Hodnocení zákazníků

Funkce Hodnocení zákazníků slouží jako nástroj k vytváření statistik nákupů jednotlivých zákazníků. Automaticky označuje věrné zákazníky a ty, kteří vám generují největší obrat. Navíc díky funkci dokážete odhalit potenciální problémové zákazníky, snížit riziko storna objednávek i opakované vrácení balíčků.

Pokud potřebujete jakkoliv poradit s výběrem a objednáním rozšiřujících funkcí, jsme vám k dispozici na info@shoptet.cz.

Jak hodnocení zákazníků funguje?

Každý zákazník, ať už registrovaný nebo neregistrovaný, je identifikovatelný na základě e-mailové adresy.

Pokud zákazník provede objednávky jako neregistrovaný a až poté se registruje, je třeba zákazníkův e-mail ověřit k tomu, aby se jeho hodnocení před a po registraci sečetla. Ověření provedete v detailu zákazníka (v umístění Zákazníci → Přehled) v záložce Účty uživatele. Zde zaškrtněte u účtu daného zákazníka políčko Ověřeno.

Pokud takový zákazník provedl jeden nákup jako neregistrovaný a dva nákupy po registraci, pak po tomto ověření bude hodnocen za všechny tři nákupy.

Kde se hodnocení zákazníků nastavuje?

Nastavení této funkce naleznete v sekci Zákazníci → Hodnocení. Zde můžete definovat pravidla, podle kterých systém zákazníka vyhodnotí. Zákazník tedy dostane buď pozitivní nebo negativní hodnocení po splnění jedné z uvedených podmínek. Hodnocení je graficky odlišeno.

Udělené hodnocení se zobrazuje v celé administraci. Lze najít v detailu zákazníka, v přehledu zákazníků i v přehledu objednávek nebo v jejich detailu.

Grafické zobrazení hodnocení je pojaté pomocí dvou smajlíků, a to usměvavého a zamračeného. Pro podrobnější informace stačí na daný smajlík najet myší (obrázek 01).

V sekci Kdy zobrazovat pozitivní hodnocení nastavíte, jaké podmínky musí zákazník splnit, aby ho obdržel. Zákazník takové hodnocení získá po splnění jedné z uvedených podmínek:

Celkově nakoupil nad určitou částku: kladné hodnocení bude uděleno, pokud celkový součet nákupů překročí zadanou částku.
Nákupů více jak: pevný počet nákupů pro udělení hodnocení.
Poslední nákup před méně jak: umožňuje dát pozitivní hodnocení zákazníkům, kteří u vás například často nakupují.
- Dobu můžete nastavit, jak dlouhou chcete. Během této doby musí zákazník vytvořit minimálně dvě objednávky. V základu je doba nastavena na 31 dní (obrázek 02). Takto můžete odměnit věrné zákazníky. Doporučujeme kombinovat např. s věrnostní slevou.

V sekci Kdy zobrazovat negativní hodnocení nastavíte, jaké podmínky musí zákazník splnit, aby ho dostal. Zákazník takové hodnocení získá už po splnění jedné z uvedených podmínek.

Nad % stornovaných objednávek: zobrazí negativní hodnocení nad určité procento z počtu učiněných objednávek.
Nad počet storno objednávek: hodnocení bude uděleno při pevném počtu storno objednávek.
Poslední nákup před více jak: umožňuje dát negativní hodnocení dlouhou dobu neaktivním klientům. Přednastavená hodnota je 365 dní (obrázek 02).
Automaticky stornovat objednávky: v případě aktivní volby se každému zákazníkovi s negativním hodnocením budou automaticky stornovat jeho objednávky. Funkci lze individuálně zapnout a vypnout pro jednotlivé zákazníky přímo v detailu zákazníka (obrázek 03).

V sekci Automatické rozřazování zákazníků si můžete zákazníky s pozitivním hodnocením přesunout do vámi zvolené skupiny. Nejprve je třeba funkci povolit zatržením volby Aktivovat.

Přesunout do vybrané skupiny můžete zákazníka, který získal 1, 2 nebo 3 pozitivní hodnocení. Sem se započítávají pouze hodnocení udělená automaticky.
Klienta tak můžete zařadit například do skupiny VIP klient (obrázek 02). Takové zákaznické skupině pak můžete nastavit jiný ceník anebo jim nabídnout jiné slevy než ostatním zákazníkům. Více informací najdete v článku Skupiny zákazníků.

Hodnocení v detailu zákazníka

Podrobné hodnocení můžete vidět v detailu zákazníka (Zákazníci → Přehled) v záložce Hlavní údaje. V sekci Základní informace máte díky funkci údaje o zákazníkových nákupech a stornovaných objednávkách.

V sekci Hodnocení zákazníků vidíte grafické hodnocení včetně vysvětlivek. Zákazník může získat jak pozitivní tak i negativní hodnocení dohromady.

Máte možnost také přidat poznámku a hodnocení ručně. V našem příkladu (obrázek 03) bylo pozitivní hodnocení přidáno na základě pravidel. Negativní hodnocení bylo přidáno ručně administrátorem e-shopu.

Storno objednávek rizikových zákazníků

Funkci Automaticky stornovat objednávky můžete plošně vypnout všem zákazníkům, u kterých jste si ji aktivovali. Tato funkce lze i vypnout nebo zapnout individuálně v profilu každého zákazníka. V umístění Zákazníci → Přehled klikněte na řádek se jménem zákazníka.

Díky sekci Základní informace se můžete lépe zorientovat a rozhodnout, jestli chcete zákazníkovi objednávky opravdu stornovat. Pro aktivaci funkce zaškrtněte volbu Automaticky stornovat objednávky.

Další možností, jak pracovat s rizikovým zákazníkem, je blokování jeho IP adresy. Takový klient pak nemůže provést objednávku. Podrobný návod naleznete v článku Blokování IP adres.