--- title: "Stavy objednávky" articleId: "orderStatuses" lastEdited: "2026-07-03 09:37 UTC" canonical: https://podpora.shoptet.cz/stavy-objednavky/ breadcrumb: "Shoptet Podpora / Objednávky / Objednávky a fakturace" language: cs sections: - { title: "Detail stavu objednávky", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.cz/stavy-objednavky/#detail-stavu-objednavky" } - { title: "Vytváření dokladů při změně stavu objednávky", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.cz/stavy-objednavky/#vytvareni-dokladu-pri-zmene-stavu-objednavky" } - { title: "Příklad využití stavů objednávky", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.cz/stavy-objednavky/#priklad-vyuziti-stavu-objednavky" } - { title: "Nevyřízená", level: 4, url: "https://podpora.shoptet.cz/stavy-objednavky/#nevyrizena" } - { title: "Platba přijata", level: 4, url: "https://podpora.shoptet.cz/stavy-objednavky/#platba-prijata" } - { title: "Vyřizuje se", level: 4, url: "https://podpora.shoptet.cz/stavy-objednavky/#vyrizuje-se" } - { title: "Čeká na zboží", level: 4, url: "https://podpora.shoptet.cz/stavy-objednavky/#ceka-na-zbozi" } - { title: "Vyřízena", level: 4, url: "https://podpora.shoptet.cz/stavy-objednavky/#vyrizena" } - { title: "Vrácení platby", level: 4, url: "https://podpora.shoptet.cz/stavy-objednavky/#vraceni-platby" } - { title: "Stornována", level: 4, url: "https://podpora.shoptet.cz/stavy-objednavky/#stornovana" } --- # Stavy objednávky Přehled stavů objednávek naleznete v administraci pod **Nastavení → Objednávky → Stavy** (obrázek 01). ![Obrázek 01](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/12096590042386-01-prehled-stavu-objednavek.png) * Tlačítko **Přidat**: vytvoření nového stavu. * **Výchozí**: nová objednávka od zákazníka se automaticky uvede do stavu, který je v prvním sloupci zaškrtnutý jako výchozí. - Pro **registrované zákazníky** můžete nastavit jiný **výchozí stav objednávky** podle jejich **zákaznické skupiny**. Tuto možnost najdete v [nastavení zákaznických skupin](https://podpora.shoptet.cz/skupiny-zakazniku/). * **Stavy objednávky**: *Vyřízena*, *Vyřizuje se*, *Nevyřízená*, *Stornována* jsou systémové stavy, ty nelze smazat. Ostatní stavy, které přidáte, lze libovolně mazat. * **Platba**: pokud stav mění u objednávky příznak **Placeno**, bude ve sloupci **Ano**. Pokud ne, bude prázdný. Příznak nemá žádnou vazbu na to, jestli máte platbu za objednávku přijatou na účtu. Pouze s přepnutím do daného stavu označí objednávku jako zaplacenou. * **Skladový nárok**: zobrazuje, jestli se přepnutí objednávky do daného stavu považuje skladový nárok za vyřešený. Zpravidla je doporučeno takto označit ty stavy, kdy je zboží fyzicky zabaleno nebo skladový nárok zanikl (např. stav *Stornována*). Sloupec se zobrazí pouze při aktivní funkci hlídání [Skladových nároků](https://podpora.shoptet.cz/skladove-naroky/). * **Zobrazovat při naskladnění**: ukazuje, jestli se objednávka v daném stavu zobrazí během naskladnění produktů. Sloupec se zobrazí pouze, pokud máte aktivní funkci [Skladové hospodářství](https://podpora.shoptet.cz/skladove-hospodarstvi/). * **Doklady**: určuje, jaké doklady se při změně na daný stav vytvoří. Zobrazení je formou zkratky (DD – daňový doklad, ZL – zálohová faktura, DL – dodací list, DPP - daňový doklad k přijaté platbě). * **Stavový e-mail**: odkaz směřující na nastavení [šablony e-mailu](https://podpora.shoptet.cz/informacni-e-maily/#stavy-objednavek), který se odešle při změně na daný stav objednávky. * **Systémové označení**: stavy objednávek označené jako **systémové** jsou stavy, které lze pouze upravit. Stavy bez označení jsou stavy vytvořené uživatelem, lze je upravit i smazat. * Možnost přesunout **modrou ikonkou** stav v pořadí nebo ho **červenou ikonkou** smazat. Smazat lze pouze stavy vytvořené uživateli. > **Upozornění** > > Systémový stav objednávky *Vyřízena* by měl být vždy posledním stavem, do kterého se objednávka během pracovního procesu přepne. To usnadní práci nejen vám, ale i našemu systému i dalším nástrojům, které s tímto stavem pracují (např. Pohoda, Balíkobot atp.). To platí v případě, kdy je objednávka skutečně zákazníkovi doručena. Pokud není, pak může být posledním stavem i *Stornována*. > > I v případě, kdy po odeslání zboží zákazníkovi, ještě následují další události (např. přijetí dobírky atp.), tak by stav *Vyřízena* měl být až poslední. > **Tip** > > Stavový e-mail se zákazníkovi neodešle u výchozího stavu objednávky. Místo něj je po vytvoření odeslán e-mail prostřednictvím šablony [systémové akce](https://podpora.shoptet.cz/informacni-e-maily/#systemove-akce) „Oznámení o objednávce zákazníkovi“. ## Detail stavu objednávky Po stisknutí tlačítka **Přidat** nebo po kliknutí na název konkrétního stavu se dostanete do detailu stavu objednávky (obrázek 02). ![Obrázek 02](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/17970591903122-stavy-02-cz.png) * **Název**: název stavu objednávky, např. *Vyřízena*, *Stornována* apod. * **Barva**: určuje barvu, jakou bude mít písmo čísla objednávky. * **Barva pozadí**: touto barvou bude podbarvený celý řádek objednávky v daném stavu. * **Změnit stav položek v objednávce**: stav položek objednávky se změní na daný stav. * **Označit objednávku jako zaplacenou**: objednávce bude nastaven příznak **Placeno**. Uvidíte ho v detailu objednávky v poli **Platba** i na záložce **Historie**. * **Skladový nárok vyřešen**: takto by měl být označen stav objednávky, při kterém produkt fyzicky opustil váš sklad, a tím zaniká nutnost rezervovat ho ve skladových nárocích. Možnost se zobrazí pouze při aktivní funkci hlídání [Skladových nároků](https://podpora.shoptet.cz/skladove-naroky/). * **Nezobrazovat při naskladňování**: je-li zaškrtnuto, objednávka v tomto stavu se nezobrazí při [naskladňování produktů](https://podpora.shoptet.cz/naskladneni/). Pokud zaškrtnuto není, pak se objednávka v tomto stavu zobrazí při naskladňování, pokud je v objednávce poptáván naskladňovaný produkt. Možnost se zobrazí pouze, pokud máte aktivní funkci [Skladové hospodářství](https://podpora.shoptet.cz/skladove-hospodarstvi/). [YouTube video](https://www.youtube.com/watch?v=rj_X2HIW3gI) ## Vytváření dokladů při změně stavu objednávky Tato možnost je dostupná v detailu stavu objednávky. K její aktivaci stačí v sekci **Vytvořit doklady** zaškrtnout jeden z typů dokladu: * **Zálohová faktura** * **Daňový doklad** * **Dodací list** * **Daňový doklad k přijaté platbě** Tím si zvolíte, jaké doklady se mají automaticky vytvářet, pokud se objednávka do daného stavu přepne (např. *Vyřízena*). Níže máte na výběr ze svých povolených platebních metod pro Maloobchod, a také Velkoobchod, pokud používáte funkci [Velkoobchod](https://podpora.shoptet.cz/velkoobchod/). Zohledněné jsou zde rovněž **Externí online platby** jako je Heureka Marketplace apod. Zaškrtnutím konkrétních platebních metod zvolíte, při které z těchto plateb se má konkrétní doklad vystavit (obrázek 03). ![Obrázek 03](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/17970570228626-stavy-03-cz.png) Je možné zaškrtnout všechny možnosti bez omezení. Avšak doporučujeme vaše volby přizpůsobit vašemu pracovnímu postupu, kterým objednávky zpracováváte, a také potřebám vašeho účetnictví. Pokud bychom se teoreticky drželi příkladu na obrázku 03, pak by se po přepnutí objednávky do stavu *Vyřízena* automaticky vystavil daňový doklad při platbě převodem a přes platební bránu Shoptet Pay. Obrázek 03 je pouze ilustrativní, návrh, jak využít pracovní postup pro zpracování objednávky, naleznete v kapitole [Příklad využití stavů objednávky](https://podpora.shoptet.cz/stavy-objednavky/#priklad-vyuziti-stavu-objednavky). > **Tip** > > Nejen s automatickou změnou stavu objednávek vám pomůže doplněk [Automatizace objednávek](https://doplnky.shoptet.cz/automatizace-objednavek). Pomocí pravidel můžete nastavit chování objednávek, např.: > > - Změna stavu objednávky lze navázat na časový úsek, lze tak např. ohlídat, když kurýr zásilky nevyzvedne a zůstanou ležet ve skladu, nebo objednávky, které dlouho čekají na platbu od zákazníka. > - Speciální stav lze nastavit i pro objednávky s poznámkou. > > Pravidla je možné vyzkoušet v testovacím režimu a až poté použít v ostrém provozu. ## Příklad využití stavů objednávky V této kapitole vám ukážeme možnosti, které stavy objednávek nabízí. Představíme vám příklad jejich použití, který vám výrazně ušetří práci a čas s nastavováním a vyřizováním objednávek. Ukážeme si využití systémových a vlastních stavů spolu s generováním dokladů a [skladovým hospodářstvím](https://podpora.shoptet.cz/skladove-hospodarstvi/). #### Nevyřízená * Systémový stav. * Doporučujeme nastavit ho jako **Výchozí.** * Když přijde online platba Shoptet Pay nebo převod, pak se automaticky vystaví zálohová faktura. Toto nastavíte v detailu stavu objednávky v sekcích **Vytvořit doklady** a **Platební metody**. * Když přijde dobírka, tak se zálohová faktura nevystaví. #### Platba přijata * Tento stav doporučujeme vytvořit, není mezi systémovými stavy. * Když zákazník rovnou zaplatí (tj. mezi způsoby platby by mělo být označeno převodem a platební brána), pak se objednávka přepne na stav *Platba přijata*. * Objednávka se označí jako zaplacená. + Aby se takto označila objednávka automaticky, je třeba mít nastavené [Párování plateb](https://podpora.shoptet.cz/parovani-plateb/). * Zákazníkovi se odešle e-mail, kde mu e-shop potvrdí, že platba přišla. #### Vyřizuje se * Systémový stav. * Použije se v případě, když je v objednávce všechno v pořádku, tedy zboží je skladem a je zaplacené, nebo je vybrán jako způsob platby dobírka. * Vystaví se daňový doklad, to platí pro všechny platební metody. * Správce e-shopu musí objednávku ručně přepnout do tohoto stavu. * S tímto stavem pracuje sklad. Tam ví, že všechny objednávky, které jsou v tomto stavu, musí zabalit a expedovat. * Tento způsob použití počítá s tím, že na e-shopu není možné objednat něco, co není skladem. * Doporučujeme zákazníkovi poslat SMS zprávu se sdělením, že objednávka se vyřizuje. + Zprávu můžete zaslat ručně z detailu objednávky, avšak lepší je nastavit SMS zprávu, která se automaticky odešle po změně objednávky na tento stav. Více informací najdete v článku [SMS upozornění](https://podpora.shoptet.cz/sms-upozorneni/#jak-pridat-novou-sms). #### Čeká na zboží * Pokud e-shop nemá zboží skladem, můžete mít vytvořený stav *Čeká na zboží*. * Po přepnutí objednávky do tohoto stavu se odešle zákazníkovi e-mail, že e-shop čeká na zboží a že bude expedováno po jeho naskladnění. > **Tip** > > Doporučujeme využívat funkci [kompletace objednávky](https://podpora.shoptet.cz/zpracovani-objednavky/#kompletace), kterou najdete v detailu objednávky na záložce **Kompletace**. > > Pokud se objednávka nachází ve stavu *Vyřizuje se* nebo *Čeká na zboží*, pracuje s ní sklad. Obsluha skladu provede kompletaci. V **Nastavení → Objednávky → Ostatní nastavení** doporučujeme nastavit, aby se po dokončení kompletace objednávka automaticky přepnula do stavu *Vyřízena*. #### Vyřízena * Systémový stav (důležitý pro propojení s [Pohodou](https://podpora.shoptet.cz/stormware-pohoda/)). * Na tento stav objednávku přepíná skladník, který zabalil balík k [expedici](https://podpora.shoptet.cz/zpracovani-objednavky/#priprava-objednavky-k-expedici), nebo je možné na tento stav přepnout automaticky po dokončení [kompletace](https://podpora.shoptet.cz/zpracovani-objednavky/#kompletace) objednávky. * V detailu objednávky zaškrtněte možnost [Skladový nárok](https://podpora.shoptet.cz/skladove-naroky/) vyřešen, pokud skladové nároky využíváte. * Zároveň se pošle zákazníkovi e-mail se sdělením: „*Zásilka už míří k Vám*“. * V e-mailu může zákazník vidět číslo balíku. + Sledování zásilky podle čísla balíku funguje automaticky jen v [Balíkobotu](https://podpora.shoptet.cz/balikobot/). + Číslo zásilky je možné rovněž přidat ručně v detailu objednávky. * Doporučujeme zákazníkovi poslat SMS zprávu s totožným sdělením, zprávu můžete zaslat ručně z detailu objednávky. + Lepší je nastavit SMS zprávu, která se automaticky odešle po změně objednávky na tento stav, více informací najdete v článku [SMS upozornění](https://podpora.shoptet.cz/sms-upozorneni/#jak-pridat-novou-sms). * Tento stav by měl být tím posledním, do kterého je objednávka v pracovním procesu přepnuta, pokud skutečně dojde k jejímu doručení zákazníkovi. #### Vrácení platby * Tento stav si můžete vytvořit. * Slouží v případě, kdy zákazník chce vrátit platbu. * Pomocí tohoto stavu na vrácení nezapomenete. #### Stornována * Systémový stav. * Když objednávku označíte jako stornovanou, automaticky se vám vrátí skladové zásoby. * Z praxe se z 90 % jedná o objednávky nezaplacené nebo ty, které se vrátí na sklad jako nepřevzaté zákazníkem. * Tento stav by měl být v pracovním procesu tím posledním, pokud dojde k situaci, že zboží není doručeno zákazníkovi.