Poučení o zákonné záruce a štítek EU GARAN

Od 27. září 2026 platí prováděcí nařízení Evropské komise (EU) 2025/1960, které upřesňuje stávající povinnosti prodejců a zavádí dvě jednotné grafiky pro celou Evropskou unii: poučení o zákonné záruce a štítek EU GARAN. Obě mají zákazníkovi srozumitelně připomenout, jaká práva z vadného plnění má a kdy dostává navíc záruku od výrobce.

V tomto článku najdete, koho se změna týká, co přesně máte zobrazit a jak si to nastavíte ve své administraci.

Povinnost leží na prodejci, ne na e-shopové platformě. Shoptet kvůli nařízení nemusí nic měnit a ani vám nic nenastaví automaticky — poučení i štítek si do svého e-shopu vložíte sami postupem popsaným níže.

Koho se to týká

Poučení o zákonné záruce se týká všech, kdo prodávají zboží spotřebitelům. Nezáleží na tom, co prodáváte ani jak velký e-shop máte.

Štítek EU GARAN se týká jen části prodejců. Použijete ho pouze u zboží, u kterého výrobce dobrovolně poskytuje obchodní záruku za trvanlivost — tedy záruku zdarma, na celý výrobek a na dobu delší než dva roky. Pokud takové zboží neprodáváte, štítek vůbec neřešíte.

Štítek EU GARAN je vyhrazený výhradně pro záruku za trvanlivost od výrobce. Na vlastní obchodní záruky, prodloužené záruky nebo záruky, které si zákazník připlácí, ho použít nesmíte.

Poučení o zákonné záruce

Poučení je připravená grafika, do které nijak nezasahujete. Obsahuje QR kód vedoucí na stránku Evropské komise s podrobnostmi o zákonné záruce.

Kde soubory stáhnete

Oficiální soubory vydává Evropská komise na stránce Practical guidelines and high-resolution vector files. Ke stažení jsou ve všech úředních jazycích Unie a v několika formátech.

Pro e-shop použijte barevnou verzi v režimu RGB. Černobílá verze je určená jen pro kamenné prodejny.

Kam poučení na e-shopu umístit

Podle metodiky Evropské komise má být poučení na webu prodejce umístěné viditelně, jako obecná připomínka — například jako trvalý odkaz dostupný z každé stránky. Komise zároveň uvádí, že vedle samotné grafiky má být vždy k dispozici i klikatelný odkaz na stejnou stránku, na kterou vede QR kód; pro češtinu je to europa.eu/youreurope/záruky_cs.

Doporučujeme poučení zpřístupnit jako trvalý odkaz v patičce e-shopu. Umístit ho tam můžete dvěma způsoby — vyberte si ten, který vám víc vyhovuje.

Možnost 1: samostatná stránka s poučením

Hodí se, pokud chcete k poučení připsat vlastní vysvětlení nebo odkaz na své obchodní podmínky.

V sekci Vzhled a obsah → Stránky vytvořte novou stránku tlačítkem Přidat.
Do textu stránky napište krátké vysvětlení a pomocí ikony pro vložení souboru v liště editoru nahrajte a vložte staženou grafiku poučení. Ikona otevře přímo Správce souborů, takže soubor nahrajete a vložíte v jednom kroku.
Doplňte klikatelný odkaz na stránku Evropské komise uvedenou výše.
Stránku uložte a v sekci Vzhled a obsah → Menu na záložce Informace pro vás ji tlačítkem Přidat zařaďte do menu jako položku typu Stránka.

Více o zakládání stránek najdete v článku Stránky.

Možnost 2: přímý odkaz na soubor

Rychlejší varianta, pokud vám stačí odkaz vedoucí rovnou na grafiku poučení.

Přejděte do Vzhled a obsah → Správce souborů a soubor s poučením nahrajte.
Klikněte na nahraný soubor pravým tlačítkem myši a zvolte Zobrazit URL adresu. Zobrazenou adresu si zkopírujte.

Správce souborů s nabídkou po kliknutí pravým tlačítkem na nahraný soubor a volbou Zobrazit URL adresu

V sekci Vzhled a obsah → Menu přejděte na záložku Informace pro vás, klikněte na Přidat a zvolte Externí odkaz.
Do odkazu vložte zkopírovanou adresu a pojmenujte ho tak, aby zákazník poznal, co pod ním najde — například Poučení o zákonné záruce.

Formulář pro přidání položky do menu s vybraným typem Externí odkaz a vyplněnou URL adresou souboru

Menu box Informace pro vás se do patičky umisťuje v sekci Vzhled a obsah → Šablony na záložce Prvky. Podrobnosti najdete v článku Menu.

Do grafiky poučení nijak nezasahujte. Nesmíte měnit barvy, písmo, rozestupy ani rámeček, přidávat vlastní texty či ikony, grafiku ořezávat, deformovat ani jakkoli upravovat QR kód. Poučení musí zůstat čitelné ve výchozí velikosti zobrazení.

Štítek EU GARAN

Štítek EU GARAN označuje konkrétní zboží, u kterého výrobce poskytuje obchodní záruku za trvanlivost delší než dva roky. Informaci o tom, že takovou záruku poskytuje, má výrobce předat prodejci sám — podle metodiky Evropské komise ji nemusíte aktivně dohledávat.

Kde štítek získáte a jak ho vyplníte

Vektorové soubory štítku vydává Evropská komise na stránce Practical guidelines and high-resolution vector files. Ke stažení jsou ve formátech JPG, SVG a PNG, v barevné i černobílé verzi. Pro e-shop použijte barevnou verzi v režimu RGB.

Na rozdíl od poučení není štítek hotová grafika — tři pole v něm musíte doplnit v grafickém editoru:

XX — počet let, na které výrobce záruku za trvanlivost poskytuje. Uvádí se celá čísla, případně s půlrokem (například 2,5 nebo 4,5). Jiné desetinné hodnoty povolené nejsou.
Brand/Trademark — název výrobce, který záruku poskytuje.
Model identifier — označení modelu, kterého se záruka týká.

Podle metodiky Evropské komise se v těchto polích používá písmo Inter. Vše ostatní na štítku zůstává beze změny — barvy, písmo, rozestupy, rámeček i QR kód. Pokud vám výrobce dodá už vyplněný štítek, použijte rovnou ten.

Jak štítek vložit k produktu

Štítek musí být u konkrétního produktu, ne obecně na e-shopu, a zákazník ho musí vidět ještě před nákupem. V Shoptetu se nabízejí tyto možnosti:

Jako samostatný obrázek ve fotogalerii produktu. Štítek nahrajete jako další fotografii produktu vedle těch stávajících. Sekci Fotogalerie najdete v Produkty → Přehled v detailu produktu na záložce Hlavní údaje, obrázek přidáte tlačítkem Nahrát. Postup popisuje článek Fotogalerie.
Vsazený přímo do produktové fotografie. Štítek v grafickém editoru vložíte do rohu produktové fotky a teprve pak ji nahrajete. Fotografie pak musí jít otevřít ve zvětšeném náhledu, aby štítek zůstal čitelný.
V popisu produktu.

Podle metodiky Evropské komise má být vedle štítku vždy dostupný i klikatelný odkaz na stejnou stránku, na kterou vede QR kód na štítku.

Evropská komise nabízí kromě plné verze štítku i zmenšenou variantu (v metodice nested), určenou pro online prostředí a místa, kde na plný štítek není dost prostoru. Musí u ní platit, že se po kliknutí, najetí myší nebo dotyku rozbalí plná verze štítku.

Ve většině e-shopů si vystačíte s plnou verzí štítku a nemusíte nastavovat nic navíc — doporučujeme začít takto. Pokud byste přesto chtěli zmenšenou variantu, je potřeba rozbalení doplnit vlastním kódem v HTML editoru u popisu produktu. Je to náročnější cesta, se kterou vám rádi pomohou naši partneři kodéři.

Co doporučujeme udělat

Stáhněte si poučení ve svém jazyce z webu Evropské komise a umístěte ho jedním z postupů výše do patičky e-shopu.
Projděte si sortiment a zjistěte, u kterých produktů výrobce poskytuje záruku za trvanlivost delší než dva roky. Pokud žádné takové nemáte, štítkem se nemusíte zabývat.
U produktů, kterých se to týká, vložte štítek EU GARAN podle postupu výše.

Nastavení délky záruk u produktů v administraci se tímto nařízením nemění — popisuje ho článek Záruční doby.