Nová pravidla odstoupení od smlouvy od roku 2026

Od 19. června 2026 se mění způsob, jakým má zákazník při nákupu online možnost uplatnit právo na odstoupení od smlouvy. Pokud zákazník uzavře smlouvu online, musí mít možnost odstoupit od ní také online, jednoduše a bez složitého hledání formulářů nebo kontaktů.

V praxi to znamená, že e-shop má zákazníkovi zpřístupnit viditelnou funkci nebo tlačítko pro odstoupení od smlouvy. Na Shoptetu na tuto povinnost navazuje nový Detail objednávky a funkce pro vrácení zboží.

Co se mění

Spotřebitel má už dnes při nákupu na dálku ve většině případů právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Toto právo se novými pravidly nemění.

Mění se hlavně způsob, jakým má být možné odstoupení uplatnit. Od 19. června 2026 už nebude ve většině případů stačit pouze formulář v obchodních podmínkách nebo odkaz ve FAQ. Zákazník má mít možnost odstoupit od smlouvy přímo přes online rozhraní e-shopu.

Zjednodušeně řečeno: pokud zákazník dokáže objednávku vytvořit online, má mít možnost online zahájit i proces odstoupení od smlouvy.

Koho se nová pravidla týkají

Nová pravidla se týkají hlavně podnikatelů, kteří uzavírají smlouvy se spotřebiteli online. Typicky půjde o:

• e-shopy prodávající fyzické zboží,
• prodejce digitálního obsahu nebo online služeb, pokud u nich zákazníkovi vzniká právo na odstoupení,
• poskytovatele finančních služeb uzavíraných na dálku, například pojištění nebo úvěrů.

Povinnost se vztahuje na případy, kdy má zákazník právo na odstoupení od smlouvy. Pokud prodáváte zboží nebo služby, u kterých zákon právo na odstoupení vylučuje, doporučujeme ověřit konkrétní postup s právním poradcem.

Co se nemění

Nová pravidla nevytvářejí zákazníkovi nové obecné právo vracet vše bez omezení. Mění se hlavně forma, jakou má být možné existující právo uplatnit.

Nadále platí, že:

• zákazník může odstoupit i jiným způsobem, například e-mailem,
• u některých typů zboží nebo služeb může být právo na odstoupení vyloučené,
• lhůta a podmínky odstoupení musí odpovídat zákonu a vašim obchodním podmínkám,
• konkrétní případ může být potřeba posoudit individuálně.

Jak pomůže Shoptet

Shoptet řešení není pouze samostatné tlačítko. Zákazník se dostane na Detail objednávky, kde najde informace o své objednávce a možnost vytvořit žádost o vrácení zboží nebo odstoupení od smlouvy.

Detail objednávky je dostupný i pro neregistrované zákazníky. Zákazník se na něj dostane zabezpečeným způsobem, například přes odkaz v e-mailu nebo přes stránku Moje objednávka na e-shopu, kde zadá číslo objednávky a e-mail.

Podrobnosti k nastavení a fungování najdete v článku Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy.

Jak se připravit v administraci

V administraci doporučujeme zkontrolovat hlavně tyto oblasti:

• přidání odkazu na Detail objednávky do e-mailů k objednávce,
• nastavení odstoupení od smlouvy, včetně lhůty, během které zákazník vytvoří žádost o vrácení,
• výběr stavů objednávky, od kterých se má lhůta počítat,
• úpravu systémových e-mailů k vrácení zboží,
• doplnění informací do obchodních podmínek.

Odkaz na Detail objednávky je možné vložit do e-mailových šablon pomocí proměnné #ORDER_STOREFRONT_DETAIL_BUTTON#. Šablony e-mailů najdete v administraci v Nastavení → Emaily → Automatické zasílání.

Lhůtu pro vrácení a stavy objednávky nastavíte v Nastavení → Objednávky → Ostatní nastavení v sekci Odstoupení od smlouvy.

Často kladené otázky

Musím používat řešení od Shoptetu?

Ne. Pokud už používáte vlastní systém, který zákazníkovi umožňuje odstoupit od smlouvy online, nemusíte Detail objednávky od Shoptetu využívat. V takovém případě nepřidávejte proměnnou s odkazem do e-mailů a nezobrazujte zákazníkům stránku Moje objednávka pro přístup k objednávce. Podrobnější postup najdete v části Vlastní systém pro vratky.

Budu moct změnit text tlačítka?

Text tlačítka je nastavený systémově tak, aby odpovídal účelu funkce. Vlastní textaci tlačítka není možné upravit.

Jak dlouho bude tlačítko aktivní?

Dobu dostupnosti tlačítka si nastavíte v administraci. Lhůtu je možné nastavit samostatně pro koncové a firemní zákazníky. Zároveň vyberete stavy objednávky, od kterých se má lhůta počítat. Podrobnosti najdete v části Nastavení odstoupení od smlouvy.

Jakmile objednávka přejde do některého z vybraných stavů, začne se počítat nastavená lhůta. Pokud vyberete více stavů, odpočet začne při prvním přechodu do kteréhokoliv z nich a pozdější změna stavu ho neresetuje. Po uplynutí lhůty bude tlačítko pro vytvoření žádosti neaktivní.

Týká se to i firemních zákazníků?

Zákonná ochrana při odstoupení od smlouvy se týká především spotřebitelů. V Shoptetu je však možné nastavit dostupnost tlačítka zvlášť pro koncové i firemní zákazníky, abyste mohli lépe zohlednit vlastní obchodní podmínky.

Co když prodávám zboží, které není možné vrátit?

Pokud se na váš sortiment vztahuje výjimka a zákazník u něj nemá právo na odstoupení od smlouvy, doporučujeme tuto informaci jasně uvést v obchodních podmínkách. Pokud máte 100 % zboží, které není možné vracet, nemusíte Detail objednávky od Shoptetu pro účely odstoupení využívat. Více najdete i v části Zboží, které není možné vrátit.

V praxi však mohou být výjimky z práva na odstoupení citlivé na konkrétní typ produktu nebo způsob prodeje. Proto doporučujeme jejich formulaci vždy konzultovat s právníkem.

Co když chce zákazník vrátit pouze část objednávky?

Shoptet řešení počítá i s částečným vrácením objednávky. Zákazník si při vytvoření žádosti vybere konkrétní produkty, kterých se vrácení týká. Podrobněji je tento krok popsaný v části Výběr produktů k vrácení.

Kdo bude dodržování pravidel kontrolovat?

V České republice bude ve většině běžných případů dohled vykonávat Česká obchodní inspekce. U některých typů zboží nebo služeb mohou být příslušné i jiné zvláštní orgány dohledu.