Doplněk Hodnocení zákazníků slouží jako nástroj k vytváření statistik zákazníků, tedy jak pravidelně a v jakém intervalu nakupují. Automaticky označuje věrné zákazníky a ty, kteří vám generují největší obrat. Navíc díky doplňku dokážete odhalit potenciální problémovou objednávku, a snížit tak riziko jejího storna i opakované vrácení balíčků.
Pokud potřebujete jakkoliv poradit s výběrem a objednáním doplňku, jsme vám k dispozici na info@shoptet.cz.
Obsah:
Jak hodnocení zákazníků funguje?
Každý zákazník, ať už registrovaný nebo neregistrovaný, je identifikovaný na základě e-mailové adresy.
Pokud zákazník provede objednávky jako neregistrovaný a až poté se registruje, je třeba zákazníkův e-mail ověřit k tomu, aby se jeho hodnocení před a po registraci sečetla. Ověření provedete v detailu zákazníka (v umístění Zákazníci → Přehled) v záložce Účty uživatele. Zde zaškrtněte u účtu daného zákazníka políčko Ověřeno.
Pokud takový zákazník provedl jeden nákup jako neregistrovaný a dva nákupy po registraci, pak po tomto ověření bude hodnocen za všechny tři nákupy.
Kde se hodnocení zákazníků nastavuje?
Nastavení tohoto doplňku naleznete v sekci Zákazníci → Hodnocení, ve které můžete definovat pravidla, podle kterých systém vašeho zákazníka vyhodnotí. Zákazník tedy dostane buď pozitivní, nebo negativní hodnocení. To je graficky odlišeno.
Toto hodnocení se zobrazuje v celé administraci. Můžeme jej najít v detailu zákazníka, v přehledu zákazníků i v přehledu objednávek či v jejich detailu.
Grafické zobrazení hodnocení je pojaté pomocí dvou smajlíků a to usměvavého a mračícího. Pro podrobnější informace stačí na daný smajlík najet myší (obrázek 01).
obrázek 01
V sekci Kdy zobrazovat pozitivní hodnocení nastavíte, co musí zákazník splnit, aby jej dostal.
- Celkově nakoupil nad určitou částku.
- Když uskutečnil více, než zadaný počet nákupů.
- Možnost Poslední nákup před méně jak umožňuje dát pozitivní hodnocení zákazníkům, kteří u vás velmi často nakupují. Dobu můžete nastavit, jak dlouhou chcete. V základu se jedná o 31 dní (obrázek 02). Takto můžete odměnit nové i věrné zákazníky. Doporučujeme kombinovat např. s věrnostní slevou.
Sekce Kdy zobrazovat negativní hodnocení má tato nastavení:
- Zobrazí negativní hodnocení nad určité procento z počtu učiněných objednávek. V našem případě by se tedy klientovi zobrazilo, když by stornoval více než jednu objednávku po překročení 10 objednávek (obrázek 02).
- Můžete také zvolit zobrazení hodnocení při pevném počtu storno objednávek.
- Možnost Poslední nákup před více jak umožňuje dát negativní hodnocení dlouhou dobu neaktivním klientům. Přednastavená hodnota je zde 365 dní (obrázek 02).
- Pokud je zaškrtnuta možnost Automaticky stornovat objednávky, pak se každému zákazníkovi s negativním hodnocením budou automaticky stornovat jeho objednávky. Funkci lze individuálně zapnout a vypnout pro jednotlivé zákazníky přímo v detailu zákazníka (obrázek 03).
V sekci Automatické rozřazování zákazníků si můžete zákazníky s pozitivním hodnocením přesunout do vámi zvolené skupiny. Nejprve je třeba funkci aktivovat.
- Přesunout do vybrané skupiny můžete zákazníka, který získal 1, 2, či 3 pozitivní hodnocení. Sem se započítávají pouze hodnocení udělená automaticky.
- Klienta tak můžete zařadit např. do skupiny VIP klient (obrázek 02). Takové zákaznické skupině pak můžete nastavit jiný ceník, anebo jim nabídnout jiné slevy, než ostatním zákazníkům. Více informací najdete v článku Skupiny zákazníků.
obrázek 02
Hodnocení v detailu zákazníka
Podrobné hodnocení můžete vidět v detailu zákazníka (Zákazníci → Přehled) v záložce Hlavní údaje. V sekci Základní informace máte díky doplňku údaje o zákazníkových nákupech a stornech.
V sekci Hodnocení zákazníků vidíte grafické hodnocení včetně vysvětlivek. Zákazník může získat jak pozitivní, tak i negativní hodnocení dohromady.
Máte možnost také přidat poznámku a hodnocení ručně. V našem příkladu (obrázek 03) bylo pozitivní hodnocení přidáno na základě pravidel. Negativní hodnocení bylo přidáno ručně administrátorem e-shopu.
obrázek 03
Storno objednávek rizikových zákazníků
Funkci Automaticky stornovat objednávky můžete plošně vypnout všem zákazníkům, u kterých jste si ji aktivovali. Tato funkce jde vypnout či zapnout individuálně v profilu každého zákazníka. V umístění Zákazníci → Přehled klikněte na řádek se jménem zákazníka (obrázek 03).
Díky sekci Základní informace se můžete lépe zorientovat a rozhodnout, zda chcete zákazníkovy objednávky opravdu stornovat.
Další možností, jak pracovat s rizikovým zákazníkem, je blokování jeho IP adresy. Takový klient pak nemůže provést objednávku. Podrobný návod naleznete v článku Blokování IP adres.