Doplněk Hodnocení zákazníků slouží jako nástroj ke sledování zákazníků, tedy jak pravidelně a v jakém intervalu nakupují. Navíc dokážete odhalit potenciální problémovou objednávku a snížit tak riziko jejího storna i opakované vrácení balíčků.
Jak Hodnocení zákazníků funguje a kde se nastavuje?
- každý zákazník, ať už registrovaný nebo neregistrovaný, je identifikovaný na základě e-mailové adresy,
- nastavení tohoto doplňku naleznete v sekci Zákazníci –> Hodnocení, ve které můžete definovat pravidla, podle kterých systém vašeho zákazníka vyhodnotí, tedy přidělí mu buď pozitivní nebo negativní hodnocení, což je odlišeno i graficky,
- toto hodnocení se poté zobrazuje napříč celou administrací, tedy pokud je splněno jedno z nastavených pravidel, můžeme jej najít v detailu zákazníka, v přehledu zákazníků a dokonce i v přehledu objednávek či jejich detailu,
- grafické zobrazení hodnocení je pojaté pomocí dvou smajlíků a to usměvavého a mračícího, pro podrobnější informace stačí na daný obličej najet myší.
- první sekce se týká pouze pozitivního hodnocení, tedy, co musí zákazník splnit, aby jej dostal,
- naopak druhá sekce se týká pouze negativního hodnocení, kde lze zahrnout i automatické stornování objednávek,
- v poslední sekci si můžete zákazníky s pozitivním hodnocením přesunout do vámi zvolené skupiny.
Stornujte objednávky rizikových zákazníků
Funkci automatické storno objednávky můžete ale také plošně vypnout všem zákazníkům, u kterých jste si ji aktivovali. Stejným způsobem jim (těm vybraným) ji pak můžete zase plošně zapnout.
Další možností, jak pracovat s rizikovým klientem, je blokování jeho IP adresy. Takový klient pak nemůže provést svou objednávku. Blokovat zákazníka můžete na základě rozpoznání jeho IP adresy. Podrobný návod naleznete v nápovědě Blokování IP adres.