--- title: "Zákazníci" articleId: "customers" lastEdited: "2025-03-26 13:16 UTC" canonical: https://podpora.shoptet.cz/zakaznici/ breadcrumb: "Shoptet Podpora / Objednávky / Zákazníci" language: cs sections: - { title: "Jak editovat zákazníka?", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.cz/zakaznici/#jak-editovat-zakaznika" } - { title: "Účty uživatele", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.cz/zakaznici/#ucty-uzivatele" } - { title: "Ověření e-mailu", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.cz/zakaznici/#overeni-e-mailu" } - { title: "Slevy", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.cz/zakaznici/#slevy" } - { title: "Objednávky", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.cz/zakaznici/#objednavky" } - { title: "Historie", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.cz/zakaznici/#historie" } - { title: "Jak se přihlásit jako daný zákazník?", level: 2, url: "https://podpora.shoptet.cz/zakaznici/#jak-se-prihlasit-jako-dany-zakaznik" } --- # Zákazníci V administraci v umístění **Zákazníci** naleznete seznam vašich registrovaných zákazníků. Zákazníci, kteří pouze uskutečnili objednávku a neregistrovali se, zde nejsou zobrazeni. Pod kartou **Všichni zákazníci** je seznam všech registrovaných zákazníků, případně se můžete podívat do jednotlivých zákaznických skupin, jaké zákazníky obsahují. Jak vytvořit další skupiny je pak popsáno v článku [Skupiny zákazníků](https://podpora.shoptet.cz/skupiny-zakazniku/). Z přehledu lze zákazníkům hromadně měnit jejich ceník (v případě, že máte aktivní funkci [Velkoobchod](https://doplnky.shoptet.cz/velkoobchod) a více ceníků používáte), zákaznickou skupinu nebo jejich účty autorizovat. Tlačítkem **Přidat** v pravém horním rohu můžete z administrace vytvořit nového zákazníka. ![Obrázek 01](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/12145409628818-01-zakaznici.png) ## Jak editovat zákazníka? Kliknutím na řádek se dostanete do detailu daného zákazníka. V záložce **Hlavní údaje** máte k dispozici tyto informace (obrázek 02): * **Základní informace**: datum a čas registrace zákazníka. * **Hodnocení zákazníků**: stejně jako informace o nákupech a storno, se vám tato sekce zobrazí, pouze když je aktivní funkce [Hodnocení zákazníků](https://podpora.shoptet.cz/hodnoceni-zakazniku/). * **Fakturační adresa**. * **Informace o společnosti**: pokud zákazník nakupuje na firmu. * **Doručovací adresa**: jeden zákazník může mít více doručovacích adres, ze kterých pak po přihlášení může vybírat. * **Poznámka**: interní poznámka pro správce e-shopu. Není viditelná pro zákazníka. ![Obrázek 02](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/12145409629714-02-editace-zakaznika.png) ## Účty uživatele Pod kartou **Účty uživatele** naleznete e-mail a telefon daného klienta (obrázek 03). Můžete mu také změnit heslo k jeho uživatelskému účtu. Pokud není v poli **Autorizováno** vybrána možnost *Ano*, zákazník ještě není vámi schválen a nemůže se do e-shopu prozatím přihlásit. Tato volba může i nemusí být ve výchozím stavu zaškrtnuta, záleží na nastavení [Zákaznické skupiny](https://podpora.shoptet.cz/skupiny-zakazniku/). Jeden zákazník může mít více účtů, přes které se lze na e-shopu přihlašovat. Například, pokud je zákazníkem velká firma, lze vytvořit přihlašovací účty pro jednotlivé zaměstnance. U jednotlivých účtů můžete určit, zda se jedná o **Hlavní účet**, či nikoliv. Pokud je účet veden jako hlavní, má možnost upravovat fakturační údaje firmy. ![Obrázek 03](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/12145409630610-03-zakaznicke-ucty.png) ## Ověření e-mailu Při registraci není vyžadováno, aby zákazník e-mail potvrdil. Pokud by však nejdříve provedl objednávky se svým e-mailem bez registrace a registroval se až následně, ke spárování původních objednávek s jeho účtem je ověření e-mailu vyžadováno. Důvodem je, aby někdo nepovolaný nemohl získat přístup k původním objednávkám a údajům z nich. Ověřit svůj e-mail může zákazník v nastavení svého účtu. Případně můžete ověřit e-mail zákazníka i vy v administraci e-shopu v nastavení účtu daného zákazníka (viz Obrázek 03). ## Slevy Pod kartou slevy můžete určit, do jaké zákaznické skupiny daný klient spadá a jaký ceník pro něj platí (obrázek 04). ![Obrázek 04](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/12145439918738-04-zakaznici-slevy.png) Pokud máte aktivní funkci [Věrnostní slevy](https://doplnky.shoptet.cz/vernostni-slevy), uvidíte také, jaké slevy má zákazník přiřazené. Více o slevách si můžete přečíst v článku [Věrnostní slevy](https://podpora.shoptet.cz/vernostni-slevy/). V případě aktivní funkce [Velkoobchod](https://doplnky.shoptet.cz/velkoobchod) můžete definovat ceník, který bude přiřazen danému klientovi. Více o nastavení velkoobchodních funkcí a přiřazení ceníku jednotlivým skupinám si můžete přečíst v článku [Velkoobchod](https://podpora.shoptet.cz/velkoobchod/). ## Objednávky Karta se objeví, pokud zákazník vytvořil objednávku. Nemusel ji vytvořit jako registrovaný, objednávky se k účtu přiřazují na základě e-mailu (obrázek 05). Detail objednávky lze otevřít kliknutím na její číslo a pod záložkou **Historie** zjistit, jestli ji vytvořil registrovaný nebo neregistrovaný uživatel. ![Obrázek 05](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/12145439919250-05-objednavky-zakaznici.png) ## Historie Tato záložka obsahuje informace o tom, kdy se zákazník zaregistroval a jaké souhlasy e-shopu udělil včetně IP adresy a času odsouhlasení (obrázek 06). ![Obrázek 06](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/12145439919506-06-historie-zakaznickeho-uctu.png) ## Jak se přihlásit jako daný zákazník? V **Zákazníci → Přehled** v detailu zákazníka, klikněte na tlačítko **Přihlásit se jako zákazník** (obrázek 07). Možnost **Přihlásit se jako zákazník** vidí pouze administrátor e-shopu. ![Obrázek 07](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/12145409632402-07-prihlasit-se-jako-zakaznik.png) Po přihlášení se můžete podívat na nastavení zákaznického účtu, jak ho vidí zákazník (obrázek 08). ![Obrázek 08](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/9009395510418-08-zakaznicky-ucet.png) Když při přihlášení vložíte do košíku produkty, můžete si vyzkoušet, jakou slevu a na základě jaké funkce ji daný zákazník získá ([objemové slevy](https://podpora.shoptet.cz/objemove-slevy/), [množstevní slevy](https://podpora.shoptet.cz/mnozstevni-slevy/), [věrnostní slevy](https://podpora.shoptet.cz/vernostni-slevy/), [slevové kupóny](https://podpora.shoptet.cz/slevove-kupony/) atd.) (obrázek 09). ![Obrázek 09](https://res.cloudinary.com/shoptet/image/upload/podpora/contents/cz/9009395471762-09-slevy-pro-zakaznika.png)