Hodnocení produktů a obchodu
Pomocí funkce Hodnocení produktů a obchodu mohou vaši zákazníci sdílet s ostatními zkušenosti a spokojenost se zakoupeným zbožím nebo samotným e-shopem. Mohou tak pomoci ostatním s výběrem zboží. S výběrem a objednáním rozšiřujících funkcí vám rádi poradí kolegové na info@shoptet.cz.
Funkce Hodnocení produktů a obchodu
Jedná se o moderní způsob, jak získat zpětnou vazbu od vašich zákazníků. Součástí funkce je i diskuze, kde je možné mimo samotného hodnocení spokojenosti s produktem pomocí hvězdiček vkládat i slovní hodnocení.
Obrázky, zobrazující se u komentářů, jsou získané pomocí služby Gravatar. Tyto obrázky lze upravit pouze v příslušném profilu ve službě Gravatar.
V rámci funkce také můžete zákazníkům posílat automatické e-maily s žádostí o hodnocení produktů, které zakoupili.
Jak nastavit hodnocení produktů?
Samotné nastavení funkce je velmi jednoduché. Funkci Hodnocení produktů naleznete na záložce Marketing → Hodnocení (obrázek 01).
Aby bylo hodnocení u produktů viditelné, je nejprve třeba povolit jeho zobrazení přes Nastavení → Produkty → Zobrazení, sekce Zobrazení detailu produktu (obrázek 02).
Zde si kromě skrytí hodnocení můžete zvolit, jestli budou mít možnost hodnotit všichni zákazníci nebo pouze ti registrovaní. Omezení pro registrované může sloužit jako ochrana proti hodnocením, co mají za cíl poškodit váš e-shop.
Následně pak přejděte přímo do Hodnocení v sekci Marketing. Na záložce Nastavení můžete upřesnit další informace (obrázek 03):
- Pokročilé hodnocení s diskusí: zákazníci kromě běžného hodnocení produktů pomocí hvězdiček budou moci přidat i slovní hodnocení produktů.
- Vyžadovat komentář: vložení komentáře k hodnocení produktů bude povinné. Tím zvýšíte kvalitu a důvěryhodnost svých hodnocení.
- Vyžadovat schválení příspěvků: určuje, zda bude pro zobrazení hodnocení vyžadováno ruční ověření správce. Možnosti jsou Nevyžadovat – všechna hodnocení budou zobrazena bez předchozího schválení; Vyžadovat – hodnocení bude muset být před zveřejněním schváleno; Nevyžadovat u ověřených – hodnocení nebude nutné schvalovat v případech, že hodnocení bylo uděleno proklikem přes e-mail Výzva k hodnocení.
- Pouze registrovaní mohou hodnotit: hodnotit produkty a odesílat zprávy budou moci jen registrovaní uživatelé.
- Odeslat e-mailové potvrzení: pokud je zaškrtnuto, odešle se potvrzovací e-mail zákazníkovi. Do tohoto e-mailu můžete umístit jakoukoliv motivaci za vyplněné hodnocení, například slevový kód. Platí jak pro hodnocení produktu, tak pro hodnocení obchodu. Šablonu tohoto e-mailu naleznete mezi systémovými akcemi pod názvem Oznámení o přijatém hodnocení zákazníkovi. Je-li nastavena autorizace (Vyžadovat schválení příspěvků), odejde e-mail až po autorizaci. Neplatí pro hodnocení importované z Heureky.
Při zapnutém schválení příspěvků ze strany administrátora:
- Je třeba po autorizaci hodnocení zaškrtnout pole ve sloupci Autorizovat.
- Šedá hodnocení v kurzívě jsou ta, která ještě nebyla schválena a nezobrazují se.
- Aktivní hodnocení jsou v běžném řezu písma s černou barvou.
Jak funguje párování hodnocení produktů s objednávkami?
V souvislosti s evropským nařízením musí e-shop při případné kontrole prokázat, že hodnocení produktů nejsou falešná a jsou od reálných uživatelů, kteří na e-shopu nakoupili.
Na záložce Hodnocení produktu je sloupec Objednávka. V něm je číslo objednávky, ve které zákazník produkt zakoupil a je možné prokliknout do jejího detailu.
V některých případech se může stát, že hodnocení nebude s objednávkou spárováno. Objevit se to může především ve chvíli, kdy zákazník nevloží hodnocení proklikem z e-mailu s automatickou výzvou k hodnocení.
Jak nastavit automatickou výzvu k hodnocení produktů?
Tuto funkci zapnete v Marketing → Hodnocení → Nastavení. Označte checkbox u volby Aktivovat a poté postačí nastavit počet dní, po kterých se zpráva s výzvou zákazníkovi odesílá. Výzvu lze nastavit na různé stavy v závislosti na formě úhrady (obrázek 04).
Šablonu e-mailu Žádost o hodnocení produktu nebo obchodu zákazníkovi lze obsahově upravit (Nastavení → Emaily → Automatické zasílání), ale produkty se vkládají do e-mailu automaticky za použití značky. Je jich vždy maximálně 5 a jsou seřazeny od nejdražších.
Jak nastavit hodnocení obchodu?
Hodnocení obchodu naleznete na záložce Marketing → Hodnocení, kde v záložce Nastavení máte možnost funkci zapnout a zároveň naimportovat až 500 posledních recenzí z Heureky (obrázek 05). V případě aktivní volby Vyžadovat komentář musí zákazník vložit slovní hodnocení.
Zobrazení hodnocení obchodu
Jakmile dojde k aktivaci funkce, bude na vašem e-shopu možné zobrazit stránku s hodnocením. Její adresa je /hodnoceni-obchodu/, např. https://www.domena-eshopu.cz/hodnoceni-obchodu/. Na uvedené stránce pak vidíte všechna hodnocení a možnost e-shop ohodnotit, pokud jste tak ještě neučinili.
Stejně jako u hodnocení produktů se obrázky načítají pomocí služby Gravatar a jejich změna je možná pouze v této službě.
Jak umístit odkaz s hodnocením obchodu na e-shop?
Aby byla stránka s hodnocením viditelná, je potřeba na ní někde odkazovat. Řešením může být např. vytvoření banneru, který si na e-shop umístíte nebo umístění odkazu do horního menu.
Pro umístění do horního menu postačí přejít v administraci do Vzhled a Obsah → Menu a kliknout v pravé horní části na tlačítko Přidat.
Následně pak vyberte položku Stránka a poté vyberte systémovou stránku Hodnocení obchodu (obrázek 06).
Po vložení odkazu na hodnocení pak můžete změnit jeho pořadí v rámci horního menu pomocí modré ikonky v posledním sloupci.
