---
title: "Shoptet Balíky – zásilky"
articleId: "balikyShipments"
lastEdited: "2026-10-19 13:23 UTC"
canonical: https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-zasilky/
breadcrumb: "Shoptet Podpora / Objednávky / Logistika"
language: cs
sections:
- { title: "Zásilka", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-zasilky/#zasilka" }
- { title: "Vytvoření zásilky k objednávce", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-zasilky/#vytvoreni-zasilky-k-objednavce" }
- { title: "Rozměry a hmotnost zásilky", level: 4, url: "https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-zasilky/#rozmery-a-hmotnost-zasilky" }
- { title: "Vícekusová zásilka", level: 4, url: "https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-zasilky/#vicekusova-zasilka" }
- { title: "Automatické vytvoření zásilky", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-zasilky/#automaticke-vytvoreni-zasilky" }
- { title: "Tisk štítku zásilky", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-zasilky/#tisk-stitku-zasilky" }
- { title: "Historie zásilky", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-zasilky/#historie-zasilky" }
- { title: "Uzavření a podání zásilky", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-zasilky/#uzavreni-a-podani-zasilky" }
- { title: "Zrušení zásilky", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-zasilky/#zruseni-zasilky" }
- { title: "Zpětná zásilka", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-zasilky/#vratkovy-stitek" }
- { title: "Vytvoření zpětné zásilky", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-zasilky/#vytvoreni-zpetne-zasilky" }
- { title: "Přehled zpětných zásilek", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-zasilky/#prehled-zpetnych-zasilek" }
- { title: "Stavy zásilek", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-zasilky/#stavy-zasilek" }
- { title: "Hromadné vytváření zásilek a tisk štítků", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-zasilky/#hromadne-vytvareni-zasilek-a-tisk-stitku" }
- { title: "Zpožděné zásilky", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-zasilky/#zpozdene-zasilky" }
- { title: "Balení zásilek", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-zasilky/#baleni-zasilek" }
- { title: "Nastavení balení zásilek", level: 4, url: "https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-zasilky/#nastaveni-baleni-zasilek" }
- { title: "Přidání balení do objednávky", level: 4, url: "https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-zasilky/#pridani-baleni-do-objednavky" }
- { title: "Nedoručené zásilky – kdy, jak a kam se vrací", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-zasilky/#nedorucene-zasilky--kdy-jak-a-kam-se-vraci" }
- { title: "Doba uložení zásilky na výdejních místech", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-zasilky/#doba-ulozeni-zasilky-na-vydejnich-mistech" }
- { title: "Přepravci s expedicí z České republiky", level: 4, url: "https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-zasilky/#prepravci-s-expedici-z-ceske-republiky" }
- { title: "Přepravci s expedicí ze Slovenska", level: 4, url: "https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-zasilky/#prepravci-s-expedici-ze-slovenska" }
- { title: "Postupy přepravců s expedicí z České republiky", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-zasilky/#postupy-prepravcu-s-expedici-z-ceske-republiky" }
- { title: "Zásilkovna", level: 4, url: "https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-zasilky/#zasilkovna" }
- { title: "PPL", level: 4, url: "https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-zasilky/#ppl" }
- { title: "GLS", level: 4, url: "https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-zasilky/#gls" }
- { title: "Balíkovna", level: 4, url: "https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-zasilky/#balikovna" }
- { title: "DPD", level: 4, url: "https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-zasilky/#dpd" }
- { title: "Postupy přepravců s expedicí ze Slovenska", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-zasilky/#postupy-prepravcu-s-expedici-ze-slovenska" }
- { title: "Packeta", level: 4, url: "https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-zasilky/#packeta" }
- { title: "Slovenská pošta", level: 4, url: "https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-zasilky/#slovenska-posta" }
- { title: "Jak postupovat při potížích", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-zasilky/#jak-postupovat-pri-potizich" }
- { title: "Chyba při vytvoření zásilky (Chybí číslo zásilky)", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-zasilky/#chyba-pri-vytvoreni-zasilky-chybi-cislo-zasilky" }
- { title: "Nelze vytvořit zásilku s dobírkou", level: 3, url: "https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-zasilky/#nelze-vytvorit-zasilku-s-dobirkou" }
---
# Shoptet Balíky – zásilky
Služba **[Shoptet Balíky](https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-zakladni-informace/)** umožňuje propojení s přepravci přímo z administrace vašeho e‑shopu.
Tento článek popisuje možnosti vytváření a nastavení zásilek v rámci služby Shoptet Balíky. Podrobnosti k aktivaci služby, a k jejím dalším funkcím a nastavením najdete dále v samostatných článcích:
- [Shoptet Balíky – aktivace](https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-aktivace/)
- [Shoptet Balíky – nastavení](https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-nastaveni/)
- [Shoptet Balíky – přepravci](https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-prepravci/)
Základní informace o fungování služby Shoptet Balíky najdete v článku [Shoptet Balíky – základní informace](https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-zakladni-informace/)
V případě jakýchkoliv dotazů k službě Shoptet Balíky nás kontaktujte na [baliky@shoptet.cz](mailto:baliky@shoptet.cz).
## Zásilka
Základním prvkem fungování služby Shoptet Balíky jsou **Zásilky**. Zásilky jsou vždy navázány na jednu [objednávku](https://podpora.shoptet.cz/objednavky-zaklady/), k jedné objednávce ale můžete vytvořit libovolné množství zásilek.
**Přehled všech zásilek** vytvořených přes službu Shoptet Balíky najdete v administraci e‑shopu na stránce **Shoptet Balíky → Zásilky**. Z tohoto přehledu můžete [hromadně vytisknout štítky k zásilkám](https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-zasilky/#hromadne-vytvareni-zasilek-a-tisk-stitku). Zásilky si zde můžete vyfiltrovat podle různých kritérií – čísla zásilky či objednávky, přepravce, přepravní služby, stavu zásilky nebo data vytvoření.
Vícekusové zásilky se v přehledu zobrazují jako jedna zásilka. Díky tomu vidíte skupinu balíků přehledně na jednom řádku, včetně jejich počtu, celkové hmotnosti a aktuálního stavu.
> **Info**
>
> ℹ️ Zásilky se využívají také v rámci služby [Marketplace Napojení](https://podpora.shoptet.cz/marketplace-napojeni/) pro Allegro dopravy. Jejich fungování je stejné jako u zásilek pro přepravce ve službě Shoptet Balíky.
### Vytvoření zásilky k objednávce
Zásilky je možné přidávat k objednávkám, které obsahují některý ze způsobů dopravy s nastavenou **Přepravní společností** v rámci služby Shoptet Balíky. [Podrobnosti k nastavení přepravních služeb](https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-nastaveni/#prepravni-sluzby).
- Přejděte na **detail [objednávky](https://podpora.shoptet.cz/objednavky-zaklady/)**.
- Klikněte na tlačítko **Zásilky**.
- Vyberte jednu z možností:
- **Přidat zásilku (Balíky)**: zásilka se vytvoří okamžitě.
- **Přidat specifickou zásilku (Balíky)**: zobrazí se vám okno s možnostmi nastavení detailů zásilky. Poté klikněte na **Přidat**.
- **Přidat zpětnou zásilku (Balíky)**: vytvoří zásilku, kterou vám zákazník vrátí zboží. Podrobnosti najdete v sekci [Zpětná zásilka](https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-zasilky/#vratkovy-stitek).
- Po vytvoření zásilky k ní můžete [vytisknout štítek](https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-zasilky/#tisk-stitku-zasilky).
Zásilku můžete vytvořit a vytisknout k ní štítek také v [mobilní aplikaci Shoptet](https://podpora.shoptet.cz/mobilni-aplikace/#zasilky-a-tisk-stitku).
Po **vytvoření zásilky k objednávce** dojde k **odeslání žádosti o vytvoření zásilky u přepravce**. Pokud přepravce žádost přijme, a zásilku ve svém systému založí, přepne se zásilka do [stavu](https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-zasilky/#stavy-zasilek) Vytvořeno, propíše se k ní číslo zásilky přidělené přepravcem. K zásilce je pak možné [vytisknout štítek](https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-zasilky/#tisk-stitku-zasilky) a fyzicky jí [předat přepravci](https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-prepravci/#predani-zasilek-prepravci).
**Žádost o vytvoření zásilky může být přepravcem zamítnuta**, například z důvodu **chybějících údajů**, nebo může při vytváření zásilky dojít k **neočekávaným potížím**. V takovém případě se u zásilky zobrazí místo čísla text **„Chybí číslo zásilky“**. Kliknutím na tento text se vám zobrazí informace, proč nebylo vytvoření zásilky úspěšné. Více informací k jednotlivým situacím najdete v sekci [Jak postupovat při potížích](https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-zasilky/#jak-postupovat-pri-potizich).
Zásilky vytvořené v rámci služby Balíky Napojení je v případě potřeby možné vidět a spravovat i v systému daného přepravce ve vámi napojeném účtu (z technických důvodů neplatí pro PPL).
#### Rozměry a hmotnost zásilky
**Rozměry** i **hmotnost** zásilky je možné u zásilky zadat při vytváření zásilky přes volbu **Přidat specifickou zásilku (Balíky)**.
U zásilek založených volbou **Přidat zásilku (Balíky)**, a u [hromadně](https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-zasilky/#hromadne-vytvareni-zasilek-a-tisk-stitku) a [automaticky](https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-zasilky/#automaticke-vytvoreni-zasilky) vytvořených zásilek se **rozměry** a **hmotnost** zásilky nastaví **automaticky podle vašich nastavení**:
- **Rozměry** zásilky se v takovém případě nastaví podle použitého [balení zásilky](https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-zasilky/#baleni-zasilek). **Pokud u objednávky není žádné balení zadané, vytvoří se zásilka bez rozměrů**.
- **Hmotnost** zásilky se vypočítá na základě hmotnosti [produktů](https://podpora.shoptet.cz/produkty-zaklady/) v objednávce. **Pokud u žádného produktu není uvedená hmotnost, nastaví se zásilce výchozí hmotnost 1 kg.**
**Rozměry** ani **hmotnost** není možné u již vytvořených zásilek upravovat.
> **Info**
>
> **Rozměry zásilky mohou být u některých přepravních služeb přepravců povinným údajem.** Více informací k podmínkám jednotlivých přepravních služeb získáte vždy u daného přepravce.
#### Vícekusová zásilka
Pokud potřebujete objednávku rozdělit do více balíků (například z důvodu hmotnosti nebo objemu objednávky), které chcete doručit zákazníkům najednou, můžete vytvořit tzv. **vícekusovou zásilku**.
Vícekusovou zásilku je možné vytvořit ručně z detailu objednávky, pomocí volby **Přidat specifickou zásilku (Balíky)**, kde najdete volbu **Počet balíků**. Vyberte počet, na kolik kusů (fyzických balíků) chcete zásilku rozdělit, a případně zadejte balení, rozměry a hmotnost každého z balíků.
Po přidání se v přehledu zásilek zobrazí jedna vícekusová zásilka. V jejím detailu najdete seznam jednotlivých balíků, jejich čísla, hmotnost a aktuální stav. Každý balík má zároveň vlastní detail s historií stavů tak, jak je poskytuje přepravce.
Jednotlivé balíky jsou na straně přepravce provázány a na jejich štítkách je uvedeno, že se zásilka skládá z více kusů.
> **Upozornění**
>
> **Vícekusové zásilky nejsou dostupné u všech přepravců a přepravních služeb.** Někteří přepravci (např. Zásilkovna) vícekusové zásilky neumožňují vůbec. U některých přepravců (např. Balíkovna) záleží na přepravní službě. U jiných přepravců (např. DPD, GLS, PPL) pak může být možnost vytvářet vícekusové zásilky ovlivněna kromě přepravní služby i zemí doručení. Vždy záleží na konkrétních podmínkách přepravce.
>
> Pokud vám při vytváření zásilky systém neumožňuje vybrat ve volbě **Počet balíků** více než jeden balík, pak u dané kombinace přepravce, přepravní služby a země doručení není možné vícekusové zásilky vytvářet.
U každého kusu vícekusové zásilky zasíláme v datech **celkovou hodnotu objednávky**. Částku mezi jednotlivé kusy automaticky nerozdělujeme.
### Automatické vytvoření zásilky
Zásilku je možné k objednávce **přidat i automaticky**, a to buď po **změně stavu objednávky**, nebo po **kompletaci objednávky**. Aktivovat automatické vytváření zásilek můžete v **Shoptet Balíky → Nastavení**. Podrobnosti najdete v článku [Shoptet Balíky – nastavení](https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-nastaveni/#obecna-nastaveni).
### Tisk štítku zásilky
Po úspěšném vytvoření zásilky u přepravce je možné k zásilce vytisknout štítek. Vytisknout štítky k zásilkám je možné několika způsoby:
1. Jednotlivě z detailu objednávky – na detailu objednávky na záložce **Zásilky**, po najetí na řádek se zásilkou, klikněte na ikonu tiskárny .
2. Jednotlivě z přehledu **Shoptet Balíky → Zásilky** – po najetí na řádek se zásilkou klikněte na ikonu tiskárny .
3. Jednotlivě z detailu zásilky – na detailu zásilky klikněte na tlačítko **Tisk štítku**.
4. Hromadně z přehledu **Shoptet Balíky → Zásilky** – zaškrtněte zásilky, ke kterým chcete vytisknout štítky, a poté z nabídky **Funkce** vyberte možnost **Tisk**.
5. Hromadně z přehledu **Objednávky → Přehled** – zaškrtněte objednávky, ke kterým chcete vytisknout štítek zásilky, a z nabídky **Zásilky** vyberte možnost **Tisknout štítky (Balíky)**.
> **Info**
>
> **Štítky jsou generovány ve formátu A6**, který je kompatibilní se všemi přepravci dostupnými v rámci služby Shoptet Balíky.
>
> Formát stránky se štítky pro tisk záleží na [vašem nastavení](https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-nastaveni/#obecna-nastaveni). U volby **Klasická tiskárna** se vytisknou až 4 štítky na formát A4, u volby **Termo tiskárna** se tiskne vždy 1 štítek ve formátu A6.
### Historie zásilky
U každé zásilky se můžete kliknutím na její číslo dostat na detail dané zásilky, kde jsou uvedeny veškeré podrobnosti o zásilce, včetně historie změn jejího stavu tak, jak je poskytuje přepravce.
U vícekusové zásilky se nejprve zobrazí detail celé zásilky se seznamem jednotlivých balíků. Z něj můžete přejít na detail konkrétního balíku a sledovat jeho samostatnou historii stavů. Mezi balíky v rámci jedné vícekusové zásilky se můžete v detailu přepínat pomocí navigace.
### Uzavření a podání zásilky
Podrobnosti k uzavírání zásilek a jejich předání přepravci najdete v článku [Shoptet Balíky – přepravci](https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-prepravci/#predani-zasilek-prepravci).
### Zrušení zásilky
Zrušit zásilku je možné buď na detailu objednávky na záložce **Zásilky**, a nebo z přehledu **Shoptet Balíky → Zásilky**, a to kliknutím na ikonu křížku po najetí na řádek se zásilkou.
Zásilky bez přiděleného čísla přepravce (místo čísla zásilky se zobrazuje *Chybí číslo zásilky*) se ihned smažou. Zásilky, které již mají přidělené číslo od přepravce, se po zrušení přepnou do stavu **Zažádáno o zrušení** a pokud přepravce zrušení schválí, přejdou do stavu **Stornováno**.
## Zpětná zásilka
K objednávce můžete vytvořit také **zpětnou zásilku** – zásilku, kterou vám zákazník vrátí zboží. Přepravní štítek se zákazníkovi odešle e-mailem, takže zákazník nemusí přepravu řešit ani platit sám. Zpětná zásilka se vytváří přes přepravce a přepravní služby, které máte aktivované v rámci služby Shoptet Balíky, a to za vašich smluvních podmínek.
> **Info**
>
> Funkce je určená pro případ, kdy chcete zákazníkovi **usnadnit vrácení zboží**. Není určená k tomu, abyste štítek zákazníkovi předem vkládali do balíku.
### Vytvoření zpětné zásilky
- Přejděte na **detail [objednávky](https://podpora.shoptet.cz/objednavky-zaklady/)**.
- Klikněte na tlačítko **Zásilky**.
- Vyberte možnost **Přidat zpětnou zásilku (Balíky)**.
Zobrazí se okno **Vytvořit zpětnou zásilku**, ve kterém nastavíte:
- **Přepravce** a **Přepravní služba** – nabízí se pouze přepravci a služby, které máte aktivované a které zpětné zásilky podporují. Zpětné zásilky podporují přepravci Balíkovna, PPL, GLS CZ, Alza a Slovenská pošta.
- **Adresa doručení zpětné zásilky** – adresa, na kterou se má zboží vrátit. Vybíráte z [expedičních adres](https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-nastaveni/#expedicni-adresy) nastavených u přepravce.
- **Místo doručení zpětné zásilky** – zobrazí se u služeb s doručením na výdejní místo.
- **Odesílatel zásilky** – standardně je zaškrtnutá volba **Odesílatel je zákazník** a použijí se kontaktní údaje zákazníka z objednávky. Pokud má zásilku odeslat někdo jiný, volbu odškrtněte a vyplňte jméno, telefon, e-mail a adresu odesílatele.
Poté klikněte na **Vytvořit zásilku**. Žádost o vytvoření zásilky se odešle přepravci stejně jako u [běžné zásilky](https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-zasilky/#vytvoreni-zasilky-k-objednavce).
Přepravní štítek se automaticky odešle odesílateli na jeho e-mail. Štítek můžete také vytisknout – hned po vytvoření tlačítkem **Vytisknout štítek** v potvrzující hlášce, nebo kdykoliv později stejně jako u [běžných zásilek](https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-zasilky/#tisk-stitku-zasilky).
Pokud potřebujete e-mail se štítkem odeslat znovu, otevřete detail zpětné zásilky kliknutím na její číslo, klikněte na **Přepravní štítek** a zvolte **Odeslat e-mailem zákazníkovi**. Ve stejné nabídce najdete také volbu **Vytisknout v PDF**.
Text e-mailu upravíte v **Nastavení → Emaily → Automatické zasílání** v části [systémových akcí](https://podpora.shoptet.cz/informacni-e-maily/#systemove-akce), šablona se jmenuje **Odeslaný štítek zpětné zásilky**.
### Přehled zpětných zásilek
Zpětná zásilka se zobrazí na detailu objednávky v záložce **Zásilky** s typem **Zpětná**, vedle běžných zásilek. V přehledu **Shoptet Balíky → Zásilky** najdete všechny zpětné zásilky na záložce **Zpětné** a ve sloupci **Typ zásilky** jsou označené jako **Zpětná zásilka**.
Zpětnou zásilku zrušíte stejně jako [běžnou zásilku](https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-zasilky/#zruseni-zasilky).
> **Upozornění**
>
> Zpětnou zásilku lze vytvořit jen u přepravců a přepravních služeb, které máte aktivované v Shoptet Balíkách a které zpětné zásilky podporují. Vytvořit ji může pouze obchodník v administraci e-shopu, zákazník si ji v e-shopu sám vytvořit nemůže.
## Stavy zásilek
Každá zásilka může nabývat různých stavů. **Aktualizace stavů probíhá na základě informací od konkrétního přepravce**. Intervaly aktualizací stavů se u jednotlivých přepravců liší, z našeho systému dochází k odesílání žádosti o informaci o stavu zásilky směrem k přepravci jednou za hodinu.
U zásilek, které jsou v jednom z koncových stavů **Doručeno** nebo **Doručeno zpět**, k automatické aktualizaci stavu již nedochází.
V detailu objednávky v záložce **Zásilky** je u každé zásilky její aktuální stav, doprovázený barevným symbolem pro snadnější orientaci. Stavy zásilek najdete také v přehledu **Shoptet Balíky → Zásilky**, a v detailu každé zásilky. Přehled všech stavů uvádíme v tabulce níže.
| **Název stavu** | **Vysvětlivka** |
| --- | --- |
| **Zažádáno** | Informace o zásilce byly zaslány přepravci. |
| **Chyba při vytvoření** | Požadavek na vytvoření zásilky u přepravce selhal. |
| **Vytvořeno** | Zásilka byla u přepravce úspěšně založena a v obchodě byly k zásilce doplněny údaje. Je možné [vytisknout štítek](https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-zasilky/#tisk-stitku-zasilky) k zásilce. |
| **Doručováno** | Zásilka je na cestě na adresu, nebo na cestě na výdejní místo. |
| **Připraveno k vyzvednutí** | Zásilka byla doručena na výdejní místo a čeká na vyzvednutí zákazníkem. |
| **Doručeno** | Zásilka byla úspěšně doručena. Jde o **koncový stav** – po přepnutí do tohoto stavu již nebude dále zásilka sledována ani měněn její stav. |
| **Nepodařilo se doručit** | Zákazníka se nepodařilo zastihnout, nebo si zásilku nevyzvednul, a nebo ji odmítnul převzít. |
| **Problém u přepravce** | Zásilka se na cestě k zákazníkovi ztratila, poškodila, a nebo došlo k jinému pochybení na straně přepravce. |
| **Doručováno zpět** | Zásilka je na cestě zpět k odesílateli. |
| **Doručeno zpět** | Zásilka byla doručena zpět k odesílateli. Jde o **koncový stav** – po přepnutí do tohoto stavu již nebude dále zásilka sledována ani měněn její stav. |
| **Stornováno** | Ke stornování zásilky může dojít například v případech, kdy se zásilka ztratí a již se nenajde, nebo byla poškozena, apod. Záleží na podmínkách jednotlivých přepravců. |
| **Zažádáno o zrušení** | Z obchodu směrem k přepravci došlo k odeslání požadavku na zrušení zásilky. Pokud přepravce umožní zásilku zrušit, zásilka bude přepnuta do stavu Stornováno a řádek se zásilkou zešedne. Pokud není možné zásilku zrušit (je např. již v přepravě), dojde k přepnutí zásilky do odpovídajícího stavu (tedy např. Doručováno) |
| **Uzavřeno** | Zásilka byla v e-shopu [uzavřena](https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-prepravci/#uzavreni-zasilek) a je připravena k předání do přepravy. |
| **Smazáno** | Stav pro smazané zásilky. Smazat je možné zásilky, kterým nebylo přiděleno ze strany přepravce číslo zásilky. |
## Hromadné vytváření zásilek a tisk štítků
Zásilky můžete vytvořit hromadně k více objednávkám najednou. V přehledu objednávek (**Objednávky → Přehled**) zaškrtněte objednávky, ke kterým chcete vytvořit zásilky. Poté z nabídky **Zásilky** vyberte možnost **Vytvořit zásilky (Balíky)**. Tím se vytvoří zásilky u všech označených objednávek, které obsahují všechny potřebné údaje (přepravní službu, kontakty, zemi doručení), a ke kterým zatím není vytvořená žádná zásilka.
Po pokusu o hromadné vytvoření zásilek se vám zobrazí souhrn, ke kolika objednávkám byly zásilky nově přidány (stav **Nově vytvořeno**) a ke kolika objednávkám se zásilky nevytvořily, protože už u nich nějaká zásilka existuje (stav **Dříve vytvořeno**). K nově i dříve vytvořeným zásilkám můžete hromadně vytisknout štítky jejich zaškrtnutím a kliknutím na tlačítko **Tisk štítků**.
V daném souhrnu se vám případně zobrazí také počet objednávek, ke kterým nebylo možné zásilku z nějakého důvodu vytvořit (stav **Nevytvořeno**). Může jít například o chybějící kontaktní údaje, nesprávnou zemi doručení, přepravní službu mimo Shoptet Balíky, nebo jiný problém. Podrobnosti proč se zásilka nevytvořila, najdete na detailu příslušné objednávky.
## Zpožděné zásilky
V **Shoptet Balíky → Zásilky** na záložce **Zpožděné** najdete přehled doručovaných zásilek, které nebyly včas doručeny. U každé takové zásilky vidíte, o kolik dní je opožděna oproti očekávanému doručení.
Pro vyhodnocení případných zpoždění sledujeme čas mezi převzetím zásilky přepravcem a jejím doručením – podle typu přepravní služby buď na adresu zákazníka, a nebo do výdejního místa. V přehledu zpožděných zásilek se zobrazují pouze zásilky ve [stavu Doručováno](https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-zasilky/#stavy-zasilek).
Aktuálně se zpožděné zásilky vyhodnocují pouze pro tuzemské zásilky s očekávaným doručením do druhého pracovního dne. Víkendy jsou z výpočtu času doručení vynechány a pracuje se pouze s pracovními dny.
Přehled zpožděných zásilek má sloužit primárně jako pomoc pro doručení zásilky. Prosíme, přistupujte k tomuto přehledu s opatrností a vždy si zkontrolujte detailní průběh doručování zásilky v [její historii](https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-zasilky/#historie-zasilky).
## Balení zásilek
V rámci služby Shoptet Balíky máte možnost v e‑shopu nastavit vámi používaná **Balení zásilek**. Může jít například o vámi používané krabice, obálky, či jiné obalové materiály. Takto určená balení vám usnadní vytváření zásilek a vyplňování rozměrů zásilek.
#### Nastavení balení zásilek
Nastavit jednotlivé typy balení můžete na stránce **Shoptet Balíky → Balení zásilek**. Pro každé balení je povinné určit název a typ balení (zda jde o Box, Tubus, nebo Obálku). Volitelně je pak možné určit:
- rozměry balení (šířka, výška, délka v cm)
- čárový kód balení – kódy jsou očekávány v EAN formátu, tedy s použitím pouze číslic; do budoucna umožní snazší kompletaci objednávky čtečkou čárových kódů
- nosnost balení v kg – aktuálně nemá toto pole využití, do budoucna bude vhodné zejména pro nastavení palet pro paletové přepravy
- zda se má balení nabízet v objednávce, či nikoliv – určujete zaškrtnutím volby **Zobrazit v objednávce**
#### Přidání balení do objednávky
Do každé objednávky je možné přidat balení zásilky, a to jako položky objednávky. Přidat balení do objednávky můžete v detailu objednávky na záložce Položky, kliknutím na **Přidat** a volbou **Balení** z nabídky.
Po kliknutí na volbu **Balení** se vám zobrazí možnost zadat údaje k balení, a případně můžete vybrat konkrétní předpřipravené (vytvořené) balení z nabídky.
Při přidání první zásilky k objednávce se do zásilky automaticky přenese rozměr použitého balení. Aktuálně dojde k tomuto automatickému přenosu pouze pro první přidání zásilky, a jen pokud je v objednávce pouze jedno balení. Pro ostatní případy je třeba pro vytvoření zásilky vybrat možnost **Přidat specifickou zásilku (Balíky)** a zvolit použité balení z nabídky.
## Nedoručené zásilky – kdy, jak a kam se vrací
Může se stát, že si zákazník zásilku na adrese nepřevezme, a nebo nevyzvedne na výdejním místě. V této sekci najdete přehled, jak dlouho jednotliví přepravci zásilky na výdejních místech nechávají, kam se případně zásilky vrací, a jak vás budou v takovém případě přepravci informovat.
### Doba uložení zásilky na výdejních místech
#### Přepravci s expedicí z České republiky
| **Přepravce** | **Typ výdejního místa** | **Standardní doba uložení** | **Možnost prodloužení** |
| --- | --- | --- | --- |
| **Zásilkovna** | Kamenné výdejní místo
**Mimo sezónu** (leden – říjen) | 7 dnů | +7 dnů, +dalších 7 dnů |
| **Zásilkovna** | Z-BOX
**Mimo sezónu** (leden – říjen) | 2 kalendářní dny | +1 den |
| **Zásilkovna** | Kamenné výdejní místo
**V sezóně** (listopad – prosinec) | 5 dnů | +2 dny |
| **Zásilkovna** | Z-BOX
**V sezóně** (listopad – prosinec) | 2 kalendářní dny | +1 den |
| **GLS** | GLS ParcelShop (výdejní místo) | 5 pracovních dnů | +3 pracovní dny |
| **GLS** | GLS ParcelBox / AlzaBox | 3 kalendářní dny | +3 kalendářní dny |
| **PPL** | Parcelshop (PPL výdejní místo) | 7 kalendářních dnů | ❌ Ne |
| **PPL** | PPL Parcelbox | 3 dny | ❌ Ne |
| **PPL** | Box třetích stran (např. Alzabox) | 2 dny | ❌ Ne |
| **Balíkovna / Česká Pošta** | Výdejní místo (Balíkovna) | 7 kalendářních dnů | ❌ Ne |
| **Balíkovna / Česká Pošta** | Box | 2 pracovní dny | ❌ Ne |
| **DPD** | Výdejní místo DPD Pickup | 7 kalendářních dnů | +2–3 dny |
| **DPD** | DPD Pickup Box | 2 kalendářní dny | ❌ Ne |
#### Přepravci s expedicí ze Slovenska
| **Přepravce** | **Typ výdejního místa** | **Standardní doba uložení** | **Možnost prodloužení** |
| --- | --- | --- | --- |
| **GLS SK** | GLS ParcelShop (výdejní místo) | 5 pracovních dnů | |
| **GLS SK** | GLS Balíkomat | 3 pracovní dny | |
| **GLS SK** | Depo (osobní vyzvednutí) | 5 pracovních dnů | |
| **Packeta SK** | Kamenné výdejní místo | 7 dnů | +14 dnů |
| **Packeta SK** | Z-BOX | 2 kalendářní dny | +1 den |
| **Slovenská pošta** | Pošta (uložení na pobočce) | 10 kalendářních dnů | Ano – přes aplikaci nebo web |
| **Slovenská pošta** | BalíkoBOX | 2 kalendářní dny, poté přesun na poštu *(celkem maximálně 10 dnů)* | Ano – přes aplikaci nebo web |
| **Slovenská pošta** | PoštaPOINT | 10 kalendářních dnů, poté přesun na poštu *(celkem maximálně 10 dnů)* | Ano – přes aplikaci nebo web |
### Postupy přepravců s expedicí z České republiky
#### Zásilkovna
##### Kam se vrací nedoručená zásilka?
Na výdejní místo pro vratky, které si nastavíte v [Klientské sekci Zásilkovny](https://client.packeta.com/cs/sign/in). Pokud není výdejní místo pro vratky nastaveno, zásilka se vrátí na výdejní místo [Depo Praha – Štěrboholy](https://www.zasilkovna.cz/pobocky/vm-depo-praha-15-sterboholy-k-hrusovu-292-4).
##### Informace pro odesílatele
V [Klientské sekci Zásilkovny](https://client.packeta.com/cs/sign/in) se zobrazí heslo pro vyzvednutí. Informace o vrácení zásilky je i ve veřejném trasování.
##### Nepřevzetí odesílatelem
Zásilka čeká na výdejním místě pro vratky, další postup není upřesněn.
#### PPL
##### Kam se vrací nedoručená zásilka?
- **Balíky Komplet**
- Na adresu odesílatele uvedenou v datech zásilky.
- **Balíky Napojení**
- Na adresu odesílatele uvedenou v datech zásilky, nebo na speciální zpětnou adresu v systému PPL. Tuto zpětnou adresu můžete nastavit ve vaší kartě zákazníka.
##### Informace pro odesílatele
K vraceným zásilkám PPL nezasílá zprávu (tzn. žádnou SMS ani e-mail). Informaci je možné zjistit přes API rozhraní PPL, odkud jí přebíráme a zobrazíme vám v administraci e-shopu u zásilky [stav](https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-zasilky/#stavy-zasilek) **Doručováno zpět**.
##### Nepřevzetí odesílatelem
PPL vás jako odesílatele kontaktuje. Pokud se nepodaří s vámi spojit, dotáže se PPL přes Shoptet pro upřesnění adresy.
#### GLS
##### Kam se vrací nedoručená zásilka?
Na fyzickou adresu odesílatele uvedenou na štítku. Není možné nastavit preferované místo pro vrácení, ani nelze vracenou zásilku doručit do ParcelShopu nebo boxu – vždy je nutná fyzická adresa.
##### Informace pro odesílatele
Neprobíhá žádná aktivní notifikace, stav zásilky můžete sledovat v [portálu MyGLS](https://mygls.cz/).
##### Nepřevzetí odesílatelem
GLS se vás jako odesílatele pokusí kontaktovat. Pokud se kontakt nepodaří, bude zásilka stažena na centrální třídicí centrum a po čase může být zlikvidována.
#### Balíkovna
##### Kam se vrací nedoručená zásilka?
- **Balíky Komplet**
- Balíkovna na výdejní místo **bez svozu** (NR) + Balíkovna na adresu **bez svozu** (ND)
- Zásilka bude vrácena na podací místo.
- Balíkovna na výdejní místo **se svozem** (NB) + Balíkovna na adresu **se svozem** (DR)
- Zásilka se vrátí přímo odesílateli v rámci svozu.
- Zásilky podané osobně na poště se vrátí na podací poštu.
- **Balíky Napojení**
- Podle způsobbu podání zásilky:
- podána osobně – zásilka bude vrácena na podací místo
- podána svozem – zásilka bude vrácena na adresu odesílatele
Standardně si jako odesílatel nemůžete nastavit preferované místo pro vracení zásilek, ale můžete využít placenou službu Odnáška, díky které se všechny vrácené zásilky ukládají na konkrétní poštu.
##### Informace pro odesílatele
Informování o vracení zásilky neprobíhá, zásilka se vrací podle standardního procesu bez aktivní notifikace. Vracená zásilka má stejné podací číslo.
##### Vydávání vrácených balíků
> **Varování**
>
> U vrácených zásilek z Balíkovny může nastat problém s jejich vydáním, zejména pokud je odesílatel uveden jako firma nebo pouze doména e-shopu. Doporučujeme zkontrolovat správnost údajů už při odeslání zásilky.
Při vyzvednutí nedoručených (vrácených) balíků z Balíkovny je nutné správně ověřit odesílatele. Postup se liší podle toho, jaké údaje jsou uvedeny na zásilce.
###### 1. Na balíku je uveden název firmy
Pokud je jako odesílatel uvedena **firma**, balík si může vyzvednout pouze **oprávněná osoba této firmy**.
Balík lze vydat na základě jednoho z následujících dokladů:
- **Průkaz příjemce** vystavený na název firmy (obsahuje také jméno a příjmení osoby, která balík přebírá)
- **Zákaznická karta České pošty** vystavená na název firmy
- **Vyplněné „Prohlášení právnické osoby / podnikající fyzické osoby“** ([tiskopis 11-084A](https://www.ceskaposta.cz/documents/d/guest/prohlaseni-pdf-1?download=true)) pro konkrétní balík
###### 2. Na balíku je uvedena pouze doména nebo název e-shopu
Pokud je jako odesílatel uvedena například pouze doména (např. `www.xyz.cz`), která **neodpovídá oficiálnímu názvu firmy** (např. `ABC s.r.o.`), může nastat problém s vydáním balíku.
> **Důležité**
>
> Pokud na zásilce není uveden také skutečný název firmy, Balíkovna nedokáže ověřit propojení mezi doménou a firmou – a balík nemusí být vydán.
###### Jak tomu předejít
Při odesílání zásilky doporučujeme:
- uvádět **doménu e-shopu i oficiální název firmy**, např.:
`www.xyz.cz – ABC s.r.o.`
Následně lze balík vyzvednout stejným způsobem jako v případě uvedení firmy (viz bod 1).
###### Shrnutí
- Balíkovna vydá vrácený balík pouze po **ověření odesílatele**
- Pokud chybí **oficiální název firmy**, může dojít k nevydání zásilky
- Doporučujeme vždy uvádět **přesné a úplné identifikační údaje odesílatele**
##### Nepřevzetí odesílatelem
Zásilka končí na Úložně. V případě reklamace je přeposlána na nejbližší poštu.
#### DPD
##### Kam se vrací nedoručená zásilka?
U zásilek doručovaných na adresu (Home Delivery) se vrací na původní adresu odesílatele.
U zásilek podaných přes výdejní místo nebo box (služba S2S) se zásilka vrací na výdejní místo (PUDO), odkud byla podána, pod vratkovým kódem 295.
##### Informace pro odesílatele
U zásilek doručovaných na výdejní místo (Pickup/box) vás DPD jako odesílatele notifikuje o vrácení.
U zásilek doručovaných na adresu (Home Delivery) nejste jako odesílatel aktivně notifikován o návratu zásilky.
Informace o vracení zásilky je možné sledovat také přes portály [myDPD](https://www.dpdgroup.com/cz/mydpd/) nebo [DPD Shipping](https://shipping.dpdgroup.com/), kde je historie dostupná po dobu 6 měsíců.
##### Nepřevzetí odesílatelem
Pokud není možné zásilku vrátit na adresu odesílatele, bude vás DPD kontaktovat pro domluvu náhradního řešení.
Náklady na doručení jsou účtovány i v případě vracené zásilky (viz VOP DPD).
### Postupy přepravců s expedicí ze Slovenska
#### Packeta
##### Kam se vrací nedoručená zásilka?
Nedoručená zásilka se **automaticky vrací odesílateli** jako tzv. „vratka“ — tento proces nelze změnit ani zastavit.
##### Informace pro odesílatele
Podrobné informace najdete v [Klientské sekci Packety](https://client.packeta.com/sk/sign/in), kde si můžete případně nastavit výdejní místo pro vratky (→ Informácie o užívateľovi → Fakturačná adresa). Informace o vrácení zásilky je i ve veřejném trasování (trackingu).
##### Nepřevzetí odesílatelem
Pokud odesílatel nepřevezme zásilku doručenou zpět, Packeta ji uchová na určeném výdejním místě pro vratky. Po uplynutí lhůty může být zásilka dále řešena podle interních podmínek (např. likvidace nebo zpětné zaslání na náklady odesílatele).
#### Slovenská pošta
Odesílatelé musí **správně vyplňovat údaje o odesílateli** – zejména název e-shopu a úplnou adresu. Pokud je v poli **Odosielateľ** uvedeno například jen *„Bratislava“* nebo prázdné pole, zásilku není možné vrátit zpět. **Zásilky s českou adresou odesílatele se nevracejí do ČR**, ale zůstávají v **Poštovej ohlasovni a úložni**.
##### Kam se vrací nedoručená zásilka?
Zásilka se vrací na adresu odesílatele uvedenou na adresním štítku. Pokud má odesílatel vyplněnou jinou adresu v části *„Späť“*, vrací se tam.
##### Informace pro odesílatele
Odesílatel i adresát jsou informováni e-mailem 3 dny před uplynutím úložní lhůty (pokud mají aktivované notifikace v účtě EPH).
##### Nepřevzetí odesílatelem
Pokud vracenou zásilku odesílatel nepřevezme, a nebo pokud není možné zásilku doručit zpět (například z důvodu chybné adresy), bude zásilka uložena 18 dní na příslušné poště. Poté je zásilka doposlána do Poštovej ohlasovni a úložni, odkud si ji odesílatel může vyžádat na základě podacího čísla.
## Jak postupovat při potížích
### Chyba při vytvoření zásilky (Chybí číslo zásilky)
V případě, že se vám po vytvoření zásilky zobrazí hláška „Zásilku nebylo možné vytvořit“, zásilka je ve stavu **Chyba při vytvoření**, a místo jejího čísla se zobrazuje **Chybí číslo zásilky**, doporučujeme nejprve zkusit kliknout na tlačítko tisku štítku. Tím dojde k opětovnému pokusu o přidání zásilky.
Pokud ani poté nedojde k úspěšnému vytvoření zásilky, doporučujeme kliknout na text **Chybí číslo zásilky**, který vám otevře detail zásilky. V detailu zásilky v sekci **Historie** je vždy vidět důvod, proč byl pokus o vytvoření zásilky neúspěšný. Pokud si nebudete jistí, jak uvedenou příčinu selhání odstranit, neváhejte se na nás obrátit.
Pokud ani opakované pokusy o přidání zásilky neproběhnou v pořádku, kontaktujte nás prosím na [baliky@shoptet.cz](mailto:baliky@shoptet.cz) a situaci společně s vámi prověříme.
### Nelze vytvořit zásilku s dobírkou
V případě, že nelze zásilku s dobírkou vytvořit a zobrazí se vám upozornění na chybějící bankovní účet pro zasílání doběrečného, je třeba účet v detailu vybraného přepravce a pro danou zemi a měnu nastavit. Více v článku [Shoptet Balíky – nastavení](https://podpora.shoptet.cz/shoptet-baliky-nastaveni/#bankovni-ucty).
Pokud využíváte přepravce v rámci služby **Balíky Napojení**, a nejde vám opakovaně vytvořit žádná zásilka s dobírkou (dojde k chybě při vytváření), doporučujeme zkontrolovat **v systému přepravce** nastavení vašeho účtu – jestli máte povolené dobírky a správně zadané všechny potřebné údaje, jako např. bankovní účet. Odstraňte případné nedostatky (aktivujte dobírky, doplňte chybějící údaje), a poté zkuste v e‑shopu zásilku s dobírkou znovu vytvořit.
V případě, že ani poté se zásilky v pořádku nezaloží, kontaktujte nás prosím na [baliky@shoptet.cz](mailto:baliky@shoptet.cz) a situaci dále prověříme.