Helpdesk – jak nás kontaktovat
V sekci Helpdesk můžete naší technické podpoře zadávat vaše dotazy na funkčnost e-shopu. Pro otázky ve věcech tarifů nebo pořízení doplňků jsou tu pro vás kolegové na e-mailu info@shoptet.cz.
Pokud chcete zadat požadavek na nový doplněk nebo úpravu administrace, směřujte požadavek do Roadmapy.
Jak přidat nový požadavek
Ve vaší administraci klikněte v horní liště na tlačítko Helpdesk (ikona otazníku), a poté vyberte možnost Kontaktujte nás.
Na další stránce nám napište:
- Předmět: napište výstižný nadpis pro váš požadavek.
- URL adresa: vložte odkaz na stránku, kde se vámi popisovaný problém projevuje. Tato informace je pro nás při řešení vašeho požadavku velice užitečná.
- Snímek obrazovky / Příloha: do ticketu můžete vložit přílohu se souborem, který je potřeba k vyřešení vašeho požadavku, např. obrázek (screenshot).
- Komentář: co nejpřesněji popište vaši otázku nebo v čem zádrhel spočívá.
Nakonec klikněte na tlačítko Odeslat a požadavek se okamžitě dostane ke kolegům, kteří začnou co nejrychleji pracovat na jeho vyřízení.
Požadavky
Všechny požadavky, které nám pomocí helpdesku odešlete jako tickety, pak najdete ve své e-mailové schránce. Odpovědi vám zasíláme na adresu, kterou jste v nastavení obchodu vyplnili jako kontaktní.
