Heureka – certifikát Ověřeno zákazníky a měření konverzí

Služba Ověřeno zákazníky od Heureky, vám umožní sbírat zpětnou vazbu od zákazníků a potenciálně i může zvýšit důvěryhodnost vašeho e-shopu.

V rámci této služby zasílá Heureka vašim zákazníkům dotazníky s hodnocením vašich služeb. Na základě těchto hodnocení pak může Heureka vašemu e-shopu udělit certifikát Ověřeno zákazníky. Umístěním tohoto certifikátu na váš e-shop vašim zákazníkům potvrdíte, že jste spolehlivý e-shop, v němž se nemusí obávat podvodného jednání a mohou bezpečně nakoupit. Získáte také možnost umístit si recenze zákazníků na váš obchod.

Podrobné informace o službě Ověřeno zákazníky najdete na webu Heureky Ověřeno zákazníky.

Jak správně nastavit službu Ověřeno zákazníky?

Předpokladem pro nastavení této služby je registrace na Heureka.cz nebo Heureka.sk. Pokud ještě nejste registrováni, doporučujeme pročíst si článek Heureka a PPC a registraci provést.

Propojení s Heurekou

Váš obchod je nejprve třeba propojit s Heurekou. Pro propojení zadejte do administrace e-shopu tajný klíč. Ten získáte v administraci Heureky:

Přihlaste se do administrace Heureky a klikněte na tlačítko Správa e-shopů.
V levém panelu zvolte Ověřeno zákazníky → Nastavení a data z dotazníků.
Zkopírujte si váš tajný klíč, který bude třeba zadat do administrace vašeho e-shopu.

Zelený nebo červený rámeček na stránce Nastavení a data z dotazníků obsahuje informaci o tom, v jakém stavu je zavedení služby Ověřeno zákazníky na vašem e-shopu.

Stránka „Nastavení a data z dotazníků“ v administraci Heureky

Poté přejděte do administrace e-shopu, do sekce Propojení → Heureka. Tajný klíč vložte do pole Váš "tajný Heureka.cz klíč", nebo do pole Váš "tajný Heureka.sk klíč", podle toho, odkud tajný klíč máte (zda z Heureka.cz, nebo Heureka.sk). Jeden e-shop je možné propojit vždy jen s jednou verzí Heureky, tzn. že tajný klíč je možné vložit pouze do jednoho z polí.

Nastavení tajného klíče v administraci e-shopu

Aktivace a nastavení widgetu

Widget se po úspěšném nastavení propojení e-shopu s Heurekou nemusí zobrazit ihned. Widget Ověřeno zákazníky se vám na e-shopu zobrazí až ve chvíli, kdy vám bude Heurekou udělen certifikát na základě hodnocení uživatelů a po získání určitého počtu objednávek. Stav udělení certifikátu najdete v administraci Heureky.

Aktivovat zobrazení widgetu (ikony certifikátu) Heureka Ověřeno zákazníky můžete v administraci e-shopu v Propojení → Heureka na záložce Ověřeno zákazníky, a to zaškrtnutím volby Zobrazovat Heureka Widget. Po zaškrtnutí této volby se vám zobrazí pole Heureka Widget ID, do kterého bude třeba vyplnit ID, které získáte v administraci Heureky:

Přihlaste se do administrace Heureky a klikněte na tlačítko Správa e-shopů.
V levém panelu zvolte Ověřeno zákazníky → Nastavení a data z dotazníků.
Klikněte na odkaz ikony certifikátu.
Najděte pole Kód k vložení na váš web, a v kódu část (['setKey', '123AB45CD...89YZ']). Místo '123AB45CD...89YZ' bude uvedené vaše unikátní ID ikony certifikátu, složené z číslic a velkých písmen (pro ilustraci viz následující obrázek).
Celé ID mezi uvozovkami ' zkopírujte.

Umístění ID ikony certifikátu (widgetu) v administraci Heureky

Přejděte zpět do administrace e-shopu do Propojení → Heureka na záložku Ověřeno zákazníky, a zkopírované ID vložte do pole Heureka Widget ID.

Zaškrtněte také možnost Umožnit odmítnutí dotazníku. To zákazníkovi dovolí při vytváření objednávky odmítnout zaslání dotazníku Ověřeno zákazníky. Nabídnout zákazníkovi odmítnutí dotazníku je povinností každého e-shopu.

Pomocí volby Odesílat dotazník na hodnocení produktu můžete buď povolit nebo zakázat odesílání dotazníku na hodnocení produktu. Heureka v rámci služby „Ověřeno zákazníky“ standardně posílá dva dotazníky. První se týká zkušenosti s obchodem a druhý je zaměřený na hodnocení produktu, a je odesílán později. Pokud tedy již odesíláte vlastní dotazník na hodnocení produktu, můžete ten od Heureky vypnout a zákazníkům bude zasílán pouze dotazník na hodnocení obchodu (samozřejmě jen pokud jeho zasílání neodmítnou).

Upozorňujeme, že pokud nebudete zákazníkům odesílat dotazník na hodnocení produktu z Heureky, nebude mít Heureka informaci o tom, jaké produkty si zákazníci objednali. Pokud tak budou v objednávce produkty s delším dobou dodání, nedojde ze strany Heureky k adekvátnímu odložení odeslání dotazníku s hodnocením obchodu.

Volbou Top pozice můžete nastavit odsazení widgetu od horního okraje stránky (v pixelech) a volbou Pozice určit, jestli se certifikát bude ukazovat ve vašem e-shopu u pravého, nebo levého okraje.

Příklad nastavení widgetu Ověřené zákazníky v administraci e-shopu

Pro správné fungování služby Ověřeno zákazníky je nutné nastavit také měření konverzí.

Co je měření konverzí a jak ho správně nastavit?

Měření konverzí je nástroj, který vám umožní sledovat návratnost vašich investic do Heureky. Více informací o této službě naleznete v nápovědě Heureky v článku Měření konverzí.

Pro aktivování měření konverzí ve vašem e-shopu:

Přihlašte se do administrace Heureky, v levém menu klikněte na Statistiky a reporty → Měření konverzí (nové).
Zkopírujte klíč pro kód měření konverzí, který najdete na konci stránky pod názvem Váš API klíč
Přejděte do administrace e-shopu do Propojení → Heureka
Zkopírovaný kód vložte do pole Veřejný klíč pro kód měření konverzí.
Stránku s nastavením uložte. Měření konverzí se tímto automaticky aktivuje.

Stav propojení si můžete ověřit v administraci Heureky v poli Stav měření konverzí. Pokud bylo propojení úspěšné, uvidíte zde hlášku Plná implementace. Do Heureky se začnou konverze propisovat až po první uskutečněné objednávce po aktivaci meření.

Další doporučená nastavení

Prvním krokem by mělo být spárování Heureka kategorií s vašimi kategoriemi na e-shopu. Zasílání Heureka kategorií pro vaše produkty do feedu je zásadní pro správné napárování produktů. Celý postup najdete v článku Heureka kategorie.

Aby si Heureka vaše zboží mohla stáhnout a zobrazit, je třeba vložit do jejich rozhraní URL adresu vašeho XML feedu. V rámci našeho řešení máme připravený systémový feed. Více informací naleznete v článku Heureka XML feedy.

V případě, že na Heurece využíváte placenou inzerci, lze v rámci administrace e-shopu nastavit pro jednotlivé produkty maximální cenu za proklik. Návod najdete v článku Heureka a PPC.