Nastavení souhlasů
Abyste splnili nařízení GDPR, máte možnost si nadefinovat vlastní povinné i nepovinné souhlasy na všechna místa v e-shopu, v rámci kterých vaši zákazníci vkládají své osobní údaje a u kterých potřebujete souhlas s podmínkami zpracování jejich osobních údajů.
Seznam všech aktivních souhlasů pak najdete v Nastavení → Administrace → Zabezpečení obchodu → Nastavení souhlasů (obrázek 01).
Obchodní a jiné podmínky
Obchodní a jiné podmínky můžete vkládat na váš e-shop v administraci Vzhled a Obsah → Stránky. V základu jsou zde uložené naše univerzální Obchodní podmínky a Podmínky ochrany osobních údajů. Ty byste měli upravit s vaším právníkem na míru vašemu podnikání a aktuálním okolnostem. Vzor ke stažení najdete v Shoptet Univerzitě v sekci E-shop a právo (jedná se o ikonku čapky v horní liště vašeho e-shopu).
Do tohoto umístění je možné vložit i další texty jako například návod jak nakupovat, reklamační řád, informace k odstoupení od smlouvy atp.
Během obchodování může dojít k různým kolizím se zákazníkem. Dopravce poškodí produkt, případně produkt nefunguje tak, jak má, zákazník obdrží špatnou velikost nebo dojde k záměně s jiným produktem. Ubezpečte se, že zákazníci vědí, jak v těchto situacích postupovat.
Pečlivě si projděte s právníkem znění vašich obchodních podmínek a přidejte na závěr nákupního procesu políčko vyžadující souhlas s obchodními podmínkami. Pokud by došlo k potížím, máte argument, že zákazník při odeslání objednávky s obchodními podmínkami souhlasil.
Přidání nového souhlasu
V přehledu souhlasů (Nastavení → Administrace → Zabezpečení obchodu → Nastavení souhlasů) klikněte pod jejich seznamem na tlačítko Přidat souhlas.
V detailu nastavení souhlasu pak máte následující volby (obrázek 02):
- Varianta souhlasu: forma souhlasu. Volit lze ze tří typů souhlasu.
- Textový souhlas: na vybraném místě se zobrazí pouze textová informace, nevyžadující žádnou další akci zákazníka.
- Nepovinné zaškrtávátko: k odeslání formuláře dojde i bez zaškrtnutí souhlasu. Odeslání formuláře je považováno za udělení souhlasu i bez zaškrtnutí souhlasu.
- Povinné zaškrtávátko: bez zaškrtnutí souhlasu nebude možné formulář odeslat.
- Zobrazení souhlasu: místa, kde se bude konkrétní souhlas zobrazovat.
- Znění souhlasu: text souhlasu. Jeho znění by mělo být vždy konzultováno s právníkem, aby bylo na míru přímo vašemu podnikání a současné legislativě.
Změny potvrďte tlačítkem Uložit. Obdobným způsobem pak funguje i úprava stávajícího souhlasu.
Zobrazení souhlasu
Jakmile máte souhlas nastavený, zobrazí se pak na vybraném místě včetně zaškrtávacích polí nebo odkazů, které jste u nich nastavili (obrázek 03).
Dbejte na to, že pokud v souhlasu nekonkretizujete přímo akci (tzn. nenapíšete "Vložením e-mailu souhlasíte s ...", ale jen formulaci "Souhlasím s ..."), tak musíte mít u souhlasu i zaškrtávací pole. Konkrétní znění souhlasů vždy doporučujeme konzultovat s právníkem, aby vyhovovalo aktuální legislativě.
Stejně tak je třeba, abyste měli u souhlasu uvedený odkaz. Ať už na Všeobecné obchodní podmínky nebo na Podmínky ochrany osobních údajů.
Výpis udělených souhlasů
Informaci o tom, jaký souhlas a kdy vám zákazník potvrdil, dohledáte na dvou místech:
- Detail objednávky, kde je v záložce Historie přímo uveden čas, kdy k udělení souhlasu došlo. Pokud máte souhlasů více, tak je i vypsáno, o jaký konkrétní souhlas šlo.
- V případě registrovaných zákazníků pak máte v detailu zákazníků v záložce Historie uvedeno, jaké všechny souhlasy vám uvedený zákazník udělil, v jaký čas a z jaké IP adresy to bylo.
