V sekci Helpdesk můžete naší technické podpoře zadávat vaše dotazy na funkčnost e-shopu. Pokud chcete zadat požadavek na nový doplněk či úpravu administrace, směřujte požadavek do Knihy přání.
Jak přidat nový požadavek
Ve vaší administraci zvolte vpravo nahoře tlačítko Helpdesk. Na další stránce zvolte tlačítko Zeptat se (obrázek 01).
obrázek 01
Na další stránce nám napište:
- Do Předmětu napište jednoduchý popis vašeho požadavku.
- Do políčka URL adresa vložte odkaz na stránku, kde se vámi popisovaný problém projevuje. Tato informace je pro nás při řešení vašeho požadavku velice užitečná.
- Do ticketu můžete vložit přílohu se souborem, který je potřeba k vyřešení vašeho požadavku, např. obrázek (screenshot).
- Do pole komentář pak co nejpřesněji popište vaši otázku, nebo v čem zádrhel spočívá.
- Nakonec klikněte na tlačítko Odeslat a požadavek se okamžitě dostane ke kolegům, kteří začnou co nejrychleji pracovat na jeho vyřízení.
Požadavky
K dispozici máte přehled všech vašich ticketů, včetně našich odpovědí. Vidíte, které jsou otevřené, i ty, které jsou uzavřené a tedy vyřešené. Nemusíte tak informace pracně dohledávat v historii e-mailu. Zároveň máte k dispozici informaci o tom, v jakém stavu je váš požadavek. Zda-li se již zpracovává, nebo vám přišla nová odpověď apod.
Pod odeslaným požadavkem naleznete vysvětlivky k jednotlivým stavům požadavku (obrázek 02). Termín ukazuje datum, do kdy vám technická podpora odpoví.
obrázek 02