-platne-pro-znacku-billing-method" }
  - { title: "Kódy platné pro značku SHIPPING CODE", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.cz/sablony-e-mailu/#kody-platne-pro-znacku-shipping-code" }
  - { title: "Fakturační údaje", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.cz/sablony-e-mailu/#fakturacni-udaje" }
  - { title: "Doručovací údaje", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.cz/sablony-e-mailu/#dorucovaci-udaje" }
  - { title: "Podpis e-mailu", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.cz/sablony-e-mailu/#podpis-e-mailu" }
  - { title: "Vzhled e-mailu", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.cz/sablony-e-mailu/#vzhled-e-mailu" }
---

# Šablony e-mailů

## K čemu slouží šablony e-mailů?

Zde si můžete sami editovat e-mail, který chodí po objednávce na vašem e-shopu, dotazy na jednotlivé výrobky, šablonu pro automaticky generovaný slevový kupon (viz článek [Slevové kupóny](https://podpora.shoptet.cz/slevove-kupony/)) a mnohé další šablony.

Šablony e-mailů naleznete v administraci **Nastavení → Emaily → Automatické zasílání** (obrázek 01).

![Obrázek 01](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/8433508541074-01-systemove-akce.png)

* První záložka obsahuje **Systémové e-maily (akce)**, které můžete upravovat.
* V záložce **Stavy objednávek** nastavíte obsah e-mailů, které se budou odesílat současně se změnou stavu objednávky.
* V **Částech e-mailů** lze použít značky, které propisují například kód objednávky nebo název vašich stránek.

### Informační e-mail po objednávce

Jedná se o položku **Oznámení o objednávce zákazníkovi**. Stačí na řádek kliknout a poté vybrat na možnost **Editovat šablonu** v pravém rohu (obrázek 02).

![Obrázek 02](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/8433523349906-02-uprava-sablony-emailu.png)

Následně se dostanete do detailu informačního e-mailu. Pod obrázkem 03 jsou pro lepší pochopení vysvětlivky jednotlivých značek.

![Obrázek 03](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/8433523350290-03-detail-sablony-emailu.png)

* **#WEBSITE\_NAME#**: název vaší webové stránky.
* **#ORDER\_CODE#**: kód objednávky vytvořené zákazníkem.
* **#ORDER\_DATE#**: datum vytvoření objednávky.
* **#EMAIL[BILLING\_METHOD=transfer].billingInfo#**: tag v tomto případě vkládá obsah šablony billingInfo (informace pro platbu), ale pouze v případě, že objednávka je placena převodem (transfer).
* **#TEMPLATE.orderContent#**: propíše obsah objednávky (jednotlivé položky i s cenou a miniaturou obrázku, včetně dopravy a platby).
* **#EMAIL.billingAddress#**: propisuje fakturační adresu zákazníka. Jaké konkrétní údaje se budou z adresy skrze tento tag propisovat do informačního e-mailu, naleznete v části [Fakturační údaje](https://podpora.shoptet.cz/sablony-e-mailu/#fakturacni-udaje).
* **#EMAIL.shippingAddress#**: propisuje doručovací adresu zákazníka. Jaké konkrétní údaje se budou z adresy skrze tento tag propisovat do informačního e-mailu, naleznete v části [Doručovací údaje](https://podpora.shoptet.cz/sablony-e-mailu/#dorucovaci-udaje).
* **#EMAIL.signature#**: propisuje podpis e-mailu. Údaje, které se budou z této části šablony propisovat, najdete v [Podpis e-mailu](https://podpora.shoptet.cz/sablony-e-mailu/#podpis-e-mailu).

Kompletní seznam značek včetně jejich významu, které můžete v e-mailových šablonách použít, je vyjmenován v článku [Informační e-maily](https://podpora.shoptet.cz/informacni-e-maily/#jake-znacky-mohu-v-informacnich-e-mailech-pouzit).

> **Tip**
>
> Pokud následující značky kopírujete z tabulky a vkládáte do editoru e-mailu, doporučujeme vložení provést pomocí klávesové zkratky Ctrl+Shift+V (Cmd+Shift+V pro Mac), která zaručí, že se zkopíruje pouze čistý text bez jakéhokoliv formátování.
>
> Správné vložení značek můžete také zkontrolovat přímo v editoru e-mailu na záložce **Nástroje → Zdrojový kód**.

## Části šablon

Části šablon jsou v sekci **Nastavení → Emaily → Automatické zasílání**, záložka **Části šablon**.

Pokud nějakou část obsahu sdělení (např. doručovací údaje) používáte ve více e-mailových šablonách, je možné zde vytvořit část šablony s doručovací adresou zákazníka.

Části šablon lze využít ve všech typech e-mailů (**Systémové akce**, **Stavové e-maily** i **Informační e-maily**). Do jednotlivých e-mailových šablon se pak vkládá tag **#EMAIL.kod-casti-sablony#**, který propíše obsah uvedené části šablony.

V základu jsou v systému připraveny tyto **Části šablon**:

* Doručovací údaje (shippingAddress),
* Fakturační údaje (billingAdress),
* Fakturační údaje affiliate partnera (affiliateBillingAddress),
* Info o změně hesla (changePasswordInfo),
* Informace pro platbu (billingInfo),
* Podpis e-mailu (signature),

Jak správně nastavit, které konkrétní údaje mohou tyto značky propisovat, naleznete níže v tomto článku.

Nemusíte však jen využívat současné přednastavené části. Můžete přidávat a vytvářet nové pomocí tlačítka **Přidat část šablony**. Název (tedy kód) části šablony zadávejte bez diakritiky a bez mezer.

Uložené části můžete editovat po kliknutí na název části. Části šablony můžete také mazat v pravém sloupci tabulky kliknutím na červenou ikonku. Smazat můžete jen ty části šablon, které nejsou aktuálně použité v žádném e-mailu systémové akce (nejsou částí žádné šablony).

## Jak používat části šablon?

Jak používat části šablon si ukážeme na tagu *#EMAIL[BILLING\_METHOD=shoptetpay].shoptetpayplatba#*. Tag propisuje šablonu pro Shoptet Pay platbu, kterou si vytvoříte podle sebe v **Nastavení → Emaily → Automatické zasílání**, záložka **Části šablon** pomocí tlačítka **Přidat část šablony**.

* **shoptetpay**: kód platební metody (v tomto případě platba Shoptet Pay). Kódy pro jednotlivé platby naleznete níže v [tabulce](https://podpora.shoptet.cz/sablony-e-mailu/#kody-platne-pro-znacku-billing-method).
* **shoptetpayplatba**: je kód šablony, který určujete sami v **Nastavení → Emaily → Automatické zasílání**, záložka **Části šablon**.

Tag *#EMAIL[SHIPPING\_CODE=dpd-cz].dpddopravce#* propisuje šablonu pro dopravce DPD, kterou si vytvoříte v **Nastavení → Emaily → Automatické zasílání**, záložka **Části šablon**.

* **dpd-cz**: kód dopravy (v tomto případě doprava DPD Česká republika). Kódy pro jednotlivé dopravy naleznete níže [v tabulce](https://podpora.shoptet.cz/sablony-e-mailu/#kody-platne-pro-znacku-shipping-code).
* **dpddopravce**: je kód šablony, který určujete sami v **Nastavení → Emaily → Automatické zasílání**, záložka **Části šablon**.

Při použití na šabloně e-mailu to pak bude vypadat podobně jako na obrázku 04.

![Obrázek 04](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/8433523300114-e-mail-sablona-shipcode-update.png)

Platí tedy, že do tagu za *=* můžete uvést některý kód platby nebo dopravy. Za tečku pak uvádíte kód části e-mailu, který jste vytvořili v **Nastavení → Emaily → Automatické zasílání**, záložka **Části šablon**.

**BILLING\_METHOD** se vždy nastavuje pro platby, **SHIPPING\_CODE** se vždy nastavuje pro dopravu.

Části e-mailu je možné propisovat i do dalších tagů. Např. *#EMAIL.signature#* propisuje část šablony, kde je uveden váš podpis. Stejně tak do e-mailu můžete propsat libovolnou část šablony a libovolným obsahem, který vytvoříte tak, jak bylo uvedeno výše, tedy *#EMAIL.kod-casti-sablony#*.

## Kódy platné pro značku BILLING METHOD

| Kód platby | Platba |
| --- | --- |
| barion | [Barion](https://doplnky.shoptet.cz/barion) |
| cash | Hotově |
| cashbot | [CashbotPay](https://doplnky.shoptet.cz/cashbotpay) |
| cashOnDelivery | Dobírkou |
| comgate | [ComGate](https://doplnky.shoptet.cz/comgate) |
| essox-payments | [Essox Payments](https://doplnky.shoptet.cz/essox-payments) |
| gopay | GoPay |
| gopay2 | [GoPay+](https://doplnky.shoptet.cz/gopay) |
| gpwebpay | [Global Payments](https://doplnky.shoptet.cz/global-payments-2-0) *(aktuální doplněk)* |
| gp-webpay | Global Payments *(ukončený doplněk)* |
| homecredit | [HomeCredit](https://doplnky.shoptet.cz/homecredit) |
| inbank | [Inbank](https://doplnky.shoptet.cz/inbank) |
| iplatba | [Cofidis iPlatba](https://doplnky.shoptet.cz/cofidis-iplatba) |
| mallpay | [Skip Pay](https://doplnky.shoptet.cz/skip-pay) |
| paymentCard | Kartou |
| payout | [Payout](https://doplnky.shoptet.cz/payout) |
| paypal | [PayPal](https://doplnky.shoptet.cz/paypal) |
| payscz | [Pays](https://doplnky.shoptet.cz/pays) |
| platimpak | [PlatímPak](https://doplnky.shoptet.cz/platimpak) |
| prod-pluxee-flexi | [Pluxee Flexi (volnočas)](https://doplnky.shoptet.cz/pluxee-flexi--volnocas) |
| prod-pluxee-gastro | [Pluxee Flexi (stravenka)](https://doplnky.shoptet.cz/pluxee-gastro--stravenka) |
| shoptetpay | [Shoptet Pay](https://doplnky.shoptet.cz/shoptet-pay) |
| skippay-premium | [Skip Pay PREMIUM](https://doplnky.shoptet.cz/skip-pay-premium) |
| thepay | [ThePay](https://doplnky.shoptet.cz/thepay) |
| transfer | Převodem |
| trustpay | [TrustPay](https://doplnky.shoptet.cz/trustpay) |
| twistopay | [Twisto Pay+](https://doplnky.shoptet.cz/twistopay) |

## Kódy platné pro značku SHIPPING CODE

| Kód dopravy | Doprava |
| --- | --- |
| cashDesk | Pokladna |
| ceska-posta | Česká pošta |
| cpost | [Česká pošta (doplněk)](https://doplnky.shoptet.cz/ceska-posta-a-balikovna) |
| damerozvoz | [foodora GO](https://doplnky.shoptet.cz/Foodora) |
| dhl-cz | DHL Česká republika |
| dhl-express | DHL Express |
| digital-delivery | [Digitální produkty](https://doplnky.shoptet.cz/digitalni-produkty) |
| dodo | [Dodo](https://doplnky.shoptet.cz/dodo) |
| dpd | [DPD (doplněk)](https://doplnky.shoptet.cz/dpd) |
| dpd-cz | DPD Česká republika |
| geis | Geis (Balíková přeprava) |
| geis-pallet | Geis Cargo (Paletová přeprava) |
| glsCz | GLS Česká Republika |
| hupost | Maďarská pošta |
| intime | WE\|DO (doručení na adresu) |
| logistics-balikovna | Balíkovna – [Shoptet Balíky](https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-zakladni-informace/) (pouze u služby Komplet) |
| logistics-ceska-post | Česká pošta – [Shoptet Balíky](https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-zakladni-informace/) (pouze u služby Napojení) |
| logistics-gls | GLS – [Shoptet Balíky](https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-zakladni-informace/) (CZ) |
| logistics-gls-sk | GLS – [Shoptet Balíky](https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-zakladni-informace/) (SK) |
| logistics-packeta | Zásilkovna – [Shoptet Balíky](https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-zakladni-informace/) |
| logistics-ppl | PPL – [Shoptet Balíky](https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-zakladni-informace/) |
| logistics-slovenska-posta | Slovenská pošta – [Shoptet Balíky](https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-zakladni-informace/) |
| messenger | Messenger |
| messenger-prod | [Messenger (doplněk)](https://doplnky.shoptet.cz/messenger) |
| own-transport | Vlastní přeprava |
| personal-collection | Osobní odběr |
| postSk | [Slovenská pošta](https://doplnky.shoptet.cz/slovenska-posta) |
| ppl-cz | PPL |
| sps | Slovak Parcel Service |
| toptrans | Toptrans |
| ulozenka | [Uloženka by WE\|DO (výdejní místa)](https://doplnky.shoptet.cz/ulozenka) |
| wedo | [WE\|DO+](https://doplnky.shoptet.cz/we-do-plus) |
| wolt | [Wolt Drive](https://doplnky.shoptet.cz/wolt-drive) |
| zasilkovna | [Zásilkovna](https://doplnky.shoptet.cz/zasilkovna) |

## Fakturační údaje

Na následujících obrázcích (obrázek 05, obrázek 06) vidíte, jaké údaje se ukáží zákazníkovi, pokud do informačního e-mailu zadáte tag **#EMAIL.billingAddress#**.

> **Upozornění**
>
> Pokud se zákazníkům nezobrazuje v informačním e-mailu nezobrazuje domovní číslo, zkontrolujte, jestli máte vedle tagu **#STREET#** vyplněn tag **#HOUSE_NUMBER#**.

![Obrázek 05](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/8433523299346-05-fakturacni-udaje.png)

![Obrázek 06](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/8433527374738-06-fakturacni-udaje-email.png)

## Doručovací údaje

Fungují na podobném principu jako údaje fakturační. Propisuje je tag **#EMAIL.shippingAddress#**.

> **Upozornění**
>
> Pokud se zákazníkům v informačním e-mailu nezobrazuje domovní číslo u doručovací adresy, zkontrolujte, jestli máte vedle tagu **#DELIVERY_STREET#** vyplněn tag **#DELIVERY_HOUSE_NUMBER#**.

## Podpis e-mailu

Jedná se o část šablony s vaším podpisem, propisuje ho tag **#EMAIL.signature#** (obrázek 07).

![Obrázek 07](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/8433523267602-07-sablona-podpis.png)

## Vzhled e-mailu

V případě, že máte zájem o odstranění obálky v informačních e-mailech, přidejte na konec každé šablony tag **#VAR[disableEnvelope=1]#**, který obálku odstraní, nebo můžete použít jiný [vzhled e-mailů](https://podpora.shoptet.cz/vzhled-e-mailu/).