Nastavení Google Analytics

Svůj e-shop můžete propojit s detailními statistikami Google Analytics a pohodlně sledovat chování vašich návštěvníků přímo z administrace e-shopu. Můžete tak například zjistit, odkud k vašemu e-shopu přistupuje nejvíce zákazníků, přes jaká klíčová slova nejčastěji přicházejí, jaké kategorie nebo články jsou na vašem e-shopu nejnavštěvovanější a další užitečné informace.

Registrace do Google Analytics

K registraci budete potřebovat mít vytvořený nějaký účet Google. Pro váš e-shop doporučujeme vytvořit samostatný firemní účet, pod kterým se zaregistrujete i do Google Analytics. Můžete ale využít i váš existující osobní Google účet.

Registraci do Google Analytics provedete na webu Google Marketing Platform, kde klikněte na tlačítko Get started today.

Založení účtu

1. Vytvoření účtu. Vyplňte název účtu. Jeden Google Analytics účet může obsahovat více měření. Doporučujeme proto vybrat jednoznačný název pro snadnou orientaci mezi vašimi účty.
   • V tomto kroku také vyberte, jaké údaje o účtu chcete Googlu sdílet.
2. Vytvoření služby. Jde o název vámi měřeného webu. Doporučujeme vložit například doménu vašeho e-shopu (bez www a HTTPS) – tedy „Domena-eshopu.cz“.
   • Vyberte také časové pásmo a měnu.
3. Detaily obchodu. Vyplňte informace o své firmě (e-shopu) – odvětví a velikost firmy.
4. Obchodní cíle. Zvolte cíl (nebo více cílů), kvůli kterým chcete Google Analytics využívat. Podrobnosti k obchodním cílům najdete v nápovědě Google.
5. Klikněte na tlačítko Vytvořit, potvrďte podmínky a váš účet bude vytvořen.

Shromažďování dat (založení streamu pro měření)

V posledním kroku aktivace Shromažďování dat vyberte platformu, pro kterou měření vytváříte. V případě e-shopů se jedná o Web.

Do políčka Adresa URL webu zadejte celou URL adresu vašeho e-shopu. Do pole Název streamu pak zadejte takový název, který vám umožní jednoznačnou identifikaci měření.

Po vytvoření streamu přejděte do administrace e-shopu, kde je třeba propojení dokončit.

Propojení Google Analytics s e-shopem

Jakmile máte dokončené všechny kroky registrace, přejděte do administrace e-shopu do Propojení → Google na záložku Analytics. Klikněte na tlačítko Napojit Google Analytics účet.

Otevře se vám stránka Příhlášení přes Google, kde vyberte a přihlaste se k účtu, pod kterým jste zakládali účet Google Analytics. V dalších krocích potvrďte Googlu podmínky používání a udělte aplikaci Shoptet přístup k vašemu Google účtu. Přístup máme jen v rozsahu nutném pro získání údajů o měření Google Analytics.

Poté budete přesměrování zpět do administrace e-shopu, kde byste měli vidět u volby Dostupné účty nabídku účtů Google Analytics. Z nabídky vyberte konkrétní účet, poté se vám zobrazí i nabídka Dostupné služby. Vyberte příslušnou službu a stránku s nastavením uložte. Tím bude propojení vašeho e-shopu s Google Analytics dokončeno.

Pro případnou změnu připojeného Google Analytics účtu klikněte na tlačítko Vyberte jiný GA4 účet. Pokud budete chtít Google Analytics z e-shopu zcela odpojit, klikněte na tlačítko Odpojit Google Analytics účet.

Měření hodnoty transakcí

Hodnotu objednávky při odesílání do Google Analytics rozdělujeme na hodnotu samotného zboží, cenu za dopravné a platby za transakci. U obchodů, které mají nastaveno, že jsou plátci DPH, odesíláme hodnoty bez DPH.

Rozšířené konverze

Rozšířené konverze umožňují odesílání šifrovaných dat o zákaznících jako telefon, e-mail, adresa a jméno, které pak umožňují identifikaci a přiřazení ke konkrétnímu kliknutí na reklamu. Data v přehledech jsou nadále souhrnná a anonymní a jednotlivé zákazníky z nich nelze identifikovat. Více informací naleznete přímo v nápovědě Google Analytics Rozšířené konverze. 

Aktivace funkce je možná v administraci e-shopu v Propojení → Google na záložce Analytics. Zaškrtněte volbu Aktivovat rozšířené konverze a nastavení uložte.

Návod pro povolení Rozšířených konverzí v rozhraní Google Analytics: 

• V rozhraní Analytics přejděte do nastavení (ozubené kolečko v levém dolním rohu)
• V Nastavení služby → Shromažďování a úprava dat zvolte Shromažďování dat.
• V části User-ID a shromažďování údajů poskytnutých uživatelem → Shromažďování údajů poskytnutých uživateli klikněte na tlačítko Zapnout.

Řešení potíží

Proč se liší statistiky tržeb mezi Google Analytics a e-shopem?

Statistiky e-shopu (Statistiky → Objednávky a obraty, Statistiky → Celkové statistiky) se generují z objednávek, které máte v administraci skutečně přijaté a můžete je najít v sekci Objednávky → Přehled. 

V případě Google Analytics jsou informace o tržbách závislé na trackingovém kódu, který se načítá na stránkách e-shopu. 

Důvodů, proč se realita objednávek s daty v Google Analytics liší, může být několik: 

• Cookies: po novele o sběru cookies má zákazník snazší možnost odmítnutí marketingových a analytických cookies. Pokud analytické a marketingové cookies odmítne, trackingový kód se nespustí.
• Adblock a podobné addony, které blokují sběr dat.
• Ostatní chyby na straně prohlížeče: sběr dat probíhá přes trackingový kód a může dojít k situacím, kdy jeho načtení selže nebo se nestačí načíst celý. Situace může nastat v případě rychlého procházení a zavírání stránek nebo pomalého připojení.

Před nasazením nové cookie lišty (od 1. 1. 2022), se data zpravidla rozcházely maximálně o 10 %. Po nasazení nové cookies lišty, může být rozdíl ještě vyšší, protože pro zákazníky je odmítnutí sběru dat jednodušší. 

Proč se některé události nezobrazují v Google Analytics?

Po ukončení podpory Universal Analytics ze strany Google a přechodu na Google Analytics 4 v roce 2023 jsme zaregistrovali zvýšený počet hlášení o tom, že se do Google Analytics nepřenáší některé sledované události (jako např. addToCart, purchase, apod.). Ukázalo se, že tento problém se objevuje u účtů, které byly z Universal Analytics na novější Google Analytics 4 zmigrovány kliknutím na volbu „Přejít na GA4“ nabízenou v administraci Google Analytics. Tímto způsobem došlo k propojení starého kódu používaného v rámci Universal Analytics, a nového způsobu měření v rámci Google Analytics 4, a právě tento způsob propojení může v některých případech vést k problémům s propisováním událostí.

Pokud se vám do Google Analytics nepropisují některé události, doporučujeme tedy nejprve ověřit, zda váš účet nepoužívá dané propojení starého kódu s Google Analytics 4. To můžete ověřit v Google Analytics tak, že v dolním rohu kliknete na ozubené kolečko (menu Nastavení) a zvolíte možnost „Asistent nastavení“. Pokud se vám na této stránce v její horní části zobrazí modrý box, který je vidět na Obrázku 02, pak právě používáte propojení starých Universal Analytics a nových Google Analytics 4.

V takovém případě je toto propojení nutné zrušit. Nejprve klikněte na modré tlačítko Otevřít propojenou položku v modrém boxu, a na další stránce klikněte na tlačítko Odpojit (viz Obrázek 03).

Pokud se vám události nepřenáší ani desítky hodin po zrušení propojení starého měření, a nebo na uvedené stránce s nastavením modrý box s informací o propojení nevidíte a zároveň se vám některé události nepřenáší, kontaktujte prosím naší technickou podporu.

Server Side GTM (pouze Shoptet Premium)

Server Side GTM (SGTM) vám umožní získat větší kontrolu nad daty měření, zasílanými do Google Analytics. Zároveň můžete změřená data pomocí GTM (Google Tag Manager) využít i pro další nástroje a potřeby.

SGTM můžete aktivovat v administraci e-shopu v Propojení → Google na záložce Analytics. Pro aktivaci zaškrtněte volbu Přesměrovat měření na SGTM a do pole parametru server_container_url vyplňte URL adresu vašeho SGTM kontejneru.

Po aktivaci SGTM se veškeré měření z vašeho e-shopu nebude posílat přímo do Google Analytics, ale do zadaného SGTM kontejneru. V něm můžete data dále libovolně upravovat (například nahrazovat ceny za marže, měnit vybrané parametry apod.), rozdělovat a zasílat je do více GA účtů, a nebo je odesílat do dalších nástrojů, reklamních systémů či databází.

Podrobnosti k možnostem a fungování Server Side GTM najdete na webu Google Developers.