Hodnocení zákazníků

Doplněk Hodnocení zákazníků slouží jako nástroj k vytváření statistik zákazníků, tedy jak pravidelně a v jakém intervalu nakupují. Automaticky označuje věrné zákazníky a ty, kteří vám generují největší obrat. Navíc díky doplňku dokážete odhalit potenciální problémovou objednávku, a snížit tak riziko jejího storna i opakované vrácení balíčků.

Pokud potřebujete jakkoliv poradit s výběrem a objednáním doplňku, jsme vám k dispozici na info@shoptet.cz.

Jak hodnocení zákazníků funguje?

Každý zákazník, ať už registrovaný nebo neregistrovaný, je identifikovaný na základě e-mailové adresy.

Pokud zákazník provede objednávky jako neregistrovaný a až poté se registruje, je třeba zákazníkův e-mail ověřit k tomu, aby se jeho hodnocení před a po registraci sečetla. Ověření provedete v detailu zákazníka (v umístění Zákazníci → Přehled) v záložce Účty uživatele. Zde zaškrtněte u účtu daného zákazníka políčko Ověřeno.

Pokud takový zákazník provedl jeden nákup jako neregistrovaný a dva nákupy po registraci, pak po tomto ověření bude hodnocen za všechny tři nákupy.

Kde se hodnocení zákazníků nastavuje?

Nastavení tohoto doplňku naleznete v sekci Zákazníci → Hodnocení, ve které můžete definovat pravidla, podle kterých systém vašeho zákazníka vyhodnotí. Zákazník tedy dostane buď pozitivní, nebo negativní hodnocení po splnění jedné z uvedených podmínek. Hodnocení je graficky odlišeno.

Toto hodnocení se zobrazuje v celé administraci. Můžeme jej najít v detailu zákazníka, v přehledu zákazníků i v přehledu objednávek či v jejich detailu.

Grafické zobrazení hodnocení je pojaté pomocí dvou smajlíků, a to usměvavého a mračícího. Pro podrobnější informace stačí na daný smajlík najet myší (obrázek 01).

obrázek 01

V sekci Kdy zobrazovat pozitivní hodnocení nastavíte, které podmínky musí zákazník splnit, aby jej dostal. Zákazník takové hodnocení získá již po splnění jedné z uvedených podmínek.

• Celkově nakoupil nad určitou částku.
• Když uskutečnil více, než zadaný počet nákupů.
• Možnost Poslední nákup před méně jak umožňuje dát pozitivní hodnocení zákazníkům, kteří u vás například často nakupují. Dobu můžete nastavit, jak dlouhou chcete. Během této doby musí zákazník vytvořit minimálně 2 objednávky. V základu je doba nastavena na 31 dní (obrázek 02). Takto můžete odměnit věrné zákazníky. Doporučujeme kombinovat např. s věrnostní slevou.

V sekci Kdy zobrazovat negativní hodnocení nastavíte, které podmínky musí zákazník splnit, aby jej dostal. Zákazník takové hodnocení získá již po splnění jedné z uvedených podmínek.

• Zobrazí negativní hodnocení nad určité procento z počtu učiněných objednávek. V našem případě by se tedy klientovi zobrazilo, když by stornoval více než jednu objednávku po překročení 10 objednávek (obrázek 02).
• Můžete také zvolit zobrazení hodnocení při pevném počtu storno objednávek.
• Možnost Poslední nákup před více jak umožňuje dát negativní hodnocení dlouhou dobu neaktivním klientům. Přednastavená hodnota je zde 365 dní (obrázek 02).
• Pokud je zaškrtnuta možnost Automaticky stornovat objednávky, pak se každému zákazníkovi s negativním hodnocením budou automaticky stornovat jeho objednávky. Funkci lze individuálně zapnout a vypnout pro jednotlivé zákazníky přímo v detailu zákazníka (obrázek 03).

V sekci Automatické rozřazování zákazníků si můžete zákazníky s pozitivním hodnocením přesunout do vámi zvolené skupiny. Nejprve je třeba funkci aktivovat.

• Přesunout do vybrané skupiny můžete zákazníka, který získal 1, 2, či 3 pozitivní hodnocení. Sem se započítávají pouze hodnocení udělená automaticky.
• Klienta tak můžete zařadit např. do skupiny VIP klient (obrázek 02). Takové zákaznické skupině pak můžete nastavit jiný ceník, anebo jim nabídnout jiné slevy, než ostatním zákazníkům. Více informací najdete v článku Skupiny zákazníků.

obrázek 02

Hodnocení v detailu zákazníka

Podrobné hodnocení můžete vidět v detailu zákazníka (Zákazníci → Přehled) v záložce Hlavní údaje. V sekci Základní informace máte díky doplňku údaje o zákazníkových nákupech a stornech.

V sekci Hodnocení zákazníků vidíte grafické hodnocení včetně vysvětlivek. Zákazník může získat jak pozitivní, tak i negativní hodnocení dohromady.

Máte možnost také přidat poznámku a hodnocení ručně. V našem příkladu (obrázek 03) bylo pozitivní hodnocení přidáno na základě pravidel. Negativní hodnocení bylo přidáno ručně administrátorem e-shopu.

obrázek 03

Storno objednávek rizikových zákazníků

Funkci Automaticky stornovat objednávky můžete plošně vypnout všem zákazníkům, u kterých jste si ji aktivovali. Tato funkce jde vypnout či zapnout individuálně v profilu každého zákazníka. V umístění Zákazníci → Přehled klikněte na řádek se jménem zákazníka (obrázek 03).

Díky sekci Základní informace se můžete lépe zorientovat a rozhodnout, zda chcete zákazníkovy objednávky opravdu stornovat.

Další možností, jak pracovat s rizikovým zákazníkem, je blokování jeho IP adresy. Takový klient pak nemůže provést objednávku. Podrobný návod naleznete v článku Blokování IP adres.