Shoptet Balíky – přepravci

Služba Shoptet Balíky umožňuje propojení s přepravci přímo z administrace vašeho e‑shopu.

Tento článek popisuje možnosti a nastavení přepravců v rámci služby Shoptet Balíky. Podrobnosti k aktivaci služby, a k jejím dalším funkcím a nastavením najdete dále v samostatných článcích:

• Shoptet Balíky – aktivace
• Shoptet Balíky – nastavení
• Shoptet Balíky – zásilky

Základní informace o fungování služby Shoptet Balíky najdete v článku Shoptet Balíky – základní informace

V případě jakýchkoliv dotazů k službě Shoptet Balíky nás kontaktujte na baliky@shoptet.cz.

Aktivace a základní nastavení

Přehled všech přepravců najdete v administraci e-shopu v Shoptet Balíky → Přepravci. Někteří přepravci jsou dostupní ve službách Balíky Komplet i Balíky Napojení, někteří přepravci jsou dostupní pouze ve službě Balíky Napojení.

Vyberte si, které přepravce budete chtít zákazníkům nabízet, a kteří budou nejvíce vyhovovat vašim potřebám a preferencím, a tyto přepravce aktivujte. Po aktivaci přepravce nastavte přepravní služby. Podrobnosti k aktivaci najdete v článku Shoptet Balíky – aktivace.

Detail přepravce

Kliknutím na tlačítko Detail přepravce v přehledu Shoptet Balíky → Přepravci se vám otevře detail daného přepravce.

Na detailu přepravce najdete veškeré informace o přepravci a dostupných přepravních službách (záložka Přepravní služby), nastavení bankovních účtů pro vyplácení dobírek (záložka Bankovní účty), nastavení expedičních adres (záložka Expediční adresy), a případně další informace a nastavení.

U přepravců v rámci Balíky Napojení najdete na záložce Propojení s přepravcem údaje pro napojení na systém přepravce. U přepravců v rámci Balíky Komplet najdete na záložce Vyúčtování všechna pravidelná vyúčtování odeslaných zásilek a využitých služeb přepravce.

U některých přepravců můžete najít také nastavení a funkce specifické pouze pro daného přepravce. Podrobnosti najdete dále v sekci Specifické vlastnosti přepravců.

Přepravní služby

Na záložce Přepravní služby najdete přehled všech dostupných i aktivovaných přepravních služeb přepravce, včetně jejich základních vlastností a vašich aktuálních nastavení (název v košíku, viditelnost pro zákazníky apod.). U každé přepravní služby najdete také odkaz na úpravu jejího nastavení. Podrobnosti k nastavení přepravních služeb.

Bankovní účty

Na záložce Bankovní účty najdete přehled všech bankovních účtů pro vyplácení dobírek pro jednotlivé měny a země a možnost nastavit nové účty. Podrobnosti k nastavení bankovních účtů.

Expediční adresy

Na záložce Expediční adresy najdete přehled všech vašich expedičních adres a možnost založit nové adresy. Podrobnosti k nastavení expedičních adres.

Vyúčtování (Balíky Komplet)

V detailu přepravců v rámci služby Balíky Komplet najdete záložku Vyúčtování, která obsahuje přehled všech vystavených vyúčtování o zásilkách odeslaných v rámci Balíky Komplet. Na základě těchto vyúčtování vám odesíláme faktury za službu Balíky Komplet.

Propojení s přepravcem (Balíky Napojení)

V detailu přepravců v rámci služby Balíky Napojení najdete záložku Propojení s přepravcem, kde jsou všechny údaje pro napojení na systém přepravce. Tyto údaje jste zadávali při aktivaci přepravce.

Údaje pro propojení s přepravcem jsou nezbytné pro správné fungování služby Balíky Napojení. Pokud by z nějakého důvodu došlo ke změně těchto údajů u již aktivovaného přepravce, aktualizujte údaje v detailu přepravce právě na záložce Propojení s přepravcem.

Předání zásilek přepravci

Zásilky můžete přepravcům fyzicky do přepravy předat různými způsoby. Konkrétní možnosti se mohou u jednotlivých přepravců lišit, a to i v závislosti na použité přepravní službě a nebo i podle velikosti a množství vašich zásilek. Pro více informací doporučujeme se vždy obrátit i přímo na přepravce.

Obecně je ale u většiny přepravců možné zásilky předat buď na podacím místě (například specializovaná výdejní místa nebo lokální depo přepravce), nebo v rámci svozu, kdy kurýr přepravce vyzvedne zásilky přímo u vás na vaší expediční adrese.

Podrobnosti k jednotlivým možnostem najdete v sekcích Podání zásilek (předání přepravci) a Svozy.

U přepravce Balíkovna v rámci služby Balíky Komplet je zásilky třeba podat způsobem podle použité přepravní služby (buď bez svozu, nebo se svozem). Podrobnosti najdete v sekci Specifické funkce přepravců.

Podání zásilek si můžete u přepravců usnadnit pomocí seznamu uzavřených zásilek.

Uzavření zásilek

Uzavřít zásilky můžete v administraci e-shopu z přehledu Shoptet Balíky → Zásilky, kliknutím na tlačítko Uzavřít zásilky.

Po kliknutí na tlačítko Uzavřít zásilky se vám zobrazí nabídka pro výběr přepravců, u kterých chcete zásilky uzavřít.

Po výběru přepravce (nebo více přepravců) a kliknutí na Uzavřít zásilky se uzavřou všechny neuzavřené zásilky, které máte pro daného přepravce vytvořené. Tyto zásilky se přepnou do stavu Uzavřeno. Zároveň se vám vygeneruje a zobrazí seznam uzavřených zásilek.

Seznam uzavřených zásilek se generuje pro každého přepravce zvlášť. U některých přepravců slouží tento seznam jako předávací nebo svozový list.

Seznam zásilek si můžete vygenerovat a vytisknout i zpětně pro libovolné uzavřené zásilky z přehledu zásilek (Shoptet Balíky → Zásilky). Stačí zaškrtnout konkrétní uzavřené zásilek a poté z vybrat z nabídky Funkce → Tisk seznamu.

Podání zásilek (předání přepravci)

Pro podání zásilky je třeba mít vytisknutý štítek a tento štítek nalepený na balení zásilky.

Předat zásilku fyzicky přepravci do přepravy můžete zpravidla několika způsoby. Nejčastěji buď podáním na některém z podacích míst přepravce, nebo svozem přepravce z vašeho expedičního místa (pokud takovou službu přepravce nabízí).

Podacím místem pro podání zásilek může být například vybrané výdejní místo, lokální depo přepravce, nebo pošta.

Konkrétní možnosti se ale mohou lišit podle přepravce, použité přepravní služby a nebo i podle velikosti a množství vašich zásilek. Doporučujeme tak vždy situaci konzultovat i přímo s daným přepravcem.

U služby Balíky Komplet u přepravce Balíkovna je v případě přepravních služeb se svozem nutné nejprve nastavit Způsoby podání. Podrobnosti k nastavení způsobů podání u Balíkovny najdete v sekci Specifické funkce přepravců.

Svozy

Většina přepravců umožňuje tzv. svozy, kdy odesílané zásilky vyzvedne kurýr přímo u vás na vaší expediční adrese. Podmínky a vlastnosti svozů se u jednotlivých přepravců liší, pro více informací se doporučujeme vždy obrátit přímo na přepravce.

Pro vybrané přepravce můžete objednat nepravidelné svozy přímo z administrace e-shopu v Shoptet Balíky → Svozy. Objednat svoz můžete kliknutím na tlačítko Zažádat o svoz, a následně vyplněním potřebných údajů a potvrzením žádosti.

Na stránce Shoptet Balíky → Svozy najdete přehled všech nepravidelných svozů od přepravců, které jste objednali z administrace e‑shopu.

Zrušení svozu

Možnosti zrušení objednaného svozu a konkrétní lhůty, do kdy je to možné, se u jednotlivých přepravců liší. V tabulce níže najdete přehled, jak a kdy svoz u přepravců zrušit. Tento přehled je pouze orientační, rozhodující jsou vždy aktuální informace od vašeho přepravce.

Specifické vlastnosti přepravců

Balíkovna (Balíky Komplet)

U služby Balíky Komplet u přepravce Balíkovna jsou k dispozici přepravní služby Balíkovna na výdejní místo a Balíkovna na adresu, každá ve variantě bez svozu a se svozem. Pro konkrétní zásilky vyberte vždy přepravní službu, která odpovídá způsobu, jakým budete zásilky Balíkovně podávat:

• Bez svozu – zásilky můžete podat na libovolném podacím místě Balíkovny v ČR. Není třeba žádné další nastavení, stačí jen vytisknout štítek a odnést zásilku na podací místo.
• Se svozem – zásilky je možné podat pouze na předem určených a Balíkovnou schválených místech. Může jít o pravidelný nebo nepravidelný svoz z vaší expediční adresy, nebo podání na konkrétním depu. Způsob a místo podání je třeba nastavit v administraci e-shopu. Podrobnosti k nastavení najdete dále v sekci Nastavení přepravních služeb Balíkovna se svozem.

Nastavení přepravních služeb Balíkovna se svozem

Pro přepravní služby Balíkovna na výdejní místo se svozem a Balíkovna na adresu se svozem (u služby Balíky Komplet) je třeba nastavit Způsob podání. Nastavení najdete v administraci e-shopu v Shoptet Balíky → Přepravci, v detailu přepravce Balíkovna / Česká pošta – Shoptet Balíky Komplet na záložce Způsob podání.

Kliknutím na tlačítko Nová žádost se vám otevře okno s nabídkou možností způsobu podání. V jednu chvíli je možné podat pouze jednu žádost. Pokud budete chtít využívat více způsobů najednou (např. kombinovat nepravidelné svozy a podání na depu), nebo expedovat z více míst, a nebo provést změny v podané žádosti, kontaktujte prosím přímo Balíkovnu.

Způsob podání – Na výběr máte možnosti Pravidelný svoz, Svoz na zavolání (nepravidelný svoz) a Podání na depu.

Expediční adresa – Místo, kde bude docházet k podání zásilek. U svozů vyberte expediční adresu, ze které budete chtít zásilky svozem vyzvedávat (vaše provozovna, sklad, apod.). U podání na depu nastavte jako expediční adresu vaší adresu, kam se mají vracet případné nedoručené zásilky.

Průměrný počet zásilek za měsíc a Průměrná hmotnost zásilky – Vyplňte kolik zásilek za měsíc průměrně odešlete, a jakou mají průměrně hmotnost.

U možnosti Pravidelný svoz je třeba vyplnit ještě dny a čas, kdy chcete aby u vás kurýr Balíkovny pravidelně vyzvedával zásilky. Také si můžete zvolit datum prvního svozu.

Po odeslání žádosti dojde k odeslání dat Balíkovně ke schválení. O konkrétních podmínkách a detailech jednotlivých typů svozů (vč. podání na depu) vás bude informovat přímo zástupce Balíkovny. Jakmile se s Balíkovnou na detailech domluvíte, dojde ke schválení žádosti a bude možné zásilky expedovat vybranou přepravní službou vámi zvoleným způsobem podání.

Slovenská pošta (Balíky Napojení)

Pro správné fungování přepravce Slovenská pošta ve službě Balíky Napojení je třeba v nastavení propojení s přepravcem zadat rozsahy podacích čísel. Rozsah podacích čísel je třeba zadat pro každou přepravní službu zvlášť. Rozsahy vám přídělí Slovenská pošta.

Rozsahy podacích čísel můžete zadat buď přímo při aktivaci Slovenské pošty ve službě Balíky Napojení, a nebo kdykoliv po aktivaci v detailu přepravce na záložce Propojení s přepravcem.

Reklamace zásilek (Balíky Komplet)

Balíkovna

Pro případné reklamace zásilek odeslaných prostřednictvím Balíkovny ve službě Balíky Komplet máte následující možnosti:

• Elektronicky prostřednictvím:
  • mobilní aplikace Pošta Online – v detailu zásilky v záložce Možnosti zvolte možnost Reklamace
  • aplikace Sledovat zásilku – v aplikaci Sledovat zásilku na webu České pošty, s.p. se po vyplnění podacího čísla zásilky objeví možnost zásilku reklamovat (tlačítko Reklamovat zásilku)
• Fyzicky na každé poště:
  • Odesílatel nebo adresát se může obrátit na kteroukoli pobočku České pošty.
  • Na pobočku se můžete obrátit i v případě, že v možnostech elektronické reklamace nenajdete to, co potřebujete reklamovat.
  • Pro podání reklamace si s sebou vezměte podací stvrzenku zásilky, kterou chcete reklamovat. Bez podací stvrzenky není reklamace možná.

PPL

Reklamace u PPL ve službě Balíky Komplet probíhá podle standardních postupů přepravce. Veškeré podrobnosti a formulář pro podání reklamace najdete na webu PPL.

Slovenská pošta

Reklamace zásilek Slovenské poště ve službě Balíky Komplet je nutné podávat elektronicky, a to prostřednictvím eReklamačního listu. Ten je třeba zaslat e-mailem na adresu reklamacie@slposta.sk a do předmětu uvést LOG - reklamácie zásielky.

Formulář eReklamačního listu a další podrobnosti najdete na webu Slovenské pošty

Lhůta na vyřízení reklamace je 30 kalendářních dní. O výsledku bude odesílatel informován písemně.

Poškozená zásilka nebo chybějící obsah

a) Zjištěno už během přepravy

• Pokud se zásilka poškodí během přepravy, pracovníci pošty k ní přiloží zápis o poškození.
• Adresát si může zásilku převzít a na zápis potvrdit škodu → pak může podat reklamaci.
• Pokud zásilku adresát nepřevezme, vrací se zpět odesílateli spolu se zápisem.
• Odesílatel má na podání reklamace 6 měsíců od podání zásilky.

b) Zjištěno až po převzetí

• Pokud adresát zjistí poškození zásilky až po jejím převzetí, musí nejpozději následující pracovní den po převzetí osobně zajít na nejbližší poštu nebo oblastní uzel.
• Je nutné přinést celou zásilku včetně jejího obalu.
• Na poště (nebo oblastním uzlu) bude sepsán zápis o poškození a tím může začít reklamační řízení.

⚠️ Pokud zákazník škodu nenahlásí hned nebo nejpozději následující pracovní den, reklamace bude zamítnuta jako neoprávněná.